门店人力资源管理x

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1、门店人力资源管理1。经营：以量取胜，重在行动2。细节：注意细节，重在执行3。品牌：品牌运作，重在服务4。数字：关心营业报表5。四要素：计划执行检核改进“事在人为，有心就好！”零售人力资源企业文化人力规划组织架构有效沟通安全健康员工关系日常管理职务说明员工手册招聘、培训考核、薪资福利有效激励卓越团队文化希望关系价值责任企业宗旨经营理念企业精神共创佳绩同享丰盛胖太太企业文化诚信感恩尊重合作分享创新情孝礼一生相伴贴身关怀胸怀—大海一样辽阔远见—雄鹰一样高远思维—骏马一样驰骋品格—雪山一样高尚总经理陈副总人事部行政部市场部店长店助导购收银

2、企划部客服部郑副总物流部财务部组织结构图人力运营规划1.1营业额曲线与劳动力曲线：同步原则1.2旺季和淡季人力安排、运用：节假日1.3每平方米人力成本=总人力成本/店铺面积1.4编制人数=目标营业额/每人目标营业额1.5人均利润=总利润/总人力1.6平均每个导购员管理的摊位：？平米1.7平均每个导购员管理的商品数量：？件1.8普通员工和管理人员的周转率（流动率）门店营业额/万人力/人平均销售额/万4月25102.55月28102.86月26102.67月22102.28月22102.29月26112.410月30122.511月3

3、2122.712月38123.21月40123.32月35113.23月30112.7人力编制目标营业额人均目标销售额店长/50万编制:1人店助编制:2人导购员编制:18人收银员编制:2人针车工编制:1人安防员编制:1人储干编制:1人招聘啦！1.招聘渠道1.1报纸杂志1.2张贴招聘TOP1.3学校输送毕业生1.4职业介绍中心1.5人才市场1.6招聘会1.7同事推荐1.8人才网站1.9媒介（广播、电视）1.10猎头公司：总经理、副总经理、总监基本信息姓名、性别、年龄、血型、健康、爱好籍贯、民族、学历、住址、电话、等等家庭情况父母亲、

4、兄弟姐妹；相处是否融洽？婚育情况：是否会稳定地为公司服务？教育程度学习力与可塑性工作经验离职原因、与公司的哪些职位较匹配？能力特长是否具备管理潜力或其他方面特长？分组讨论WORD导购员面试时,您问一些什么问题?如何回答导购员的问题?WORD招聘面试试用10天辞职不予结算工资合格1、业绩提成申请2、应聘表、彩照2张新版身份证复件3、签订劳动合同4、培训、考核、晋升不合格辞退1、门店报送人事考勤2、人事送财务做工资3、财务传真门店发工资[入职须知][职位说明][岗前培训]入职须知职位名称导购员性别要求女学历要求高中以上工作经验无特别要

5、求专长技能熟悉收银机操作及商品销售包装技巧体能要求能久站及搬动25公斤以上商品年龄要求18-36岁语言表达普通话流利性格要求开朗、乐观工作职掌1.执行门市商品销售及提供顾客最佳服务品质2.维持门市商品及机器设备清洁3.正确操作收银机4.提供顾客商品包装服务5.维持商品陈列整齐及价位标准正确6.遵守公司各项上班规定及接受店长工作安排培训是我们最好的福利！结果导向瓜瓜优秀导购员是培养出来的!优秀导购员是训练出来的!优秀导购员1.良好的沟通能力2.不折不扣的执行力3.不断学习的能力4.与人为善的交际能力5.勇于创新的能力6.主动工作的能

6、力能说会说会听会看1、面对顾客时，能够把服装的卖点如数家珍，一一道来2、对顾客的提问，应答灵活自如，轻易不会被顾客问住3、能够说清楚，有专业水准4、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说5、善于调动轻松的现场购物气氛。一则不会说话的笑话有一个杂货店老板培训店里的导购员时说：“当顾客来买某种产品时，如果我们没有，一定不要直接告诉顾客我们没有，而是应该积极向他推荐一些相关替代产品。”有一天，一位少妇前来买卫生纸，导购员很抱歉说：“对不起，卖完了。”但他同时又补上一句说：“有上等的砂纸您要不要?”一则“会说话”的故事在台

7、湾，人们早上喝豆浆，都习惯往热豆浆里面磕放一个生鸡蛋。一名叫永和的伙计，在这家豆浆店内打工，他每天卖出的鸡蛋总比别人多一倍，经过老板的仔细观察发现，永和在给客户介绍时是这样说的：“先生，您好!要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”，而其他的伙计是这样问的：“先生，您好!要不要加鸡蛋?”。不同的问法，销售业绩是不同的。1、理解消费者，为顾客创造需求2、能准确把握消费者的需求，迅速拉进与顾客之间的距离3、让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观、富于感染力4、绘形绘色，生动幽默5、学会运用fabe法则向顾客推销产品，给顾客说明利益6、说到顾客动心，

8、达到你的目的7、和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色8、给顾客留有余地，更要为自己争取尽可能大的空间9、能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白10、能够针对不同的顾客，采用不同的介绍方式。会说Feature产品特色Advantage产品优点