构建和谐医院

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1、构建和谐医院党的十六届四中全会把构建社会主义和谐社会作为党的执政能力的重要内容提出来，医院是构成和谐社会的一个重要窗口，与人民群众切身利益密切相关，必须在构建融洽内外关系上走在前列，确保医院在和谐中创新发展。但从目前医疗市场发展趋势和广大群众医疗需求情况来看，还面临许多矛盾和困难，需要做大量的工作，其中关键的是要辩证地处理好“三个关系”　一、辩证地处理好人才引进与培养的关系，在医院内部营造和谐向上的人文环境　　人才是促进医院发展、构建和谐医院的第一要素，有了高素质的医学和管理人才，医院就有了快速发展的保证。近年来，许多医院为了提高人才技术层次，在人

2、才培养和引进，尤其在人才引进方面投入了大量人力、物力。客观上讲，这一做法在改善医院人才结构、增强医院服务能力、推动医院发展方面起了很大作用。但是，有的单位没能辩证地从医院人员构成与分布、专科特点与需求、医院现状与发展目标等方面进行科学地综合分析，结果造成引进或培养的人才没能很好地融入单位整体工作氛围中，在医院内部出现人际关系紧张、相互不信任、互相排斥等内耗现象，阻碍了医院发展。因此，在处理人才引进与内部培养的关系上，必须从单位的实际出发，建立适应本院院情的独特的人才引进和培养机制，努力建设医院和谐发展与个人能力充分发挥的“人文环境”。一要确立科学务

3、实的引人思路。树立“不求所有，但求所用”的新观念，实行“为我所有”与“为我所用”并举的新思路。既要引进一些在全军、全国叫得响的专家教授、知名学者，重点解决好拔尖人才不多、知名度不高的问题；又要引进医院急需的基础性人才，充实到临床一线，解决好结构不合理的现状；更要着眼医院的长远发展，既要重视有所成就的人才，也要关注具有潜能的人才，要放眼全局，只要对医院的发展有利，都可以引进。二要走活“内育”培养路子。要用好内部资源，抓好自身造血工程，充分发扬科主任、老专家带徒弟的“老传统”，组织年轻技术骨干与专家签订帮带协议，狠抓技术骨干短期培训。同时要浓厚求学“攀

4、比”氛围，创造条件，充分信任，放手使用业务骨干，给他们交任务、压担子，使他们在实践中得到摔打提高。三要创新人才激励机制。着力改善管理，建立相应的激励、约束制度，完善薪酬福利配套政策，确保引进并保留人才，既为专业人才营造良好的工作环境，让他们能够毫无阻碍地施展拳脚、拓展事业，为医院创名牌、争荣誉，实现经济效益和社会效益的双丰收，又要在全院推广全局观念，化解各种不利因素，消除内耗带来的负面影响。特别在人才的选拔任用上,要将“竞争上岗”和“末位淘汰制”延伸到调级调职中,真正建立起“能者上、平者让、庸者下”的选人用人机制，激发人才内在潜能。前几年，我们医院

5、在科主任和护士长的选拔任用上,按照“公开推荐、民主测评、资格审查、理论考核、演讲答辩、素质评估、党委研究、用前公示”等方法步骤,率先实行了“竞争上岗”,收到很好效果，在促进医院全面建设中发挥了重要作用。　　二、辩证地处理好医务人员与患者的关系，在医患之间构建平等尊重的亲情氛围　　构建和谐的医患关系是构建和谐医院的一个重要内容和条件。当前，医患关系中的确存在着一些不和谐的音符，已成为社会一个广为关注的热点、难点问题。究其深层次原因虽有社会转型、制度磨合、社会保障制度不完善等多方面因素，但究其根源，主要是在医患之间出现了信任危机，相互缺乏沟通和理解。作

6、为主导一方，要把这一矛盾处理好，关键要从医院自身抓起。一要转变服务理念。要在医院大力倡导“病人至上”的服务理念，变垂直的医患关系为平行的医患关系，每一个医务人员都要改变“病人是求医生看病”的陈旧观念，放下“救世主”的架子，要时刻把自己当作病人的朋友，从人本的角度出发，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，耐心打消患者的顾虑，努力让患者获得身体和心灵的健康。二要拓宽沟通渠道。重点要解决医疗信息不对称的问题。因为医疗信息不对称是造成医患关系不和谐的一个重要原因。解决这个问题，就要想方设法地拓宽医患之间的沟通渠道，让患者了解更多的医疗信息，以增

7、强患者对医务人员的理解。近两年，我们先后在门诊大厅和住院大楼安装了电子显示屏，每天滚动播放保健知识、用药注意事项、疾病转归知识等内容。专门组织人员编印了各种通俗易懂的健康教育处方，在患者就诊后有针对性发给患者。医院还开设了糖尿病、偏瘫、心理疾病等专病门诊，帮助医患之间形成一对一就医的固定关系，将病人所有信息输入电脑，病人再就诊时医生只要调出患者名字就能得到病程治疗过程，而不需要复诉病情。这些细小的服务细节不仅给患者提供了便捷的功能性指南，同时也给患者提供了心理服务，促进了医患之间的相互了解，取得非常好的效果。三要健全法规制度。当前，医患关系不和谐最

8、大的问题是服务质量不高，原因虽有许多，但很大一部分是由医务人员言行举止等细小方面引发的。然而，现在对医务人员言行举止不端行