联想服务体系之非正常判定原则和条款解释

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1、《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》判定原则及条款解释（一）联想客服备件质量保障处2003年5月《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布后，一些维修站纷纷通过网络家园等途径发表了自己的看法，提了很好的意见和建议，同时也表示了一些疑惑。为了让站端对非正常损坏标准和工作有更深入的了解，我们特汇总了一些站端典型问题，一一作答如下。引子：在《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布的同时，下列文件作废：《台式电脑损坏部件鉴定工作指引(V2.0)》渠道发布的关于主板和硬盘接口损坏收费的通知问题一、站端新旧多版本同时存在。1、首先新版本在旧版本的基础上又

2、新增（完善）了一些对故障现象的判定条款；2、新旧版本中的一项参照原则改变：旧版本：以供应商能否索赔为参照原则。（通过向供应商付费索赔）新版本：以是否非正常使用为参照原则。问题二、新旧版本存在判定差异。问题三：对不可视故障判定困难的问题：故障现象不可视的备件，本部全部吸收！－即：所有大类的备件，原则上如果故障现象用肉眼观察不到，判为正常故障；如果可以观察到，才酌情按照本标准进行正常与否的判定。（但如果涉及到严重的商业信誉问题另当别论）问题四：关于标准条文中“主板串并口控制芯片烧毁、南桥、北桥烧伤”的判定问题。1、存在可视的烧坏、烧黑等现象判定为非正常损坏

3、。2、故障不可视的，判定为正常损坏，本部吸收。问题五、关于标准条文中“主板主芯片散热片掉”的理解和解释：1返回的主板不带散热片，即主板散热片丢失，判定为非正常损坏。2返回的主板带有散热片（含散热片脱落的情况），判定为正常损坏。问题六、关于“软驱磁头脱落”的判定方法和解释：1判定方法：2判定原则：不易观察的故障现象，判定为正常损坏。2判定原则：不易观察的故障现象，判定为正常损坏。注：磁头的正常位置为上下平行状态。特别说明：1、本部不是机械执行标准，也是酌情判定，对于判定依据不足的备件，本部依然按正常件接收；2、在“不可索赔价”的制定中，本部也承担了部分成

4、本损失，应该说是双方共同承担了成本损失；3、对于站端判定困难、观测困难以及本部也摸棱两可的故障现象，本部全部视为正常故障；4、对于标准中描述不够清楚或容易引起歧异的文字，请维修站同仁直接提出，我处负责解释并作为以后升级版本的参考依据。我们的初衷是：精准求实，诚信共享我们的工作也有不足，希望站端同仁提出衷肯的意见，并给予理解。