综合接入故障处理手册V1[1].0

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1、综合接入常见故障处理手册1、湖州移动综合接入网络结构2、传统的专线宽带接入企业上网故障（通过光纤收发器、协转等）第一步：首先了解是所有用户故障还是个别用户故障。若是个别用户故障，则可以按照如下步骤判断处理：如果是所有用户都不能上网：第二步：从任何一台可以上外网的电脑ping用户的网关IP地址，比如211.140.118.5（注意：是网关的IP地址，不是用户地址。最后一位数字都是4的倍数再加上1，比如5、9等）。第三步：如果不能ping通用户的网关IP地址，请联系综合接入中心（13735163627）进行局端设备处理。第四步：如果能ping通用户的网关IP地址，则说

2、明局端交换设备（比如6503交换机）和局端光纤收发器（协转）是正常的，故障可以定位在光缆及以下。第五步：可以从外网电脑ping用户的IP地址，比如211.140.118.6。第六步：如果能ping通用户的IP地址Ping通IP地址说明网关到路由器是连通的，但不能说明到用户是连通的。，但是所有电脑都不能上网，基本原因是用户在路由器下面有接了交换机等设备，基本可以判定该设备故障或者交换机跟路由器的连接线路故障。第七步：如果不能ping通用户的IP地址，则说明从CMNET局端交换机设备（一般放在基站）到用户路由器侧不通。这里涉及到几个环节，可能是用户侧路由器故障（包括死

3、机），光纤收发器故障、光缆断裂等。所以需要代维人员到现场进行处理。第八步：用户可以分两种接入模式：通过光纤收发器和协议转换器。先讨论通过光纤收发器的情景：再讨论用户使用协议转换器进行接入的情景：以上步骤基本能够处理用户不能正常上网的情况。3、通过窄带ONU（PBX）提供语音服务企业的故障如果有用户投诉，表示电话不能正常使用，可以按照如下方式判断处理：4、专线出租用户故障专线出租用户是指那些纯粹租用我们的传输平台（包括终端接入设备），并不提供实际业务的客户。这类用户，目前主要有三种接入方式：第一：通过电信级以太网平台（CESP）接入。第二：通过光纤收发器接入。第三：

4、通过SDH+协转设备接入。对于第一类用户，目前用户侧的设备主要是千兆光纤收发器和光口交换机，如果是千兆光纤收发器，请按照下面“第二类用户”处理步骤。如果是光口交换机，可按照如下步骤：对于第二类用户：对于前面两种类型的故障处理，还可以通过观察光纤收发器（或者光口交换机）指示灯来判断光路是否正常等，考虑到这些设备可能出现死机等现象（线路已断，指示灯未灭掉），所以指示灯并不能绝对说明光路状况。但是可以作为非常有效的辅助判断手段。对于第三类用户：第一步：首先请先联系综合接入中心663627，了解该用户传输SDH设备是否有故障告警。第二步：如果有，在传输部门的协助下，处理故

5、障。第三步：如果没有传输告警，观察是否协转设备故障，通过更换协转设备来验证。第四步：如果还是未能解决，判断是用户接入设备（电脑）故障。还是建议采用双方对ping的方式来解决。5、通过GPON接入政企业务故障如果该企业是通过GPON接入提供语音和宽带上网，对于我们判断故障来讲，有一个优势，因为两个业务集成在一个设备上面。所以，用户如果只是单项业务故障，可以肯定光缆正常、设备工作正常。如果只是不能上网，可以将自带电脑直连ONU的网络端口（即连接路由器的端口），配置地址之后，测试上网情况。如果不正常，请联系663627。如果正常，可以从路由器开始排查故障。如果只是不能打

6、电话，可以先拨打该电话。如果有正常回铃音，说明设备及端口正常。可以从POTS口开始，逐级排查故障。如果回铃音不正常（提示用户线路故障），则联系综合接入中心677062。如果同时出现两个业务都不能正常使用。可以到现场查看设备及光路情况，比如设备是否正常供电、光路的光功率是否正常等等。如果出现光路不正常的情况，还是联系663627。以上几个方法基本能解决目前综合接入中常见的一些故障。在故障处理中，还有一点比较重要就是观察设备指示灯。这里涉及的设备主要是：SDH传输设备、协议转换器、光纤收发器、窄带ONU设备、窄带PBX设备、GPON的ONU设备、用户侧路由器、交换机等

7、等。这些设备的指示灯相对来说比较简单，这里就不再一一赘述了。