窗口单位考核细则

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1、庐政服〔2013〕2号庐阳区人民政府政务服务中心窗口单位工作考评细则区直有关部门：区政务服务中心服务大厅窗口直接面对群众，服务质量的优劣直接影响到区政府对外形象和群众满意度。为了促进政务服务中心窗口工作不断优化，“中心”依据区委办、区政府办《关于转发<庐阳区政风行风评议工作实施方案（试行）>的通知》﹙庐办〔2013〕26号）精神，对大厅内窗口单位工作情况进行考评，考评以日常效能督查、群众投诉、媒体暗访情况为依据，总分值100分。具体考评细则如下：一、窗口单位工作人员上班迟到或早退，发现一次扣除窗口单位1分，扣完为止。（10分）二、窗口单位工作人员工作时间内在窗口吃早点、零食

2、、抽烟、串岗聊天，发现一次扣除窗口单位1分，扣完为止。（10分）三、窗口单位工作人员工作时间打瞌睡，发现一次扣除窗口单位2分，扣完为止。（10分）四、窗口工作人员办公桌上除了放置茶杯、办公用品以外，不得放置水果、零食、奶瓶等杂乱物品，发现一次扣除窗口单位1分，扣完为止。（10分）五、窗口工作人员因公外出办事，执行AB岗不到位造成空岗或离开岗位30分钟以上，没有告知服务中心备案的；午餐时间，窗口单位只有一名工作人员的，要在前台放置有联系电话的去向告知牌，窗口单位工作人员2人以上（含2人）的，严格执行AB岗制度，未按照上述要求执行的，发现一次扣除窗口单位1分，扣完为止。（10分

3、）六、窗口工作人员工作时间内上网聊天、炒股、听音乐、看视频、玩游戏等，发现一次扣窗口单位5分，扣完为止。（20分）七、窗口工作人员因服务态度差、工作失误、业务没有按时办结且无正当理由、对咨询没有一次性告知或告知不准确，造成群众投诉的，经核实后，情况属实每次扣窗口单位5分；同一工作人员一个月内连续2次被投诉的，情况属实扣除窗口单位20分，同时政务服务中心建议窗口单位将该同志调整出服务窗口。（30分）八、上述情况被媒体暗访曝光或被效能机构暗访并通报批评的，扣除窗口单位全年分数并建议对单位和个人按照庐阳发《中共合肥市庐阳区委合肥市庐阳区人民政府关于加强机关效能建设的暂行规定》﹙庐

4、阳发〔2006〕7号）处理；对受到媒体或效能机构表扬的窗口或个人，政务服务中心将给予奖励，同时建议窗口单位给予奖励。九、考评情况每月通报，年终统计考评结果。十、本细则由区政务服务中心负责解释。合肥市庐阳区人民政府政务服务中心2013年7月15日