NIKE运动品专门店销售员实习报告

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1、实习报告1摘要本文主要是对本人在NIKE运动品专门店从事销售员一职的实习经历进行描述。作为一名大四的学生，即将面对就业的压力。但是，由于长时间在校学习理论知识，并不了解当前的就业形势以及何种行业将作为自己未来的发展方向。因此，在这学期，本人选择了亲身去经历一份工作，在工作中将所学知识进行与实际相联系。虽然实习期只有短短的几十天，但是这次的实习经历却给我的整个职业生涯带来了巨大的影响。在实习过程中，我深刻地体会到了自己专业的理论知识掌握的并不是很牢靠，并且在人际关系等方面也存在诸多问题。发现问题并不可怕，尤其是在自己还

2、没有正式步入社会之前发现。很幸运自己可以在这样一个国际的品牌专营店中做售货员，不单单学到很多销售技巧，同时对于大公司的管理模式也进行了深入地了解，这将对我今后的工作带来不可估量的影响。2实习工作简介2.1实习目的本人作为一名即将面临就业的大学生，希望能够通过这次实习，加强和巩固自身的理论知识，与此同时提升发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的相关能力。另一方面，希望可以锻炼自己的实习工作能力，进而提升适应社会能力和自我管理的能力。最后也是最重要的，就是希望通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的

3、优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任为自己今后的职业生涯做出合理的规划。2.2工作环境本人的工作环境位于澳门威尼斯人大运河内的NIKE运动品专门店。由于隶属于跨国集团，店内的陈列模式以及人员管理办法都与NIKE总店的宗旨相契合。店内设置店长一名，收银两名以及销售人员五名。本人的工作职责就是NIKE产品的销售。2.3工作内容2.3.1为客户进行产品介绍这是作为售货员最基本的职责之一。在刚开始入职的前三天，店长并没有即使让我参与到销售工作中去，而是让我先对店内的NIKE系列产品的相关信息进行细致而深入地了解。

4、作为一名合格的销售人员，并须对自己所销售的产品了如指掌，这样才会给消费者带来一种值得信赖的感觉。2.3.2为顾客选择商品虽然店内的客户总是在不断增加，但是来店里进行选购的大部分客户都是基于对NIKE品牌效应的吸引，真正了解产品特点的消费者只占少数。因此，我的工作就是要为进来选购的消费者提供专业的意见，结合自身对于产品属性的了解加上顾客特定的需求，为顾客挑选真正适合他们的产品，最终在提高销售额的基础上提升顾客满意度和顾客忠诚度。2.3.3商品管理店内的五个销售人员分别负责KIKE运动品专门店的五类产品的管理。我负责的部

5、分是运动鞋系列，可以说，这也是整个店面最重要的区域。工作内容主要包括对于商品库存数量的记录和掌握，对于商品的陈列风格及搭配等。2.3.4参加早会我所工作的专门店每天早上七点都会召开早会，会议主要由店长进行主持。店长会总结昨天的销售额，找出值得表扬的地方以及还需改进的部分。每名员工也要进行发言，并且提出今日的预期销售额，并且按照这个目标进行努力。2.4掌握的技能及理论知识在整个实习期间，我学到了很多在学校无法学到的相关技能以及理论知识。通过自身的总结，我得出了要想成为一名优秀的销售员，必须具备的三点素质：良好的服务态度

6、、过硬的销售技巧以及及时准确的掌握消费者心理。2.4.1良好的服务态度优秀的销售人员必须能够想消费者之所想，急消费者之所急，提高服务质量，使用的语言要礼貌文明，对待消费者要热情周到，并且竭尽全力的满足消费者的要求。在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多消费者。在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,动不动就发脾气,常常一天也一无所获。当然，对于一个专门店来说，销售量对于它来说是至关重要的，但是这并不表明销售员只需将目光停留在那些很有可能购买的消费者身上。对于那些即使最终没有发生购买行为的消费者

7、，我也要认真为其介绍NIKE的相关系列产品，将其列为品牌的潜在消费者。2.4.2过硬的销售技巧对于销售员来说，其最核心的环节就在于销售过程。因此，具备过硬的销售技巧是销售员最终成功的关键所在。销售技巧主要包含三大方面：沟通技巧、展示商品的技巧以及把握成交的技巧。1、沟通技巧沟通技巧是指销售员要了解消费者购买心理，通过对消费者问题原因专业化的表达，使消费者产生信任；既而进一步表述出消费者问题所引发的不良性后果，使消费者产生强烈关注，最终造成消费者的购买兴趣；与此同时，在应对主动提问的消费者时，要合理运用先去评价一下消费

8、者问题，然后寻找消费者提问原因，再引导消费者说出其真实需求的方法。2、展示商品的技巧首先我们销售员了解消费者购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，消费者会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除消费者认为不符合其要求的品牌和产品。不能因为消费者多试了几次鞋子，就产生不耐烦的负面情绪，这样只会导致最终的购买行为停止。3、把握成交的技巧销售