保险理赔知识培训

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1、保险理赔知识培训讲师：张艳2009.8.24概要事故车所需资料事故车接待作业内容问题咨询事故车所需资料单方事故指标的车碰到静止物，本车受损，无其他受损物或无其他需要赔付的情况。双方事故指标的车在事故中有第二方或第三方等受损，需赔付第二方或第三方等情况。（双方事故为两车或物损或人等）单方事故所需资料被保险人为私人1.被保人有效身份证复印件2.事故车有效且年审未过期行驶证（正副本）复印件3.肇事司机有效驾驶证（正副本）复印件4.有效保单正本（批单）复印件（商业险及交强险）5.索赔资料签名单方事故所需资料被保险人为公司1.索赔资料需盖被保公司公章2.事故

2、车有效且年审未过期行驶证（正副本）复印件3.肇事司机有效驾驶证（正副本）复印件4.有效保单正本（批单）复印件（商业险及交强险）双方事故两车相撞无人伤和无物损：单方事故资料和对方车辆定损核价单（车架号和保险公司盖章）、车损照片、维修发票两车相撞有人伤或有物损：单方事故资料和对方车辆定损核价单（车架号和保险公司盖章）、车损照片、维修发票、以及物损照片、发票、物损清单（注：物损需通知保险公司查勘及核价，可能有差异）事故车接待问1.是否现场报案：保险公司查勘现场或交警处理；（报保险公司不能超过48小时）2.单方、多方（有无伤者）3.车身玻璃（新条款2006

3、年7月1日实施）无需现场报案4.车辆在养护期间出现的任何事故都不予赔付事故车接待看1.现场单：车牌、时间、地点、肇事司机、受损部位；2.交警单：车牌、时间、地点、肇事司机、交警签名、盖章、三者车牌；3.保单：交强险和商业险是否购买综合险、车身是否足额、被保人是私人还是公司，保单是否有车牌、付加险有几项目、有没指定驾驶人、免赔情况、保单车主与行驶证是否相符，保险有效期、保费是否到帐、保单行驶区域（个性化条款是除港澳，除非客人特别指定广东省境内）、发动机号、车架号、是否按揭车；4.行驶证：年审、有效期、是否过户期间；5.驾驶证：年审、有效期、初次领证日

4、期、准驾车型；6.身份证：有效期。事故车接待核对（与保险公司及现场勘察人员）1.是否报案；2.时间、地点、出险司机；3.保险公司看现场或交警处理、派出所证明；4.保单是否被批改（被保人）；5.通知定核损。作业内容第一步：接车1、无隐损车：直接在施工单上写维修项目；有隐损车：在接车单上写外表受损部位，并注明出报告，保险公司定损员看车后，在施工单上写明钣金、喷漆、机电项目；2、接车单：右上角注明保险公司及出险时间、有没三者、车型、颜色、AT或MT；3、接车单：在维修项目最下方，需注明放车时需收取的资料，如资料不齐全，按维修项目收现金，并要求车主签名确认

5、。4、收出入卡并交收银，若无需注明原因。第二步：资料收取资料及资料填写签字，按手印（被保险人为公司时，需公司盖章）；第三步：照相小事故：①车牌②带车牌45°全车照并与受损部位对角③受损部位，由大到小④车架号大事故：①车牌②带车牌45°全车照4张（车身4个对角方位）③受损部位由大到小④底盘⑤车架号⑥车辆拆装后，受损的每一个部件作业内容第四步：拓印车架号维修金额超过三万元的，需拓印发动机号第五步：做估价单通知定损；保险公司定损员定损后需复印定损单，请定损员签名确认，并留下联系电话作业内容第六步：定货向配件部订货，并确认到货日期作业内容第七步：信息录入

6、整理理赔资料，录入电脑和系统第八步：上交资料，跟踪回款案例分析贵州省厅直属公安局交通警察贵新四大队事故认定书第（2005GX）3280号事故时间：事故地点：天气：当事人姓名联系方式驾驶证号车辆牌号保险凭证号邓益兵四川省某地510702197608285415粤B5R9111010XXXXXX交通事故事实于上述时间，当事人邓益兵驾驶粤B5R911小客车，由东往西行驶，途经贵州公路上述路段时，撞击公路护栏造成车辆、护栏受损交通事故。责任及调解结果当事人邓益兵未按规定安全行驶，按照《中华人民共和国道路交通安全法》第22条规定，是造成该事故全部过错，负全部

7、责任。当事方调解，达成以下协议：邓益兵承担此次事故造成道路护栏损失及粤B5R911车维修费用（凭发票支付）当事人签名：邓益兵交通警察：2005年2月19日每个人要不断学习和总结，找出错误并改正，才能真正提高自己！谢谢您的聆听！