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《2012年7月全国自考《质量管理(一)》试题及答案》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、全国2012年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题及答案课程代码:00153 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.“小质量”观把质量视为( A )P12 A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 2.在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是( B )P49 A.IS09000B.IS09001 C.IS09004D.IS019011 3.在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是(
2、D )P53 A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.全员参与 D.领导作用 4.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类,代表最低限度期望的特性是( B )P64 A.赋予特性 B.必须特性 C.线性特性 D.魅力特性 5.在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级数据分析的技术是( D )P77 A.边际分析 B.数据语义分析 C.频数分布 D.方差分析 6.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于( B )P96 A.第一阶段 B.第二阶段 C.第三阶段 D.第四阶段 7.在绩效考核的客观考核方法中,属于个人工
3、作指标的是( C )P125 A.销售额 B.废次品率 C.事故率 D.能耗率 8.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是( A )P135 A.QC小组 B.自我管理团队 C.自治工作团队 D.跨职能团队 9.在传统的生产和服务领域,尤其是在高竞争的市场上,主要的组织绩效测量指标是( B )P199 A.质量 B.成本 C.产量 D.时间 10.与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( B )P209 A.符合规格 B.适用性 C.生产需要D.没有限定A是传统的采购观点关于质量标准的要求。 11.为设备加润滑油、定期
4、检查、日常维护等,属于( B )P310 A.纠正性维修 B.预防性维修 C.强制保养 D.生产性维修 12.“3C”标志认证指的是( C )P353 A.合格标志认证 B.安全标志认证 C.中国强制认证D.自愿性认证ChinaCompulsoryCertification 13.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于( C )P6 A.技术方面的特性 B.社会方面的特性 C.心理方面的特性 D.安全方面的特性 14.在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是( C )P85 A.明确顾客接触要求 B.有效的投诉管理 C.全面分析
5、顾客关系价值 D.寻求战略伙伴与联盟 15.在战略计划活动的过程中,目标展开过程的起点是( A )P101 A.识别组织和高层管理者的要求 B.将子目标在上下级之间进行沟通 C.设立明确的、可测量的战略目标 D.建立关键的绩效测量指标 16.既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是( C )P110 A.组织设计与职位分析 B.人力资源规划 C.员工招聘与配置 D.绩效考核 17.组织的高层主管关注的过程是( A )P142 A.主要的核心过程和支持过程 B.主要过程以下的子过程 C.跨职能团队管理的过程 D.子过程分解成的具体工作步骤过程
6、18.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行动是( C )P164 A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进 19.一旦收集到数据,就必须对这些数据进行归纳,并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( A )P205 A.数据分析 B.数据综合 C.阐明结果 D.结果展示 20.根据供应策略模型,高级工程设备、某些加工材料等属于( C )P213 A.低重要性/低费用 B.低重要性/高费用 C.高重要性/低费用 D.高重要性/高费用 21.在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是( B )P313/P3
7、14 A.早期失效期 B.可用寿命期 C.耗损期 D.衰退期 22.戴明指出,在出现的产品或服务问题中,由管理体系本身所致的比例约为( D )P145 A.15% B.30% C.70% D.85% 23.摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至( D )P185 A.233 B.150 C.68 D.3.4 24.在一定的环境应力下,为暴露产品的薄弱环节,同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的
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