公信力三兄弟

《公信力三兄弟》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、公信力三兄弟如今，大小人物都好谈公信力，新潮何来？人们富裕了，更多的人富裕了，各个阶层、尤其是中产阶层关注的热点和追求生活的支点在发生着微妙地变化。从追求温饱到财富到环境再到现在的社会公平、社会管理、社会伦理，人们开始富贵不忍，追求更高精神层面的满足。在遭受毒奶、地沟油、有色馒头、达芬奇家具等一系列层出不穷的、与日常生活息息相关的恶性循环事件后，人们质问社会、质问政府、质问企业、质问自己，病根在那？人们开始寻找病根，讨论医治病情妙方，不经意间，公信力成了新潮词。公信力与市场营销扯在了一起。公信力，指使公众信任的力量。公、信、力有三层含义。公指

2、受众，针对企业而言，就是消费者。信指目标，就是企业让消费者相信自己对大众和社会宣传其产品和服务时的公开许诺。力指结果，就是企业的营销和行为让消费者相信到什么程度。信一点？信一半？信多半？还是全信？产业公信力有三个兄弟：产品公信力，服务公信力，企业家公信力。就营销而言，谁是老大？三兄弟之间的关系是什么？出现危机每人的角色定位是什么？如果破了公信力底线，是否应该让企业付出高昂代价甚至永世不得翻身？公信力营销攻防一体式营销如何应用？图1企业公信力构成谈到营销，我们往往会想到企业积极地对外界宣传他们的产品，好像“攻城拔寨”一样积极扩张的动作。谈到危机

3、公关，我们往往会想到社会大众对产品或品牌的负面评价，是企业的防御性动作。而很少有人将两者联系在一起，形成一种“攻防一体式营销”，此次我正想探讨这类营销模式中的一种－－公信力营销。这是一个公信力缺失的时代。我们每天在微博上看到的信息，不断地在挑战民众的信任底限。我们看到的是一个个信任体系倒塌的过程，公益慈善的信任体系在倒塌，食品安全的信任体系在倒塌……这是信息体系和社会结构正在发生变化的具象反应，商机有吗？旧的信任体系倒塌，恰恰是新的信任体系重塑和形成的过程。谁能够在这个重塑过程中率先树立公信力，谁就将赢得市场。比如三鹿奶粉事件给社会带来的影响

4、，不仅仅是几家出现问题的乳业企业公信力倒塌，而是人们对于奶制品的信任体系改变了。后者对市场的影响要大得多。因为消费者仍然需要消费奶产品，因此消费者受各种信息影响，重组了自身对不同奶产品的信任度，对奶粉的信任度下降，而对酸奶的信任度则上升。在国产乳业品牌整体的产业公信度受到严重打击的情况下，能够抓住奶制品信任体系重构这一契机，转而建立酸奶产品的公信力，在结合这一产品公信力重塑有效进行企业公信力重塑，这样的企业更容易走出阴霾，占得市场先机。那么，怎样进行企业公信力建设呢？一般情况下，产业公信力是一个外环境，不能直接对特定企业的公信力产生正面支撑，

5、但产业公信力的整体受损会对企业公信力产生严重影响，如上述的奶产品案例，整个产业公信力外环境被破坏的过程，正是不同企业通过公信力营销重塑市场环境的契机。而特定企业公信力主要由该企业的产品公信力、服务公信力和企业家公信力三要素支撑而成。市场上的不同企业体现出不同的公信力长短板，而在这三要素中找到两个以上的公信力长板，企业公信力乃至企业品牌效应都是很强的，在营销过程中能够取得先期优势。比如苹果公司，他显然很好地利用了iPhone、iPad的产品公信力、苹果体验店的服务公信力和乔布斯的企业家公信力，构成了强大而稳定的企业公信力，使得自身后期推出的新产

6、品在上市之前，消费者便不会对其领先性、服务稳定性产生怀疑。也有企业通过产品公信力与服务公信力的组合，或者产品公信力与企业家公信力、服务公信力与企业家公信力的组合来进行企业公信力打造。目前，在微博、博客等自媒体信息浪潮的推动下，企业家公信力对企业公信力支撑或拉动作用进一步加强。那么，企业如何能够通过不同的公信力要素，实现公信力营销呢？开篇时说过，这是一种“攻防一体式营销”。以企业自身的公信力长板，来攻击竞争对手的公信力短板，同时对自身的公信力短板提供庇护。例如在产业整体公信力受损的情况下，不应将注意力太过于集中在企业公信力短板产品的弥补上，而应

7、当集中扩大自身公信力长板产品的宣传面和营销力度，进一步增强公信力长板的水平，弱化低公信力产品的曝光力度，抢占业低公信力环境下的公信力先机，才能在“通输的环境下独赢”，最终通过一到两个高公信力产品引导人们对整体市场的信任体系重建。同时企业还可以在整个行业产品公信力受损的情况下，打服务公信力和企业家公信力营销牌，通过其他两个要素的公信力长板降低产品公信力受损的打击。同时在行业产品公信力普遍受损的情况下，通过服务公信力和企业家公信力重塑产业市场环境秩序。但必须指出，公信力受损之后弥补的成本很大，时间很长，而且有些是不可挽救的，犹如癌症。如果一个企业

8、为了经济利益，利用营销宣传虚假信息，甚至使用有害人体的材料，那这个企业公信力是零，永远是零，否则不足以引以为戒，不足以教育后人。企业公信力是用良心、用良知、用良责做