2010物业服务方案模板2010年物业服务方案模板

《2010物业服务方案模板2010年物业服务方案模板》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一章物业服务策划一、管理及服务需求分析1、项目基础信息——附表1项目概况一览表项目名称座落位置项目四至东：，南：，西：，北：。建设相关方设计单位：建设单位：监理单位：施工单位：占地面积（）㎡容积率绿化率（）%绿化面积（）㎡总建筑面积（）㎡可收费面积（）㎡竣工时间年月日入住时间年月日住宅面积多层：（）栋（）㎡，小高层：（）栋（）㎡，高层：（）栋（）㎡，别墅：（）栋（）㎡写字楼面积（）栋（）层（）㎡商业面积（）栋（）层（）㎡，公建（幼儿园/小学）：（）㎡，其他：（）㎡。会所面积（）㎡功能配置停车场机动车停车位共（）个，其中：地下停车位：售（）个，租（）个；地面停车位：

2、售（）个，租（）个；摩托车停车位（）个，自行车/电瓶车停车位（）个；停车场入口（）个，出口（）个；小区出入口（）个。垃圾中转站（）个（）㎡分布位置化粪池（）个（）㎡分布位置水池（箱）（）个（）㎡分布位置燃气□市政燃气；□专用燃气站；□其它供暖□市政供暖；□专用供暖站；□自有供暖站；□其它2、顾客群体分析——附表2顾客服务需求分析表分析项目分析内容统计分析结论潜在的服务需求业主年龄段区间学龄前儿童（7岁以下）、学生（7-18岁）、18-30岁、30-50岁、50岁以上等不同年龄段的比例；业主的学历层次小区业主初中及以下、高中（中专）、大专、本科、硕士、博士等不同学历的

3、比例；业主的籍贯分布是否有明显的群居倾向？所占比例？业主职业及收入业主从事不同职业的比例？是否有明显的同业倾向？是否属同一系统？业主不同收入的比例？业主置业性质住宅/商业/办公等面积及户数的比例？首次/二次/多次置业业主的比例？房屋自用/投资比例？出租户数的统计？家庭人口数比例分别分析2人/户、3人/户、5人/户、7人/户及以上、三代同堂等的家庭人口比例车辆拥有量户均车辆数量与停车位的比例？风土人情当地特殊的风土人情/习俗？特殊客户群体例如高龄孤寡老人、残障或疾病、家庭困难、银行系统、政府机关等宠物饲养饲养宠物的业主户数和宠物数量，是否有特殊的宠物饲养（如藏獒、变色

4、龙、蜥蜴等）？业主兴趣爱好业主的个人喜好是否有统一性？…………3、项目特点分析——附表3项目管理需求分析表分析项目分析内容统计分析结论潜在的管理需求规划设计1）项目选址项目所处地理位置（郊区、城乡接合处、市中心等）？周边有无商业圈？小区地处位置？周边治安状况？项目是否封闭？2）外观设计色彩及材料：墙体颜色、材料是否耐脏及耐用？是否使用保温材料等？外观：凸窗、阳台、露台等处业主是否希望改动？3）景观设计小区环境布局？小区绿化面积？水系的面积？园林植物的品种及数量？房屋间距等分析？4）交通设计停车场车位的位置、数量、进出口管理等的分析？小区进出口道路是否市政主干道？小区

5、外的车流量大小？5）配套设施1）配套用房：社区活动用房、物业管理用房、垃圾中转站、会所等用房的位置、面积、使用功能的分析？1）项目自身配套设施的种类、数量？是否存在遗留问题？2）是否设置会所？会所的功能是否齐全？是否能满足业主的需求？3）项目周边配套设施完善程度分析（是否有足够的购物、医疗、体育、娱乐、教育等基本配套设施？）施工质量设备设施安装1）共用设备设施的配置是否齐全？功能、位置是否合理？2）大型、复杂（或不常见）的设备数量、型号等的统计？3）是否存在明显的遗留问题？项目存在的主要工程质量问题的统计和分析销售情况1）销售进度房屋销售率、销售进度的统计与分析；2

6、）销售价格销售价格与周边同质物业、同类型物业的比较；3）分期建设与入住项目分期建设与入住的情况4）销售承诺物业权属：小区的地下停车位、会所、外墙广告、楼顶广告、架空层等部位的产权归属是否清晰？是否存在分歧或争议？房屋交付标准：是毛坯房/简装房/精装房？标准是否明确？是否赠送家具（或家电）？赠送：建设单位有无赠送私家花园（首层）、私人露台（顶楼）等？有无争议？改建或扩建：建设单位在房屋装修及使用方面的承诺如何（如允许两套房打通，加层加建、地下室深挖、阳台封闭、加建空中楼阁、阳光房等）？………………4.项目的关键成功因素及关键挑战——附表4关键成功因素分析表项目关键挑战

7、及成功因素描述对策客户服务关键挑战成功因素工程服务关键挑战成功因素秩序服务关键挑战成功因素保洁服务关键挑战成功因素园艺服务关键挑战成功因素二、物业服务定位及愿景三、物业服务内容设计1.物业服务项目——附表5物业管理及顾客服务项目一览表序号项目内容服务标准物业管理工程服务供配电系统的运行及维修保养给排水系统的运行及维修保养电梯系统的运行及维修保养中央空调系统的运行及维修保养集中供暖系统的运行及维修保养消防系统的运行及维修保养智能化系统的运行及维修保养……秩序服务安全秩序停车秩序灾害预防消防管理……保洁服务日常公共区域保洁专项清洁有害生物防治……园林植物养护园艺养护