专汽公司服务站信息传递管理办法

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1、返回一、专汽公司服务站信息传递管理办法1.目的为使服务工作程序化、科学化，充分发挥信息在服务领域的作用，特制定本办法。2.信息管理2.1信息类型2.1.1重大典型质量问题2.1.2专项质量改进跟踪报告2.1.3用户对产品的意见和建议2.1.4产品存在的主要质量问题2.1.5当月主要质量问题综述2.1.6当月“专汽”底盘的定保情况2.1.7当月各主要车型赔偿主要零件信息2.1.8同行业同类产品整车及底盘对比分析2.2市场信息2.2.1服务站所在地各类专用车市场情况2.2.2用户需求2.2.3各服务站当地配件需求量及紧缺品种2.2.4各服务站当地“解放”、“专

2、汽”专用车产品保有量及分布2.2.5各服务站当地经营政策2.3新产品、新工艺、新技术信息2.3.1某种零部件改进后的效果及其采用的工艺和技术2.3.2为适应当地的气候、地理条件而采取的改进措施2.3.3新产品、新工艺、新技术在当地专用车行业的应用情况2.4同行业厂家服务动态2.4.1同行业主要生产厂家产品更改情况及改进后的效果和用户反映2.4.2同类产品主要质量问题2.4.3同类产品销售价格及需求量2.4.4同行业服务工作的典型事例及先进经验2.4.5同行业在当地服务工作动态2.5汽车保养、维修经验信息2.5.1对某种故障分析及有效处理方法的经验总结2.5

3、.2对某一质量问题所采用的先进维修方法2.5.3当地用户对产品合理使用、保养、维护的先进方法及典型事例2.5.4用户在维修、保养、使用中普遍存在的问题2.6各项管理工作信息2.6.1当地用户对服务工作各项规定的反映2.6.2各类报表、账卡的改进建议2.6.3服务创优管理工作达标升级经验2.7信息来源2.7.1直接用户、最终用户2.7.2政府机关的经营决策部门2.7.3有关交通、汽车、能源的科研部门2.7.4各地交通管理部门2.8信息管理要求2.8.1信息由专人收集、整理、分析，要认真仔细、准确无误2.8.2同一事宜的信息在归档前，统一按时间顺序整理2.8.

4、3已处理的信息和待处理的信息要分别立档，以便查询2.9信息反馈要求2.9.1用准确数据进行定性、定量分析，按规定及时反馈2.9.2反馈技术性问题一律使用标准技术用语和法定计量单位2.9.3反馈问题实事求是、有理有据2.9.4文字及图片清晰，语言通顺，文本制作精良、图文并茂附件一汽专汽服务站年月专用车主要质量问题综述整车型号底盘型号底盘号发动机号行驶里程原因分析填报内容：1、本月本服务站“保用”期内专汽车出现的主要质量问题。2、超过“保用”期有偿维修车辆的主要作业项目。附件一汽专汽专用车市场信息与建议信息填报内容：专用车市场信息（如哪种型号、配置、档次的专用

5、车市场前景好）专用车配件市场信息（哪种专用车配件比较紧缺，哪种配件质量比较好等）建议填报内容：对专用车产品有哪些改进建议；对专用车服务站管理体制的建议。