商务礼仪试题(答案)

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1、《商务礼仪》试题销售总公司：傅歆一单选题下列题目中，只有一项是符合题目要求的。1．在商务交往中，商务交谈是至关重要的一种活动，因而对商务人员的谈吐有着很高的要求，下列不是必须具备的是：(C)A良好的逻辑思维能力。B清晰的语言表达能力。C妙语连珠。D在交谈之中，始终以礼待人。2．以下言语中不得体欠缺礼貌的是：(B)Ａ欢迎您来我们公司。Ｂ　不行就算了。Ｃ　这是我应该做的。Ｄ　请您讲慢一点好吗？3．“言贵精当，更贵何时”的意思是：（A）A谈话要看准时机，留有余地。B把握好交谈的内容。C一再要求别人重复说

2、过的话题。D随便解释某种现象，滔滔不绝。4．交谈中遇到有争议的话题，正确的做法是：（D）A无的放矢大肆攻击与自己意见相左的一方。B说可能刺激对方的话语。C说话刻薄。D用平静的口吻发表自己的看法。5．邀约是一种正规的商务约会，其实质上也是一种双向的约定行为。在一般情况下，邀约有正式和非正式之分。以下不属于正式邀约的形式是：（C）A请柬邀约B书信邀约C口头邀约D传真邀约二、填空题1、商务礼仪比一般的人际交往礼仪的内容更为丰富，它不仅以对顾客的尊重为基础，而且以提供质优价廉的商品和热情周到的服务来体现这

3、种尊重。2、客户拜访是商务拜访交往中最经常的活动，为了使拜访取得成功直至带来效益，一定要有备而往，重视细节。如果抓住好的时机，拜访就成功了一半。3、介绍是初次合作的双方见面时的礼节，是进行相互沟通的出发点，是双方增进了解，建立联系的一种最基本最常规的方式。4、随着手机的日益普及，它已成为现代人们生活中不可缺少的通讯工具。在会议中和别人谈判时，应该关闭或调到震动状态以显示出对人的尊重。5、商务礼仪的功能：沟通、塑造形象及协调功能等。三判断题（注：其中红字体为正确的提示，出题时要删除）1、商务礼仪是商

4、务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，从礼仪的内涵（范围）看，商务礼仪具有规定性。（错）2、商务礼仪，旨在消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通，而和谐的沟通则是良好商业合作的平台。（对）3、微笑已成为人际交往中不可缺少的礼节，把真诚友好的微笑贯穿于商务活动的全过程，是对商务人员（面部表情）的基本要求。（错）4、在介绍两个人相互认识时，总的原则是把被介绍人介绍给所尊敬的人，即“五先五后”。（对）5、商务洽谈也叫商务谈判，是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易而

5、进行的协商活动。前者（谈判）强调结果性，后者（洽谈）更注重温和性和灵活性。（错）三简答题1．在商务活动中，为了发挥礼仪应有的效应，创造最佳人际关系状态，应遵守的原则是什么？答：1）真诚和尊重的原则2）平等适度的原则3）自信自律的原则4）守信宽容的原则2．商务谈判中主要有哪些基本礼仪要求？答：1）按章办事，依法办事，不可感情用事。2）按约办事，信守承诺。3）严格遵守时间。4）注意文明。