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1、Basicenglishforhotelservice称谓：1、直接称谓：Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,Sir,Madam,Gentlemen,Lady,younggentleman.2、间接称谓：theladywithyou,thegentlemanwithyou,thatlady,thatgentleman.问好：1、Goodmorning,sir/madam早上好！先生/夫人。2、Goodafternoon,sir/madam下午好！先生/夫人。3、Goodevening,sir
2、/madam晚上好！先生/夫人。4、Howareyoutoday,sir?回答：Thankyou.Andyou?先生，今天一切都好吗？很好，谢谢。你呢？欢迎：1、WelcometotheGuangdongForeignBusinessmenClub/Hotel.欢迎光临外商活动中心。2、Welcometoourrestaurant.欢迎光临我们酒店。3、We’regladtoseeyouagain.我们很高兴能再见到您。询问/征询：1、MayIhaveyourname,please?请问您叫什么名字？2、Yourin
3、itials,please?请问您的名字首写字母？3、MayIhaveyourfirstname?请告诉我您的名字。4、MayItakeyourordernow?我现在为您下单好吗？5、MayIhaveyourroomnumber?请您告诉我您的房间号，好吗？6、MayIhaveyoursignature,sir?……hereplease.先生，请您把名字签这儿，好吗？7、MayIknowwhoI’mtalkingwith?(打电话时用)请问您是哪位？8、MayIaskwhoisnext?请问下一位是哪位？9、May
4、Ibeofservice,madam?请问这位夫人，我能为您做些什么？10、MayIrecommendour……,sir?先生，我能为您推荐我们……11、MayIhelpyouwith……madam?夫人，我能帮您做……12、Wouldyoulikemetobooka……foryou?需要我为您订……13、Wouldyouliketositbythewindow?您喜欢坐在靠窗边的位置吗？14、Wouldyouliketohaveacupoftea?来杯咖啡如何？15、IsthereanythingelseIcand
5、oforyou,madam?这儿需要我帮忙吗？16、Howabouta……您觉得……怎样？祝愿/祝福：1、Haveapleasantstayatourhotel,sir.愿您在我们中心，一切顺心开心。2、Haveapleasantstaywithus,madam.夫人，愿您和我们在一起开开心心。3、Haveaniceday!祝您今天一切都好！4、Haveapleasantevening.愿您拥有一个愉快的晚上。5、Haveagoodweekend!周末愉快！6、Haveagoodday.祝您今天一切都好！7、Enjo
6、yyourstay/day.愿您在这儿玩得开心。8、HappyNewYear!新年快乐！9、MerryChristmas!圣诞快乐！10、HappyBirthday!生日快乐！对一般祝愿的回答：1、Youtoo,Mr……也希望您也一样……2、Thesametoyou,sir/madam.也希望您也一样。致谢：1、Thankyou.谢谢。2、Thankyouverymuch.非常感谢。3、Thankyoufortellingus.感谢您的慷慨陈词。4、Thankyouforyourcompliment.谢谢您的赞美。5
7、、Thankyouforcoming.感谢您的到来。6、Thankyouforcalling.谢谢您打电话给我。7、Thankyouforwaiting.谢谢您在此等我。8、Thankyouforbeingsounderstanding.理解万岁。9、That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.非常感谢。对致谢的回答1、Youarewelcome.不用谢。2、Withpleasure.这是我的荣幸。3、Mypleasure.这是我们荣幸。4、Thankyou.谢谢。5、Gladtobeo
8、fservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。致歉：1、Excuseme.不好意思，打扰了。2、I’mawfullysorry.我感到十分的抱歉。3、Ibegyourpardon,sir.先生，您能再说一次吗？4、Excusemeforinterrupting.(不得
