挖掘机知识培训

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1、入职进度表项目名称：主要竞争对手学习时间：2010.11.16内容：这篇报告，概略的对主要竞争对手的认识学习进行总结，其中包括卡特彼勒、日立、住友和小松挖掘机。卡特彼勒（CAT）一、公司概况1、简介美国卡特彼勒公司成立于1925年，总部位于美国伊利诺州。它是世界上最大的工程机械和矿山设备生产厂家、燃气发动机和工业用燃气轮机生产厂家之一，也是世界上最大的柴油机厂家之一。80几年以来，卡特彼勒公司一直致力于全球的基础设施建设，并与全球代理商紧密合作，在各大洲积极推进持续变革，成为了建筑机械、矿用设备、柴油和天然气发动机以及工业用燃气轮机领域的技术

2、领导者和全球领先制造商。据统计，公司大约有一半的销售额产生于美国境外的客户，这使得卡特彼勒得以保持全球供应商和美国主要出口商的稳固地位。2、6Sigma管理Sigma是一个希腊字母σ的中文译音,统计学用来表示标准偏差,即数据的分散程度。6Sigma意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障，即合格率是99.99966%。它的管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果。以客户需求、财务影响为衡量标准，使企业的改善更具有合理性、科学性。企业可心通过提高各种过程（如市场、研发、生产、采购、维修、服务、管理

3、、财务、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。另一方面，通过提高效率，减少故障，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本。卡特彼勒实行6Sigma管理的长期成果在培养的未来领导精英中得以体现，作为行业领导者，将面临日益复杂的问题，而这些领导精英将时刻准备着去解决这些问题。如今，已有30,000多员工参与到6Sigma中，并正在为塑造卡特彼勒的明天贡献自己的力量。二、代理商网络1、代理理念卡特彼勒团队始终把客户满意度放在首位，全球代理商网络为客户提供了关键的有竞争性的平台，使客户可

4、以与他们认识并信赖的人打交道，公司所有的销售代理几乎都是独立的当地公司，许多代理商与客户保持了至少横跨两代人的业务关系。卡特彼勒的代理商遍布200多个国家，为客户提供设备、服务和金融业务。此外还通过全球1500多个网点提供租赁服务。2、分销系统1）建立由于产品价格昂贵、销售量相对比较低、设备运行环境恶劣常易损坏发生故障等特点，卡特彼勒选择当地分销商为其销售产品并提供售后服务。卡特彼勒与所有的分销商都建立了一种长期、稳定的合作关系，这些分销商都是独家代理，不能再代理其他竞争对手的产品，而且一般都具有一定的经济基础，信誉良好，他们买断卡特彼勒的产

5、品，然后再卖给客户。这样做可以保证分销商对机器和用户的高度负责，同时分担卡特彼勒公司的风险，保证卡特彼勒的现金流，使公司财务处于健康的运行状态。2）关系处理“家庭式的关系”，不对分销商进行压榨，是卡特彼勒最主要的原则。与分销商进行深入而坦诚的交流。除了提供产品和零部件外，卡特彼勒还帮助分销商向用户提供分期付款等信用，同时在存货管理和控制、物流、设备维护工作程序等方面给分销商以支持。3）分销在中国卡特彼勒产品的主要市场在美国、英国、德国、中国和印度。其中美国以外占51%。早在1979年，卡特彼勒就开始了在中国的业务，相继设立了北京和上海代表处，

6、成立了卡特彼勒中国投资有限公司。20年来，卡特彼勒在中国投资10亿人民币，建立了6家企业：四个合资生产厂，两家合资子公司。1995年，卡特彼勒与中国最大的工程机械制造企业——徐州机械工程集团合资，组建了卡特彼勒徐州有限公司，生产液压挖掘机和筑路机械；1997年，与日本伊藤忠公司及SNT公司共同投资，组建了亚实履带天津有限公司和亚实锻造天津有限公司，制造液压挖掘机履带行走装置；1997年，由卡特彼勒中国投资有限公司、亚洲战略投资有限公司和中信机械制造有限公司合资，成立了山西国际铸造公司，为卡特彼勒的发动机生产缸体和铸件。两家合资子公司是：帕金斯

7、发动机天津有限公司，广州马克柴油机公司。3、中国代理网络卡特彼勒在中国由五大代理商组成1）威斯特中国有限公司成立于2001年元月，是澳大利亚ACE集团公司的全资子公司，隶属于卡特彼勒全球最大的代理商之一——威斯特代理体系。威斯特代理体系业务面积覆盖西澳大利亚，新南威尔士，澳大利亚首都地区和中国东北、华北地区。澳洲威斯特从事卡特彼勒代理已经有几十年的历史，在全球众多卡特彼勒代理中名列前茅，而且一直是卡特彼勒最成功的海外代理之一。在中国东北、华北地区的唯一指定总代理，其主要代理区域覆盖了黑龙江省、吉林省、辽宁省、山西省、河北省、内蒙古自治区、北京

8、市和天津市五省两市一区共约240万平方公里的业务面积。目前，威斯特中国已在中国东北和华北地区建立了25家分公司并拥有当今世界一流的天威斯特设备维修翻新中心，公司在短