2013年度工作总结及2014年度工作计划及目标管理

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1、2013年度工作总结2014年度工作计划及目标管理（物业管理部）2013年度第四季度，物业管理部在商管公司总经理室领导下，积极履行物业管理部的工作职责，认真做好做实百家湖商业中心物业管理前期筹备工作，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了2013年第四季度的前期筹备工作计划中的各项任务，取得了较好的成效。现就2013年度第四季度物业部工作总结如下：一、组建物业管理部，整合人力资源百家湖商业中心作为利源集团在南京商业运营的第一个完整项目，既考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。

2、综合以上，确立了物业管理部的管理框架：以物业管理部为中心，下设商业管理部和环境管理部两大部门；商业管理部下设保安队、监控中心、车辆管理三个作业班组；环境管理部下设保洁组、PA组和业务外包组。人员合理整合，在商业中心全面投入运营时员工约有55人，其中自属员工13人，外包保安员26人，保洁员16人。结合项目工程改造进度及需要，为抓好项目现场安全生产工作，前期安排保安员13人负责现场管理。二、开源节流，降低物业运营成本随着物业管理行业的分工趋于专业化，为降低商业中心物业运营成本，合理规避用人风险，对商业中心的物业运营项目进行分项外包管理。现已经完成物业保安外包服务的签订，并制定了

3、相关的考核办法。下一步将对物业服务的保洁、垃圾清运、隔油池、化粪池清理、商业中心拓荒、地面保养、外墙清洗及设施设备类外维进行相关的分项外包管理。三、修改和制定有关的管理文件,这些文件包括但不限于1、管理公约--对商业中心的物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对商业中心的统一管理,以保证商业中心的所有商户有效地使用其物业单元,并规定各商户对商业中心的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。2、外包服务管理办法—对提供外包服务的服务商进行质量管控，从而打造优良的的服务标准，共同发展，持续发展，成长为良性的合作伙伴。3、装修管理--向各商户

4、详细介绍商业中心内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍商业中心的物业设施情况,以协助和指引各商户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它商户的正常使用。通过以上文件资料的制定与完善，明确双方的权责，以便于更好的开展共赢互利的商业局面。目前已制定了相关规章制度：物业管理部操作手册、岗位职责、承包商管理办法、物业委托管理合同、主力店物业服务合同、精品商铺物业服务合同、餐饮商铺物业服务合同、物业管理部岗位操作指引、商业中心商户手册等。四、物业服务分项外包结合商业物业运营特点及项目实际情况，对相关物业管理专项服务进行分包，并制定相关

5、的管理制度和考核标准。在询价阶段坚持以“质优价廉”为标准，以“公开、公正、公平”为原则，进行物业服务分项询价及招投标。现已完成物业管理分项保安服务的招投标公正。五、车库优化百家湖商业中心停车场时商业中心的重要入口，是商业中心的大二大堂，是顾客的第一印象场所。它处于商场环境和服务功能的最前端和最末端，行驶着重要的接客和送客功能。通过合理导向，最大限度利用停车场空间资源，保障整体的高效运作。引导不同目的地的车辆行进有序，清晰识别行进方向，停车后行人能够快捷、准确的找到电梯、通道、出口。同时可以准确地识别车辆停放位置，既方便顾客取车，又使顾客在停车场中获得愉悦的空间体验，提升顾客

6、对商业中心的好感及美誉感。结合商业运作特点，拟定了《车库导向标识方案》和《车库动线方案》。六、参加各类协调会议二十余次，就项目工程改造结合商业特点提出修改建议，为日后的运营营造良好的购物环境及提升百家湖商业中心的品牌形象。七、协助和配合其他部门处理工作事项，不折不扣的完成上级领导交办的其他任务。2013年即将过去，为更好的服务于公司，结合实际情况，就2014年度工作计划分四个阶段进行:一是2014年1月1日至3月31日为商业中心运营准备阶段，二是2014年4月1日至30日为商业中心经营管理模拟研判阶段，三是2014年5月1日至5月31日为商业中心经营管理实检阶段，四是201

7、4年6月1日至12月30日为商业中心经营管理常态化阶段。第一阶段、商业中心运营准备阶段工作计划如下：一、继续完善及制定各项管理程序及规定,包括但不限于以下:1、商铺物业交收程序；2、商铺装修的报批和验收程序；3、商铺装修的监控程序；4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定；5、公共设备设施的监管维护和报修程序；6、投诉处理的程序；7、意外和紧急情况处理的程序；8、非办公时间出入商场的管理规定；9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定；10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。通过各类程序的制定，做