前台客户经理岗位职责

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1、前台客户经理能做什么？能给公司带来什么利益，充当一个什么角色？能给公司带来什么利益，在公司里充当一个什么角色？前台客户经理，是客户代表，是店面主管，是整个公司日常工作的运作人。也是总经办的左右手（助理）。能做什么？客户来访接待，谈单，后期工作的协调、促进，按排,合同签定等。客户经理的岗位职责第一章日常工作管理第二章日常工作运作（操作流程，客户接待，客情维护（客户跟进，接单，谈单（合同签订）、后期工作协调）第三章日常工作规章制度的制定，贯彻，落实，执行。第一章日常工作管理一、环境卫生管理二、物品安全管理三、外出及出勤

2、管理四、值班人员按排五、会议的组织及召开六、每月报表统计七、总经办工作的协助1、公司整体形象（每日卫生按排）包括：（1）地面拖洗、垃圾桶清理、家具擦拭、外墙玻璃擦拭、内墙玻璃及工艺展厅擦拭、外走廊冲洗、卫生间冲洗干净等；（2）店面必须保证清洁，卫生区域划分至个人2、店面大扫除（1）大扫除每月两次，具体时间定每月偶数（二、四）周三，大扫除当天不得休假。（2）按区域划分至个人3、严禁带合饭到办公室吃（含早、中、晚餐、零食）4、办公桌及各办公室随时保持整洁，干洁。一、卫生管理１、负责公司的财产安全，下班锁门，开启安防。２

3、、下班前检查公司所有电器确定是否已断电。二物品安全管理三、出勤及外出管理一、上班时间；（以打卡机为准）冬季上午：9：00-12：00下午：14：00-17：30夏季上午：9：00-12：00下午：14：30-18：00二、外出、调休管理所有人员外出必须跟前台打好招呼，以便工作按排。否责按旷工处理。外出县城，到总经办申请，经批准后方可出城，未经批准，罚过失单一张。所有员工调休必须经店面主管同意后方可休假，休假期间必须保持通讯畅通，没有特殊情况，周三，周六所有员工不能休假。因公事不能打卡，需提前打电话通知，否责按旷工处

4、理。四、值班人员按排每天中午轮流按排值班人员值班。（当天值班人员下午4点可以下班。）平时休假及法定假日的值班人员按排五、会议的组织及召开1、周会，人员组织及召开。2、月会，人员组织及召开。3、部门会议的协助。4、早会（临时会议），人员组织及召开5、其它会议等。六、每月报表统计1、每月考勤。2、月产值。3、资料数据汇总。4、及相关调查报表。第二章、日常工作运作（操作流程）一、客户店面咨询，客户经理前期接待并介绍公司简介及流程（相关话术）二、设计师沟通并引导客户选购材料品牌、现场量房，两个工作日内平面方案交预算员（相关

5、注意事项）三、预算员在半个工作日内出据估算表交店面客户经理（填写交接表）四、客户经理预约客户看方案和估算（核算）五、设计师与客户讲解方案和估算（注：估算和预算不能超过10%）六、调整方案、估算，客户经理再次预约客户（方案调在一个工作日内完成）七、设计协议签定，交纳设计费（设计师收费标准）八、设计师七天出据施工图纸后，交由预算员做预算。九、预算员出据预算后，即时交工程部经理审核并安排项目经理预交底十、客户经理预约客户，设计师讲解施工图纸，预算员讲解预算。十一、调整施工图纸及预算，签定施工合同估算备注：①常规报价利润拆

6、分；②客户没有选购材料前不允许出估算；③固定报价同一项目单价都是一至的；④每套预算非固定报价先做拆分表格；预算备注：①预算员要逐一的讲解；②客户没看预算前设计师不允许先透露总造价；相关人员未按流程执行，每出现一次罚100元，如由于预算员讲解不详细导致客户资源流失时，预算员应承担所有责任。流程讲解及相关注意事项1、客户经理接待流程2、推荐设计师3、咨询、沟通注意事项4、量房规范5、量房注意要点：6、设计规范7、签约规范8、图纸规范9、全程服务规范10、客户经理对在施工地回访的规范：11、公司流程表格管理1、客户经理接

7、待流程1、接待（主动站立、微笑示意或开门、倒水等）话术：（1）您好！欢迎光临，请问有什么可以帮您的？（2）按排就坐（拿公司相关咨料给客户，并倒上水。）（3）自报家门（递上名片（自我介绍，顺便问客户姓名。我是公司的客户经理，主要是负责回答您的一些疑问，推荐设计师及后期工作的按排、协作）（4）了解客户信息（为了接下来更好地为您提供服务，需要您提一些相关信息，问您几个问题，您是从哪里知道我们公司的？周总您的新房在哪呢？面积多大？户型？常住人口？有没有特别喜欢的色调？）可以在聊的过程中，灵活提问。话术随机应变。（5）引入主

8、题：您刚才看了我们的咨料，不知道您比较喜欢哪一套，关于效果图这块，我会请专业的设计师跟您讲解。我们先来了解一下三维。我跟您简单地介绍一下公司。（我公司是一家集诚信、专业、规范为一体的装饰公司，1997年创办于郴州科学管内，2003年在韶关成立了分公司，目前在资兴，永兴，汝城，宜章、嘉禾、桂阳等都有公司，是郴州本土企业，也是郴州第一家正规的家装公司，我们公司的