物业护卫管理突发事件及处理流程培训

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1、常见突发事件及处理流程2010年1月培训目的通过本次突发事件培训与沟通，要对春节期间容易发生火灾、治安、燃气、交通、各类水电等应急事件更好的预防、解决和处理。杜绝春节期间重大突发事件发生，进一步提高安防系统工作人员对突发事件的防范、管理意识和处理能力。三、课时安排本次培训所需课时为1课时四、编订人姓名：孙杰职务：安防主管工作单位：荣盛物业群星管理处六、正文1、火灾2、治安事件3、燃气泄漏4、交通事故5、突发电力事故6、突发水力事故目录1.火灾（目击报警）1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1.2如火

2、势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。1.7在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8带电物品着火时，应立即设法切

3、断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。1.火灾（监控室报警）2.1监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安防人员赶赴现场确认，并通知消防专员。2.2火情确认后立即通报管理处主管或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2.3立即将火情通报管理处经理或值班领导。2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认，如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会通知您

4、”，同时提请业主关好门窗。2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即派人前往路口接应消防车。2.6接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按照用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派安防员或管理员逐单元上门通报。2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。1.火灾（燃放烟花爆竹）1、节前做好禁止燃放烟花爆竹的通知与条幅等宣传工作，警示业主，避免造成火灾，并做好消防系统的检查，相关火灾与燃放的紧急预案。2、如有非燃放烟花爆竹时，现场值班人员应及时制

5、止或指引安全场地，及时联系保洁清理；当燃放烟花爆竹造成人员严重受伤时，应做好现场控制工作，并及时通知家人和现场进行救助工作。2、治安事件1.任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知安防部或当班班长前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人的动向。2.安防巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为，应马上用对讲机向管理处主管或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.管

6、理处主管或当班班长接报后，视情况尽快派适当数量的安防赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方报警。2、治安事件4.安防人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方出理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到来之前已逃离现场，安防人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等侯警方前来处理。6.如在做案现场有人员伤亡，应在保护现场的基础上，通知医护人员前来救护。2、治安事

7、件7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主和访客暂停出入，配合防止罪嫌疑人乘机逃逸。8.警方人员到达后，安防人员应记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录象，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿3.燃气事故1.接到业主报警或发现天然气泄露后，公司员工应立即通知管理处值班人员或当班领班，并马上敢到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。2.管理处值班人员或当班领班接报后，一方面

8、立即派员前往现场支援，并通知维修部，另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。3.维修部接到通知后，急速赶赴现场，协助安防部施救。3.燃气事故4.若天然气泄露发生在室外，应马上疏散人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。5.若天然气泄露发生在室内，要保持冷静，谨慎