基层政务服务中心建设研究--基于江苏省新沂市政务服务中心建设分析

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1、索取号：Ｄ６３０．１／７．５１１：１５０３３００７４密级：公开南京砰疤犬＃公共管理硕士学位论文ＨｔｎＥ＾ｆｉＴＢ＾ＮＮＵ＾ＣＴ基层政务服务中心建设研究－基于江苏省新沂市政务服务中心建设分析研究生：张莹专指导教师：许萧迪培养单位：公共管理学院专业学位领域：公共管理完成时间：２０１８年３月６日答辩时间：２０１８年５月１２日１学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是木人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。本论文中除引文外，所有实验、数据

2、和有关材料均是真实的。本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构己经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究所做的贡献均己在论文中作了声明并表示了谢意。８学位论文作者签名：张查４日期：别年学位论文使用授权声明研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属南京师范大学。学校有权保存本学位论文的电子和纸质文挡，可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以采用影印、复印等手段保存、汇编木学位论文。学校可以向国家有关机关或机构送交论文的电子和（纸质文档，允许论文被查阅和借阅。保密论文

3、在解密后遵守此规定）保密论文注释：本学位论文属于保密论文，密级：公开保密期限为年。？名学位论文作者签名．：张鱼Ｉ指导教师签、。：２。他ａ日期曰期叫：ｍｍ摘要党的十九大把建设人民满意的服务型政府作为深化行政体制改革的目标，而“”政务服务中心是地方政府面向人民群众最前沿、最直接的公共服务窗口，政一务服务的质量如何，体会最深和最直接的是接受服务的对象公众，公众对于政务服务中心的满意度最有发言权。提供让公众满意的高质量政务服务，是政务服务中心工作的出发点和落脚点，也是建设人民满意的服务型

4、政府的重要载体和平台。建设服务型政府是世界各国政府改革的大趋势，也是中国政府的必然选择，各种社会问题的不断涌现更加凸显了它的紧迫性。通过对政务服务中心产生的过程、发展的现状进行研究，分析政务服务中心在产生和发展的过程中出现的问题一并提出些解决的办法，不仅仅有利于传播前人关于政务服务中心不同方面的优秀研究成果，更重要的是对改进和完善政务服务中心，更好地推进行政审批制度一改革发挥定借鉴指导作用。本文在导言部分阐述了此次研究的缘由和意义，梳理并归纳了国外国内的相一关理论和发展过程，介绍了本文研究的主要内容和研

5、究方法。第章对政务服务中心的概念一、职能作用、建设的意义以及相关的理论进行了综述。在第章的基础上，第二章介绍了新沂市政务服务中心的运行现状，主要总结了新沂市政务服务中心近年来取得的成效。第三章写出了政务服务中心目前存在的六个方面问题：政务服务中心缺乏相关法律制度；硬件建设薄弱；内部人事双重管理的困境；服务一。效能有待提高；监督主体单化；信息技术手段的制约第四章主要研究了英国、、、韩国美国等国外先进国家以及珠海北京等国内先进城市的建设经验，对照先进查找不足，，，并在此基础之上第五章提出了问题的对策和建议包括建

6、立健全相关法律法规体系；；完善硬件设施加强政务服务中心人员内部管理；提升服务“”＋效能；构建多重监督体系；加大力度推进互联网政务服务建设。希望能够为新沂市政务服务中心以及其他有相似问题的地方政务服务中心的建设和发展提供有益的参考。：政务服务中心关键词；行政审批制度改革；服务型政府；发展ＩＡｂｓｔｒａｃｔＡｂｓｔｒａｃｔＴｈｅｎｉｎｅｔｅｅｎａｒｔｓｅｒｖｉｃｅｏｖｅｒｎｍｅｎｔａｌｏｔｏｆｅｏｐｙｇｐｐｌｅａｒｅｓａｔｉｓｆｉｅｄｗｉｔｈｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎａ

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8、ｉｓｐｕｂｌｉｃｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｐｕｂｌｉｃｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｔｈｅａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｖｅｓｅｒｖｃｅｃｅｎｔｅｒｈａｖｅｔｈｅｒｉｈｔｔｏｓｅａｋＰｒｏｖｉｄｉｎｈｉｕａｉｔ