专题一：信息技术与企业管理

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1、信息技术与企业管理专题一：知识经济与知识管理信息技术对企业管理的影响IT为企业带来的几项先进管理技术知识经济与知识管理知识经济概念的产生1962年：[美]弗里茨·马克卢普——“知识产业”(KnowledgeIndustry)教育研究开发(R&D）传播业信息设备信息服务知识经济与知识管理知识经济概念的产生1973年：[哈佛]丹尼尔·贝尔——《后工业社会的来临》(后工业社会)前工业社会：依靠原始的劳动力并从自然界提取初级资源工业社会：围绕生产和机器这个轴心并为了制造商品而组织起来的后工业社会：围绕着知识组织起来的知识经济与知识管理知识经济概念的产生19

2、80年：[美]阿尔温·托夫勒——《第三次浪潮》(超工业社会)随着西方社会进入信息时代，社会的主宰力量将由金钱转向知识。——《权力的转移》知识经济与知识管理知识经济概念的产生1982年：[美]约翰·奈断——《大趋势》(信息社会)信息社会的四个特征起决定作用的生产要素不是资本,而是信息知识；价值的增长不再通过劳动，而是通过知识；人们注意和关心的不是过去和现在，而是将来；信息社会是诉讼密集社会。知识经济与知识管理知识经济概念的产生1985年：[日]介屋太一——《知识价值革命》(知识价值社会)进入80年代以后，多样化、信息化技术的发展和多品种小批量生产倾向

3、的出现，就是知识价值革命发生的前兆。知识经济与知识管理知识经济概念的产生1994年：[美]C．温斯洛&W．布拉马——《未来工作：在知识经济中把知识投入生产》(知识经济)“管理智力”是获取和利用高价值信息(highprofitability)的关键。知识经济与知识管理知识经济概念的产生[美]著名企业管理学者波得·德鲁克知识生产力己成为生产力、竞争力和经济成就的关键。知识已经成为首要产业。这种产业为经济提供必要的和重要的生产资源。知识经济与知识管理什么是知识经济？1996:在OECD文件中首次正式使用了“知识经济”(Knowledge—basedEco

4、nomy)这个新概念。知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。知识的形态事实知识(Know—what)原理知识(Know—why)技能知识(Know—how)人力知识(Know—who)知识经济与知识管理知识经济的特征OECD认为知识经济具有四个显著的特征：2、信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位3、服务业在知识经济中扮演了主要角色1、科学和技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础4、人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件知识经济与知识管理什么是知识管理？在知识经济时代，知识成为企业最重要的资源企业资源资金资源人力资

5、源知识资源知识管理企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识、从而使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识实现知识共享则是知识管理的目标。知识经济与知识管理知识管理的内容基础设施流程重组共享评测知识传递获取检索管理方法知识管理知识经济与知识管理知识管理的实现方式Internet知识库Intranet网关知识的存贮，分类、检索贡献知识获取知识信息技术对企业管理的影响IT带给企业先进的管理思想和方法管理软件本身是管理思想和管理模式的载体MRPII(制造资源计划)ERP(企业资源计划)B

6、PR(企业过程再造)准时生产/精良生产供应链管理企业全面的管理改进客户管理软件制造管理软件人力资源软件财务管理软件决策支持软件提供科学的产品/服务评价方法使企业有了科学安排生产的方式带给企业方便的绩效考核体系使管理会计的分析方法便捷应用使决策模型真正走进企业信息技术对企业管理的影响IT促进先进管理经验在企业间传播成熟的管理软件是各个企业成功管理经验的凝结软件企业管理专家/软件专家基本功能行业应用模型解决方案企业企业企业管理经验用户需求使用经验管理软件信息技术对企业管理的影响IT促进建立现代经营方式互联网推动着当代商业运作逐步迈向电子商务时代电子商务

7、方案中的各种应用软件帮助企业方便地开展网上订货、配货、结算等网上交易在线客户支持系统不仅突破了传统的用户服务概念，而且极大地改进了服务效率和质量基于供应链的ERP软件可以方便地实现与供应商、销售商和客户的商业互动群件的应用促进企业内外部协同工作信息技术对企业管理的影响IT促进建立现代管理模式实物管理知识管理资本管理管理对象组织结构信息技术对企业管理的影响IT促进管理正规化管理软件在很大程度上避免了管理制度的形式主义CIMS系统:促进制造企业工艺标准的推行客户管理软件:促进用户服务规范的建立财务软件:规范会计制度的遵循ERP系统:促进企业管理流程优化

8、和整合信息技术对企业管理的影响IT帮助企业提高管理时效传统管理手段下，很多管理只能停留在事后延时开展，事中的实时控制和事前