电子商务概论-1-电子商务概述

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1、第一章电子商务概述主讲人：石鉴南开大学商学院管理科学与工程系*shih@nankai.edu.cn学习目标了解什么是电子商务，电子商务和传统商务的区别可以开展电子商务的领域，利用电子商务开展商务活动的优点和缺点开展电子商务的制约因素以及潜在问题*shih@nankai.edu.cn本章主要内容1.1引子－中国石油开展电子商务1.2电子商务产生及其发展1.2.1电子商务含义及其类型1.2.2中国电子商务发展环境1.3电子商务模式1.3.1BtoB1.3.2BtoC1.3.3CtoC1.3.4其他模式1.4本章问题讨论*sh

2、ih@nankai.edu.cn1.1引子-中石油开展电子商务中石油信息化建设主要成果：石油计算机网络：该网络分主干网、骨干网、园区网三个层次，分别满足集团→油气田→二级单位→用户等不同层次的需要专业数据库（数据银行）及应用系统石油综合信息服务系统办公自动化经济信息系统电子商务：建成了中国石油“能源一号”电子商务网站面临问题及解决方法问题：物资采购业务流程被拉长，不仅造成环节增多，效率低下；同类物资由各地区公司自行采购，不能形成批量优势，容易被供应商个个击破，造成效益流失；在买方市场中，在供应商积极竞争的情况下，采购中容

3、易造成暗箱操作，滋生腐败解决方法：建立能源一号网；成立电子商务部*shih@nankai.edu.cn1.2电子商务产生及其发展到底什么是电子商务？对于很多人来说，电子商务（electroniccommerce，简写为e-commerce）就是在因特网（WWW）上购物。其实，电子商务的业务领域并不局限于网上购物，它还包括很多其他的商业活动。事实上，无论是企业界还是学术界，更多接受的概念是电子业务（electronicbusiness，简写为e-Biz，或eB），这个概念既包涵了上述网络购物的内容，又把凡是应用信息技术于各

4、种业务活动中的情况纳入其中。*shih@nankai.edu.cn1.2.1电子商务含义及其类型广义的电子业务涵盖了传统业务模式的信息化问题，体现了给予网络技术的各种创新业务模式，下图给出的就是这种广义电子业务概念下的各种具体模式和典型例子：*shih@nankai.edu.cn*shih@nankai.edu.cn传统商务和电子商务的区别*shih@nankai.edu.cn12种业务流程其中有四种业务流程适合采用电子商务，另外四种适合采用传统商务，最后一栏中的四种业务流程可以综合采用两种方法。电子商务传统商务电子商务

5、和传统商务的结合图书和激光唱片的购销时装的购销汽车的购销在线传输软件易腐食品的购销在线金融服务旅游服务的广告和促销低值小商品的买卖寻找合住伙伴的服务运输货物的在线跟踪昂贵珠宝和古董的销售投资和保险产品的购销*shih@nankai.edu.cn12种业务流程分类特别适用于电子商务的业务流程包括商品的销售，这些商品应是标准化的并为消费者所熟知的产品或服务。办公设备、计算机和航空运输服务都属于商品。反之，如果个人推销技巧在交易中非常重要（如房地产的销售），或产品的状况只有通过亲自接触才能确定（如购买时装和易腐食品），业务流程

6、就适合采用传统商务。如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者亲自接触，这种业务就要求电子商务和传统商务的结合。例如，很多人在网上搜集汽车的信息，但几乎没有人不经过自己的亲自驾驶和检查而在网上直接购买二手车。*shih@nankai.edu.cn电子商务的优势优势：对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本；正如电子商务可以增加卖主的销售机会一样，它也增加了买主的购买机会。电子商务给买主提供了更多的选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务；电子商务的好处可以惠及整个社会。通过因特网可

7、以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的支付。另外，比起支票支付，在网上支付更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。例如，不管住在哪里，也不管何时学习，人们都可以通过远程教育学习知识、获得学位。*shih@nankai.edu.cn电子商务的不足不足：有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，不管将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等贵重商品也不可能在远距离进行充分的检验。然而，今天电子商务的大部

8、分缺点是由于关键技术的不成熟而造成的；由于以技术为自变量的成本变化幅度很大，对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算；除了上述的技术和软件方面的问题，很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。*shih@nankai.edu.cn1.2.2中国电子商务发展环境电