联通小灵通升级培训

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1、二○○九年六月小灵通升级培训材料一、升级原则根据现网小灵通客户的业务需求、消费特点，以一号通、手机敞开打、小灵通升级合约计划为切入点，突出“灵通升G，服务升级”，按照低成本、分阶段、分目标客户群、定向宣传、有序实施的原则，最大限度地留住存量客户。二、推广时间升级原则及推广时间营销政策—手机敞开打套餐手机套餐套餐内容其它资费业务要求全市敞开打套餐66元包2000分钟全市市话、来话宝、来电显示1、超出套餐时长，市话0.1元/分钟，本地被叫免费；2、套餐内的时长可用于拨打联通本地固话、小灵通及本地联通、移动、电信手机号码；3、本地发起的长途0.3元/分钟，其它未涉及资费均执行标准资费。1、须同时

2、办理“小灵通、手机一号通(手机版)”；本区县敞开打套餐56元包2000分钟本区县内市话、来话宝、来电显示2、月初扣费，入网当月可选择当月或次月生效。营销政策—合约计划客户预存费返还话费月最低消费终端型号合约到期返还总额其中自由消费前23个月每月返还第24个月返还166元166元38元5元13元8元TCLT208合约到期用户续签24个月合约，可继续享受总额166元话费分月赠送。216元216元38元7元17元10元LGGS100、LGKP108、华为G2200C合约到期用户续签24个月合约，可继续享受总额216元话费分月赠送。376元398元38元15元15元16元诺基亚1800、诺基亚50

3、30合约到期用户续签24个月合约，可继续享受总额398元话费分月赠送。手机敞开打主要卖点包打超长市话，相当于市话每分钟仅2.5分/3分钱;超出套餐时长,全市市话每分钟仅1毛钱;国内长途每分钟仅3毛钱;预存话费返还等额或更多话费,并赠送品牌手机；预存话费到期后，继续返还等额话费。宣传营销短信宣传市公司统一提取全市的小灵通客户资料，由互联网中心进行短信群发宣传。外呼营销市公司统一安排，由客服呼叫中心对全市的小灵通敞开打客户及中高端小灵通客户，进行一对一外呼营销，各分公司做好联动营销工作。相关要求客户签订“小灵通升级合约计划”，需承诺24个月在网时长。考虑到渠道受理合约能力和便于活动监控，初期限

4、定小灵通升级合约计划的销售仅限自有渠道。单独选择手机敞开打的新入网客户，须正常缴纳开户预存款100元；同时选择合约计划的手机敞开打及其他2G套餐新入网客户，免收开户预存款；存话费选靓号的客户，所存话费不参与存费送机政策。相关要求办理此业务的客户若无小灵通号码，可为客户免费提供一个小灵通号码。手机与小灵通须使用同一用户名。手机老客户可更改为手机敞开打套餐，但手机老客户不能参与合约计划。操作流程—手机敞开打开户操作流程—合约计划销售方案名称客户发票缴费总额其中终端发票其中BSS前台缴费发票总额其中普通预存款其中协议预存款预存送机-TCL20816612838380预存送机-LGGS100216

5、17838380预存送机-LGKP108168483810预存送机-G2200C156603822预存送机-NOKIA5030376307693831预存送机-NOKIA1800308683830操作流程—合约计划（一）在BSS系统中进行开户及捆绑销售操作。录入客户基本信息，选择手机套餐后，添加销售信息内容：销售类型选择“2G/3G手机捆绑销售”，销售方案选择“预存送机---****”，输入手机串号,协议开始日期选择“下月生效”，业务备注“小灵通******升级预存***元赠机。”（二）在综合客服系统中录入手机终端发放记录，由终端供货商提供终端发票。通过收费管理---一次性发票打印，输入用

6、户名，业务接入号输入手机串号，根据所赠送机型从3770—3775中选择小灵通转网收费科目，选择手机业务，输入应收金额，添加科目，打印发票，并将发票随当日营业收入日报表上交。操作流程—小灵通携号转网小灵通选择模式二携号转网（一）小灵通办理“改增值产品及属性”，添加二级增值“一号通（手机版）”。（二）小灵通办理“改定价计划”，删除所有优惠。（三）小灵通办理“初始机身码和鉴权”。注意事项：有06、07版亲情1+、亲情固话、本区县敞开打等次月生效套餐的小灵通，需次月办理“初始机身码和鉴权”；预付费小灵通需通过“一拆一装”，先将预付费小灵通拆机，分公司后台将小灵通号码提前释放（将统一整理各分公司号段

7、，为后台号源管理人员增加维护权限），并改为后付费属性，再新装后付费小灵通办理携号转网（当月预改后计费出现错误工单，需次月处理）。无小灵通客户免费提供小灵通号码通过小灵通装机流程，自动获取机身码，新装后付费小灵通，然后办理“一号通（手机版）”、“初始机身码和鉴权”。一号通手机号码查询方法客户手机需在BSS系统缴费，若客户忘记手机号码，可从综合客服系统---综合信息查询调取客户小灵通资料，通过“增值产品属性”调出小灵通号码上