管理处经理沟通技巧培训课程

《管理处经理沟通技巧培训课程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、管理处沟通技巧很好非常好非常棒很棒序言公司五年战略规划是什么？如何才能达成五年规划？公司品牌依托什么来沉淀？坚实的品质基础能得到什么？社区和谐管理处良好的服务品质和有效的人际关系维护。有效的人际关系维护靠有效的沟通来完成邻里之间服务者与被服务者服务公司与被服务群体社会和谐序言序言有效的沟通是打开成功之门的试金石PART1外部沟通课程概况——PART1：外部沟通1、沟通的定义3、管理处的沟通对象4、管理处的沟通渠道5、沟通的态度6、沟通的技巧2、外部沟通目的一.沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或

2、群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通对象二.管理处的沟通对象业主委员会小区维权组织小区民间团体小区关键业主政府基层组织开发建设单位小区特殊业主群体合作伙伴沟通渠道三、管理处的沟通渠道社区文化(静态文化、动态文化)客服中心网络(业主论坛、QQ、网络邮箱等)电话(短信、投诉电话等)业主调查(满意度调查、业主需求调查等)公告栏、宣传栏、其它4、流通信息3、表达情感2、达成共同的协议1、要有一个明确的目标四、管理处进行沟通工作的目的四、管理处进行沟通工作的目的沟通目标不清楚，沟通就会出现问题。因此在沟通时，我们一定要

3、反复明确沟通的目标。ONE：要有一个明确的目标〖案例分享〗：目标不明确的障碍这次我找你有个事想商量一下，我想达到这样一个目的——沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。TWO：达成共同的协议四、管理处进行沟通工作的目的非常感谢你，你看我们就按今天商量的结果去办行吗？四、管理处进行沟通工作的目的何谓情感？在物业服务工作中，与自己的业主表达一种诚挚的情感。THREE：表达情感四、管理处进行沟通工作的目的〖案例分享〗：情感的交流在沟通中的重要性我看见业主有什么难

4、事都会去尽力帮他们，哪怕已下班。我见到老人都叫阿姨、李老；见到年青人叫大哥、张姐李姐；见到小孩叫小朋友，并给予赞美；嘴要甜，心要实。对访客我很尊重他们，访客的声音会很快传给业主，好声音会引起业主自豪，坏声音会迁怒管理处。我们不能给管理处找麻烦。我在工作中将业主当做朋友来交往。四、管理处进行沟通工作的目的沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪个更容易沟通呢？是信息。FOUR：流通信息今天天气怎么样？啥时候扣管理费？社区活动举行的时间和地点？居住证怎么办？〖案例分享〗五、沟通的态

5、度和蔼可亲的态度是永远的介绍信。——［英］培根五、沟通的态度沟通的态度态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬；如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动，在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。没有好的表情与语气,被沟通的人也是不可能接受你的观点的.没有强烈的服务意识,就不可能有以业主为中心的服务理念,也就不可能有一个好的服务态度.带着这种态度与业主沟通,常常会表现出我在管理你,我很强大,你应该听我的.

6、〖案例分享〗六、沟通的技巧——求神要看佛，说话要看人不要说鸟语，请说人话！！六、沟通的技巧——求神要看佛，说话要看人小故事：两千多年前，孔子就注意针对学生的不同性格来回答他的问题。可见，孔子诲人不是千篇一律，而是因人而异，因材施教，特别注意学生的性格特征，因此能够使学生听进自己的话。六、沟通的技巧——求神要看佛，说话要看人"会说话"的人最重要的一点就是要"烧香看佛，说话看人"，左右逢源，见什么人说什么话。听话对象的不同体现在多个方面，包括民族、地域、性别、年龄、职业、文化、修养、阅历、性格等诸多方面。对说话者来

7、说，要想达到某种表达效果，就必须区分接受对象。六、沟通的技巧——求神要看佛，说话要看人张老师，下班啦？大哥，回来啦！今晚K歌不？六、沟通的技巧——求神要看佛，说话要看人所以，我们说，只有语言的接受对象--听话人才能检验说话者的表达效果。因此，对说话者来说，要想达到某种表达效果，就必须区分接受对象。听取意见是一方面，但还需要以聊天的方式来拉近距离，将客户转变为朋友。六、沟通的技巧——求神要看佛，说话要看人如果对方是一个5岁以下的孩子，要和他讨论玩具；如果对方是一个10岁左右的孩子，要和他讨论游戏；如果对方是一个1

8、8岁左右的学生，要和他讨论高考；如果对方是一个18岁左右的社会青年，要和他讨论时下什么是最流行的；如果对方是一个20岁以上的男青年，要和他探讨恋爱的技巧；如果对方是一个20岁左右的女青年，去和她讨论品牌时装、名牌包；如果对方是一个30岁以上的女青年，谈谈她的事业，化妆品；如果对方是一个初为人妇的女子，要和她探讨厨艺，她丈夫的事业等；如果对方是一个初为人母的女子，要和她讨论育婴经验，奶粉