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时间:2019-06-01
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1、《瓜瓜告诉你怎么不被留学中介忽悠》——21世纪留学咨询必读材料——第一步:坐怀不乱中介里面的负责接待和谈话的那些顾问,俗称销售,每天都会见很多客户,业务谈多了说话必然会有固定的模式,为了达到掌握主动权,一开始他们会主动push给你很多信息,俗称洗脑,这个时候你要是听得太认真,大抵会觉得挺悬乎的,甚至害怕,因为他们会把很多你接收不了的观念强加给你。视觉上,中介也都好好准备了,屋子一般都是精心装饰的,墙上或许会有名校的许多录取信或许会有顾问跟学生笑眯眯在一起的合影,有这些还不够,中介还会提供一些纸质的宣传册子、书等,
2、让人直观地知道他们的服务有多好,先不要着急被里面的内容吸引,因为精挑细选和包装之后的东西并不能代表你会获得服务的水平,一个公司的最好服务和最差服务差得越多,你就越需要慎重对待。很多人都会这样问,我大概能够申请到什么学校?这个问题要考虑到每年的录取情况变化、学校本身的不确定因素、顾问对学生的了解程度等等,一个靠谱的回答至少会是一个区间,并分别说明清楚怎样的情况分别对应区间里的哪个位置,这个回答对顾问的专业性要求会很高。如果中介直接告诉你,你去某某名校是非常有希望的,这也许是他想用好的录取在吸引你签约,实际上谁都不能
3、够保证你能拿到名校的录取,还有的中介会使劲地打压你,告诉你申请很多学校都没啥希望,在你失落万分的时候又给你一株救命稻草,给你推荐几所学校或者他们的服务,这种情况下,要明确的一点是,我们不要指望初步的沟通能够解决实质的问题,初步的沟通就是了解看看中介的服务质量是怎样的。而服务质量要怎么判断?有哪些点是我们可以去考虑的?具体我们来看第二步。第二步:是真诚还是忽悠出国申请是手工活,也是体力活,更是态度活!一个人态度的判断是经常有的事情,而在留学中介的领域,中介销售的诚意判断又会变成一个技术活,很多谈业务的销售就是能够把
4、忽悠表现成真诚和专业,特别是对于那些对留学并不怎么了解的学生或家长,很难判断其中的真假,下面提供考虑这个问题的时候的几个参考点:i.往年的客户有多少还跟公司保持联系的?留学顾问和学生,本身两个人群的年龄差别也不会很大,整个服务过程中又有许多打交道的机会,如果服务好,专业性又高,其实顾问跟客户很容易就会发展成为朋友,这样的客户在服务结束之后一般不会马上断了联系,过节的时候大抵还能够问候上几句,这能够体现往年的客户对公司服务的认可度,如果有的话,肯定是很印象深刻的。ii.失败的案例是怎样的?客户有哪些不好的评价?再好
5、的服务也不会让所有人都满意,看看那些不满意的说的都是什么,对我们会有一定的参考价值,比如互联网,互联网能给中介带来很多客户,所以他们也都很看重网络上用户的评价,导致的结果就是很多用户评价都是中介自己做的,中介之间经常还会相互诋毁,如果你多看一些,就会发现很多说话的模式都是类似的,真实的用户评价只能说是凤毛麟角了,如果有说中介不好的,中介会很快找人处理。实际上,肯定会有中途解约退款的客户,也肯定会有申请到最后一个录取都没有拿到的客户,只要在一定比例范围内,中介并不会介意全额退款,所以你千万不要以为全额退款是你多大的
6、定心丸,实际上那是中介的定心丸。iii.一个顾问要同时负责多少个学生?忙季的时候怎么保证服务质量?这里不讨论代写文书的问题,想说明的一点是,如果没有灵感,很可能一天时间都想不出一篇文书的思路,而且每个学生都有简历、推荐信、Essay、PS等许多文书,针对不同的学校还会有不同的版本,所以你可以想象一套文书会是很大的一个工作量,如果一个顾问需要同时负责10个甚至20个学生的文书,你可以想象这是多么恐怖的事情,更恐怖的是这些文书的要求完成时间都是差不多的,所以不可避免的是,不是所有学生的文书都能排在比较高的优先级,肯定
7、会有文书是在最后的时间匆忙赶出来的;另外一个问题,一旦中介公司的规模上去了,许多工作就会向模式化发展(所以大公司不一定就是好公司),写文书会变成按一定套路和流程走下来的工作,所以我们很好理解,为什么会有美国学校抱怨中国学生的文书好多都是千篇一律,甚至雷同的,更可笑的还有把小女生的文书写出中年大叔的风格的。iv.在美国留学一年需要的费用大致是多少?这个问题的背景是不同学校的学费不同,不同地区的生活费也不同,不同消费习惯的消费支出不同,比如你问在纽约一个月的生活费大概是多少,这个问题就变得更加具体了,能把一些比较抽象
8、或者特别具体的问题都回答好的顾问,显然是更有真诚的能力的,如果顾问就不清楚,猜来猜去给了你一个大概的回答,那你也不知道他说的其他东西是不是也是他的猜测,这里面会有不必要的风险。所以,在咨询之前,大家也可以自己提前做一些功课,假装什么都不懂去问一些问题,如果他们连最基本的功课都没有做好,那我们的顾虑也是需要的,比如连大学排名都不清楚,那我们的担心也会是可以理解的。v.不给看
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