皇台酒业销售公司实施用户满意工程经验总结ж

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1、皇台酒业销售公司实施用户满意工程经验总结我公司在维护与拓展市场中，通过实施用户满意工程来使顾客的要求得到转化和满足，并促进公司市场拓展和生产销售服务改进，产品质量提高，达到市场和顾客的双赢目的。以此继续秉承“为职工、为股东、为社会”的核心文化理念和“用真心酿造真诚”的经营理念，在全面推行卓越绩效管理模式的基础上，加强质量管理，提高服务水平，推进公司更好更快发展。1、服务+信誉：在服务体系建设上，销售公司坚持“以客户为中心，客户否定了1％，我们就失去了100％”的指导思想，让消费者在购买、使用产品和享受服务

2、的过程中得到全新体验。制定了市场服务工作计划，建立市场服务组织，派专人负责用户的来电、来函及对我公司产品和服务的意见、建议等分析整理工作，定期以调查问卷的形式对客户的满意度进行调查、回访，定期对客户走访，广泛征求用户意见。设置了产品质量投诉站及6139886电话，接受用户投诉并提供优质的服务。聘请专业人士担任质量监督员，使皇台酒业在任何时间、任何地点都置于消费者的监督之下。赢得了用户的信任和支持，连续多年受到市区领导的重视，连续多年获信得过产品等多项殊荣。  2、品牌+文化：在质量过关的同一层次产品中，皇

3、台酒业凭借其独特的自然环境、独特的产品原料、独特的酿造工艺、独特的历史及人文背景造就了现代白酒的独特工艺流程。数千年的历史积累赋予了皇台酒业深厚的社会基础和人文积淀，也造就了皇台酒业尊贵、高雅的品牌文化。现代化的品牌战略又使皇台酒业融入了非凡的文化特质，彰显出皇台酒业的时代活力和时代品位，满足了消费者的精神追求。  一、实施信息收集，转化顾客满意公司通过组建专业机构进行即时收集、定期分析顾客需求期望信息，将之作为实施产品研发、工艺调整和营销计划、服务改进的重要依据。（1）将信息用于产品和服务的设计——时尚

4、外包装对消费者具有较大的吸引力。公司为迎合高端市场消费潮流趋势和同行业的竞争挑战，推出“中国西部手工酿造白酒典范”，由知名大师执刀设计瓶型，凸显时尚、潮流，满足顾客的需求。（2）将信息用于营销——为改变皇台酒业在消费者心目中陈旧的形象，在过去的几年里，皇台酒业与区委宣传部联合，圆满举办了“凉州区庆祝建党90周年”、“皇台杯”千台大戏送农村活动；庆“八一”建军节慰问驻武部队官兵和“军民鱼水情”大型联欢活动；以民众关注的“高考”热点为主题，成功地开展了皇台酒业高考送清凉活动；皇台酒荣幸被推选为甘肃重大节会和赛

5、事组委会指定用酒：即2011年兰州投资贸易洽谈会指定用酒；环青海湖国际自行车赛第九赛段唯一指定用酒；国际丝绸之路旅游节唯一指定用酒；首届河西有机葡萄美酒节指定用酒；2011年机器人大赛唯一指定用酒；并冠名2011年“皇台杯”达人才艺大赛总赞助商等活动。以上新闻事件活动有效宣传和提升了皇台品牌形象，吸引社会民众眼球，表明皇台酒业勇于承担社会责任，更使得皇台品牌深入人心。二、建立满意工程，贯穿生产销售全过程公司把建立、巩固、强化良好的顾客关系贯穿于生产、销售过程及售后服务的始终，在确保市场份额和企业品牌同步提

6、升的同时，使顾客在消费过程中接受皇台酒品牌文化，赢得关键顾客的重复提及率及推荐率，并增加顾客重复购买率。1.在生产过程中建立与顾客的关系公司从产品的生产过程出发，根据市场反馈的顾客信息，及时调整生产工艺，对产品的口感、风味、浓度等做出调整以迎合顾客；根据潮流设计时尚外包装以满足顾客多元化的欣赏理念；公司坚持顾客至上的理念，把食品安全贯穿到生产过程始终，保障成品质量和口味的稳定性，为建立良好的顾客关系奠定基础。2.在销售过程中建立与顾客的关系对于经销商团体，主要采取以下的方式：（1）通过交流提高经销商的管理

7、能力和市场竞争力，更好赢得市场和利润。同时，还针对顾客的需要提供相关技术指导等贴心服务。（2）通过每年召开营销年会和评选杰出经销商等，提升经销商团队的向心力和团队合作能力。（3）定期召开关键客户（经销商）座谈会，巩固和发展战略合作伙伴关系。对于消费者团体，主要有以下的方式：（1）通过对社会人文和消费心理的把握，不断提升品牌主张，引导社会风气。（2）推出更能适应消费者消费升级的新产品，满足顾客追求个性的，时尚，注重生活品位的消费需求。三、全面控制质量，建立以顾客为主的关系1、原辅材料的质量直接决定着产品的质

8、量。皇台科研人员充分发掘几千年之酿酒工艺，科学利用当地“药王泉”之圣水，博采众长，精心酿造，研制出了酒中极品——皇台酒。公司已对所有使用的原材料制定了产品验收标准，严格控制原材料的使用。原材料进厂后由仓库马上通知质控部检测，判别质量等级或合格与否，并出报检验结果，合格才予以入库；储运部在接收过程中再对原材料进行外观检验，如果发现外观质量异常，立即停止接收，并通知质控部重新检验，不合格者作退货处理。2、先进的检测手段是产品质量的