总结及工作计划

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1、更合镇行政服务中心2011年工作总结及2012年工作计划2011年更合镇行政服务中心在高明区行政服务中心的指导下和镇委、镇政府的正确领导下，镇各办局及各有关职能部门的大力支持下，以科学发展观为统领，以党的“十七大”精神为指针，坚持以“服务经济、服务群众”为宗旨，以构建“利企便民、快捷高效”的服务平台为目标，以深化行政审批制度改革、完善行政服务中心体系建设为重点，大力提升中心的整体服务水平。目前进驻窗口包括国土；规划；发改立项、机构代码；环境运输和城市管理；人力资源和社会保障；工商；市场食品安全；卫生和计划生育；婚姻登记；派出所户籍、身份证

2、；社保基金中心等共11个单位15个窗口，通过中心全体工作人员共同努力，顺利完成了各项工作，成立不到一年，成功申报佛山市文明示范窗口，并初步通过验收，赢得上级和群众的一致好评。现将一年来的工作情况具体汇报如下：一、2011年工作总结（一）优化硬件设备，提高行政服务水平今年1月4日，更合镇行政服务中心正式挂牌成立，11中心不断加大了对服务大厅基础设施建设的投入，努力提高服务设施技术含量。一是将对进驻部门窗口进行了分类管理，实现办公自动化，简化办事程序，保证了业务受理的效率性和准确性。二是在大厅内安装了“视频监控”，对窗口工作人员的工作情况实行

3、全方位实时监控。三是在每个窗口设置群众评价系统，加强群众监督，让群众来对窗口服务人员的服务进行评分。四是进驻了证件复印机，设专人全天候为办事群众提供快捷的复印服务。五是中心设置LED电子显示屏和排队叫号机，规范了群众办事的秩序，确保中心办事流程的有序进行。六是在每个办事窗口的后台墙壁上张贴了办事流程图，同时要求办事窗口对日常办理的审批服务事项提供范本，方便群众了解办理相应行政审批服务事项。七是在服务大厅设置了咨询处，方便群众咨询和引导群众到相应窗口办事。同时设置了办事等候区和办事书写桌椅，放置了饮水设施，为群众提供贴心服务。精心改造后的中

4、心充分发挥行政服务中心的功能和职能，对前来办事的群众提供方便快捷的服务。（二）健全机制，提升整体运作水平1、完善制度建设，加强组织管理。一是为了严肃工作纪律，提升行政效能，中心根据我镇的实际情况，通过发放调查问卷的形式反复征求窗口工作人员意见，研究制定了《行政服务中心工作人员纪律守则》和《行政服务中心窗口工作人员准则》，规范了工作人员的服务行为，有效地提升了中心的服务形象。二是建立健全了岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，中心制定了《更合镇行政服务中心窗口评议考核制度》，通过窗口互评的方式，结合群众满意度评价的数据，综合评选出前三11

5、名的窗口，并将评价结果作为考核的重要依据，加强窗口办事人员的绩效评估，加大监督力度，以激发工作人员的工作积极性。制定了《进驻单位副职以上领导巡查制度》，不定期检查窗口，共同加大窗口建设和监督力度。三是每季度中心会召开窗口办事人员工作例会，回顾本季度工作情况及部署下月工作要点，并认真听取各窗口办事人员在工作中遇到的困难或问题，协助做好各窗口的沟通协调工作。同时对窗口工作中发现的问题进行点评，要求其及时纠正。2、积极开展各项争先创优活动，增强工作积极性。响应佛山市创建全国文明城市工作的要求，我中心通过大力开展“文明窗口”、“千个窗口展形象”和

6、“党员示范岗”等活动，从服务态度、服务效率、服务质量、廉洁从政四方面对窗口办事人员进行考核评估，营造了赛服务、比贡献，争先进的良好氛围，激发了办事人员的工作积极性，充分发挥党员的先锋模范作用，切实加强队伍的规范化建设和党风廉政建设。（三）依法行政，规范行政服务行为1、成立镇创建行政服务体系工作领导小组，积极督办窗口进驻中心。为了进一步推进行政服务中心体系建设，稳步推进部门窗口进驻事项，我镇成立以镇委副书记为组长的创建行政服务中心体系工作领导小组，制定《更合镇行政服务中心体系建设工作实施方案》，确保行政服务中心建设工作有效开展。11自行政服

7、务中心成立后，区级的领导十分重视中心的建设，曾多次到我中心进行实地调研，并且给中心的运行作出重要指示。完成了第一批窗口进驻后，中心立刻向有关职能部门发放调查表，对第二批进驻窗口的情况进行摸底，以便快速掌握进驻窗口的实际需求，为第二批部门窗口的进驻做好准备。同时，为加快部门窗口的进驻进程，中心在区委领导的指示下，分别走访了派出所、市场安监局、社会工作局、卫生与计划生育局以及社保基金中心，积极与部门领导沟通协调，确定第二批进驻的审批项目、拟进驻中心的人员名单等。通过中心的不懈努力，各职能部门的同心协力，各级领导的大力支持，2011年7月1日顺

8、利完成将政府服务领域与群众日常生产生活密切相关的服务事项全部进驻镇行政服务中心。目前，12个审批服务单位、346个行政审批事项和日常管理事项集中到行政服务中心办理。据统计1—12月共接待办事群