物业品质服务提升计划表

《物业品质服务提升计划表》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、物业品质服务提升计划表行动计划提升项目存在现状提升策略和目标实施内容实施情况实施时间执行责任人参与人员完成情况考评结果客户出入较集中的时段，将巡逻岗临每天早8：00-全体秩序维护时固定在明显位置，随时为客户提供每天每班次在业户上下班时段进行8：30/17：当值班长员便捷服务；00-18：00增强岗位的主动性，对认识的客户主全体秩序维护动打招呼，面生的礼貌询问、身份核要求全当值人员做到每日当值班长员实；1.提升客户对安全管理工作的直观感受，增加每周一次在早晨客户集中时段，进行自交付至今自查，发现每周一次日由安保班长组织未当班人全体秩序维护安全感。安全军事训练，提高客户对

2、安全的直每周一次安保主管存在以下问题：员参加员观感受；2.加强对客户的宣传与1.个别装修巡查不到位引导。。安全方面（重点加强安3.安全管理与客户服务2.个别秩序维护员礼仪制作宣传画，在出入口摆放，引导住全团队内部管理，提升并行，让客户居住安心按实际情况而全体秩序维护和综合素质/服务意识户进出小区时自觉刷卡，加强人员管找广告公司制作安保主管客户直观感受）。定员较差。控。4.加强内部管理及员工3.开发商地库标示标牌培训、提高综合素质。以及凹凸镜未安装到5.对小区内存在安全盲定期开展安全日等活动，通过安全宣位，存在安全隐患。每季度进行整个小区安全大检查，消全体秩序维护区加强

3、人防和物防措传展板、LED显示屏展示等进行宣传引每季度中旬安保主管除隐患员施，提高安全系数。导；编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职全体秩序维护由安保主管辅导进行要求9月份完成安保主管员对岗位快速适应；员片区管家定期与安全班组开座谈会，每周五下午两片区管家/秩序与一线安全员分析案例，提升一线人每周五下午由安保主管组织进行安保主管点维护员员的服务意识。制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整片区管家/秩序按照公司作业守则和人员工作安排进改；制定夜间巡查计划，夜间秩序维每季度中旬工程主管维护员/工程维行，加强人员管理和考核制度。护员参与其中，重点检查夜

4、间照明的修员完好性，发现问题及时上报；1.加强公共设施维护的计划性。以客户直观感受以及对客户日常生活2.关注客户所关注的，影响程度为依据，制定公共设施维护指定专人对特定区域和特定设备进行按维保计划执工程主管工程维修员明确工作重点。时限表，责任人在接单后必须在规定巡检保养。行的时限内完成；1.公共设施施工方维修3.加强人员的责任心，不及时，监管力度不够发挥团队优势。公共设施维护（重点提。4.在做工作的同时，还升公共设施完好性和报2.部分公共设施项目部要加强宣传，让客户知公共设施维护责任到人，建立日常巡指定专人对特定区域和特定设备进行修、维修及时性）每日工程主管工程维修员

5、未安排施工单位安装到道我们所做的各项工作查和维护机制；巡检保养。位，跟踪力度不够。。5.严格按照公司相关的维修制度执行，加大对实行片区责任制，片区管家、秩序维个别不配合的施工单位护人员和维修人员对所辖片区公共设每月组织专人检查小组，对每个区域片区管家/秩序的监管力度。客服主管/施负责；对各片区公共设施维护状况进行巡检评比。排名第一奖励，最后每月中旬维护员/工程维工程主管进行评比，较好的进行鼓励，形成片者处罚。修员区间的良性竞争氛围；对小区内实施的各项公共设施维护改工程维修员/片每次维修前一定要发布通知和发短信造，都及时通过LED显示频及短信知会局势而定工程主管区管家/

6、秩序维通知业户，以便于理解支持。客户。护员外包单位要针对各小区的差异，提供要求外包人员上岗前进行专业的作业保洁员和外包适合本小区的管理方案，包括人员招培训，每月提交作业方案。以便于我时局而定保洁主管管理员聘、培训、作业流程、考核办法等；方检查考核。1.参与外包单位管理过要求外包人员上岗前进行专业的作业1.存在一定的卫生死角标准化外包单位现场作业流程和礼节保洁员和外包程，协助外包管理，提培训，每月提交作业方案。以便于我时局而定保洁主管礼仪，制定统一的培训课件；管理员。方检查考核。升现场环境卫生品质。公共环境卫生（重点关2.园区的灭鼠、消杀计2.明确工作重点，加注小区主干

7、道、出入口划不够及时。强重点区域和重点时段和客户感受较明显的部物业公司定期评选外包单位优秀员的清洁与检查。按每季度小区大检查与业户投诉为标位）工，给予表扬，提升外包单位人员工保洁员和外包3.全员参与环境工作，准率，进行表扬，促进管理，提高外每季度一次保洁主管作积极性；让其融入到团队当中，更管理员持续发扬清风物业全员包人员工作积极性。好的服务于社区；角色的优良传统。每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现每月由保洁主管和外包管理员参与主保洁员和外包每月下旬保洁主管的问题，客户投诉等确定整改措施，持进行。管理员共同制定下月工作重点