沟通艺术与团队协作公开课

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1、7蒋小华老师品牌课程沟通艺术与团队协作公开课主讲：蒋小华课程时间：2013年05月17-18日杭州2013年10月18-19日上海参训对象：董事长、总经理、副总、各部门经理、主管、新提拔管理人员、从技术人才转型到管理的人员、储备管理人员以及想在管理水平上提升的各界人士。授课方式：内容讲解、案例分析、游戏互动、小组讨论、情景演练、视频学习参训费用：3800元/人费用包含：中餐、培训教材、茶水、糕点主办单位：华略管理学院行课网C课程说明：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通

2、是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。C课程收益：Ø帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，让你拥有良好的人际关系；Ø通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧，让你成为团队中最受欢迎的人；Ø掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通；Ø学习与了解冲突的识，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更

3、大价值。Ø如何才能使自己的组织成为高绩效团队？Ø如何才能正确处理团队中的冲突？Ø团队精神和团队凝聚力到底怎样来的？C 课程提纲：一、沟通与协作的基础7蒋小华老师品牌课程1.沟通的重要性；2.影响组织沟通的因素；3.企业内常见的沟通障碍；4.沟通与协作的五大思维；5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；6.沟通步骤：编码、解码、反馈；7.沟通的三种表现；8.良好沟通的原则。二、有效表达1.有效表达的方法1)表达之前要问的3个问题a)真正想要传递什么信息？b)接收信息的对象谁？有什么特点？c)如何才能最有效地传递信息？2)信息编码的3

4、个原则a)5W2H原则b)金字塔原则c)真实开放原则3)有效表达的7个导航工具三、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈四、沟通的策略1.亲和力的建立：2.同理心沟通3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法7.视觉法8.下降式介绍法7蒋小华老师品牌课程五、人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5、5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧六、纵向（上下级）沟通1.如何与上级沟通a)你的上司怎样看你b)接受工作三个步骤c)学会倾听上级d)为什么我的建议没有采纳？e)写下来，问清楚，说明白f)复命：及时复命，让业绩不打折2.如何与下属沟通a)下级沟通的原则b)与问题型员工沟通c)如何提出你的批评七、横向（跨部门平级）沟通1.“功夫在诗外”的启示2.部门间横向沟通的要点3.了解其他部门运转4.创造横向沟通的环境八、处理冲突的技巧1.冲突的定义及新观点2.冲突产生的原因3.如何正确看待冲突4.冲突处理

6、的5种常用方式5.竞赛还是共赢？6.冲突解决的原则7.如何达成统一？8.冲突解决的方法九、有效的会议7蒋小华老师品牌课程1.成功地主持会议2.有效会议要点3.会议沟通要点4.会议成员的责任5.缓解会议冲突十、团队协作：打造高绩效团队1.愿景：凝聚团队的法宝a)谁是真正的领导？b)如何实现“人心齐泰山移”？c)靠什么凝聚人心？愿景、核心价值观、战略目标d)什么是愿景？为什么需要愿景？e)核心价值观是什么？f)什么是战略目标？为什么需要战略目标?g)造梦聚人的四步曲。2.沟通：团队和谐的源泉a)沟通的重要性；b)影响组织沟通的

7、因素；c)团队常见的沟通障碍；d)沟通与协作的五大思维；e)沟通目标：鼓舞对方达成行动；f)沟通步骤：编码、解码、反馈；g)如何纵向（上下级）沟通？h)如何横向（跨部门平级）沟通？3.冲突：团队超越的火花a)冲突的定义及新观点；b)冲突产生的原因；c)如何正确看待冲突；d)冲突处理的5种常用方式；e)竞赛还是共赢？f)冲突解决的原则；g)如何达成统一？h)冲突解决的方法。7蒋小华老师品牌课程主讲专家介绍：蒋小华先生Ø浙江大学主讲教授；Ø清华大学、北京大学、交通大学、复旦大学等客座教授Ø战略与执行研究院院长；Ø中国战略执行力

8、第一人；Ø阿里巴巴特聘专家；Ø康师傅特聘讲师；Ø多家媒体杂志专栏撰稿人；Ø国内多家培训机构特聘高级专家Ø中国管理咨询行业十佳杰出人物；Ø全球500强华人讲师；Ø最佳执行教练；Ø实战管理专家Ø著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及八年中国民营企业管