大型美容院成功运营管理指南手册+美容店选址、开业、运营管理实务手册

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1、第一册：大型美容院成功运营管理指南手册成功经营美容院的十大要素一、选址科学二、市场定位准确，强势促俏策划三、店面布置舒适并富有吸引力四、熟练的专业技术、服务周到五、价格定位合理六、成本开支得当七、产品技术含量高，美容效果好八、内部管理好，奖惩分明，发展空间大九、员工积极性高、凝聚力强和稳定性好十、产品销售成功美容院市场定位调查表最佳市编次区域特征主要消费群体消费者特征场定位减压+健康+美1高档写字楼区高级白领丽人领导时尚丽个性化享紧随潮流的脚2普通写字楼区普通上班族受追求时步尚新鲜感+吸3繁华商业区购物人群复杂多样引力中档消费4普通商业区小业主及家属仿富人群+时尚5高档住宅区

2、高消费人群高级享受高享受+消费6普通住宅区小康之家实惠加美丽价廉物美低价7低收住宅区低收入家庭普通护理位，高享受外来人口居住8外来打工者因人而已不确定区师生、家实惠并注重健9校园区较挑剔人群属、员工康美丽潜在客户资料开发1亲朋好友2已消费过的客户3店面咨询的客户4黄页电话簿5毕业纪念册6同学会名簿7附近住户地址8问卷表反馈客户9工商名录10工会名册11公司年鉴12家庭会名簿13妇女会名簿14街道居委会异业结盟的客户15（家居用品商行）16服装店17餐厅18咖啡厅19超市20眼镜行21健身中心22饰品店23俱乐部24酒吧客户需求问卷表亲爱的客户，你好！为了日后提供更周到的美容服

3、务咨询，请你详细填写以下相关问题，交给现场人员或寄回本公司，我们将免费赠送精美礼品一份，谢谢！贵宾姓名：性别：生日：年月日地址：邮编：电话：手机：1、在美容护理上，您最头疼的事是：2、请问您每月做几次美容护理？（请在前面打“√”可复选）（）家里自己做（）1次（）2次（）3次其它（）到美容院做（）1次（）2次（）3次其它3、请问您常用的美容用品的品牌：1、2、3、4、5、6、4、请问您常用的美容品的种类（请在前面打“√”可复选）（）洁面膏（）去角质霜（）按摩膏（）保湿面膜（）精华素（）乳液面霜（）爽肤水(柔肤水)（）护手霜（）眼霜（）眼膜（）斑霜（）美白面膜（）抗过敏系列（）精

4、油祛痘霜（）中药口服（）美胸系列（）美臀系列（）瘦身系列5、您希望得到何种美容最新资讯：美容院的经营困扰和解决之道一、竞争对手过多——>1、强化竞争优势2、建立品牌形象3、增加经营项目二、营业额不稳定——>1、加强冷门时段的促销方法2、强化客户联系动作3、加强产品销售技巧演练三、地理调价恶化——>1、市场调查和评估2、重新市场定位3、开分店、转移目标市场四、人手不足、雇用难——>1、市场调查和评估2、强化管理、培训机能3、老板亲做表率五、经营开销提高——>1、明确公司营运开销比例2、重新调整比例分配3、开源节流、明列轻重缓急和优先顺序六、资金周转困难——>1、库存促销2、建立

5、财会体制、编列预算3、保持银行往来如何强化美容院的经营模式一、诊断——>1、市场定位——>A、消费层次B、经营项目C、商品价位2、视觉包装——>A、门面形象B、店内设备C、文宣资料3、人力资源——>A、阶层架构（招聘流程、职务定位和职能分配）B、规章制度（公司文化、行为规范和福利章程）C、管理策略（目标管理、工作流程和考核奖惩）D、培训教育（心理建设、专业技能和销售服务）4、客户管理——>A、客户建档B、建立标准服务流程C、客怨处理程序5、营销策略——>A、广告宣传（店内、店外）B、促销方案C、终端会二、沟通——>1、主管——>A、发展目标B、管理方式C、执行力度2、员工——

6、>A、生理需求B、技能需求C、目标定位3、客人——>A、专业咨询B、技术服务C、产品推广三、执行——>1、市场定位调整2、视觉形象包装3、人力资源4、客户管理5、营销策略四、评估——>1、营运模式及市场分析2、业绩增长率3、利润点美容院晨会流程每天早上集合训练（着装统一、佩带工号牌、化淡妆）由店长开始每天轮流带队，作执行长首先整理队伍，排列整齐（一列或多列）1、执行长：整队口令；立正，稍息，立正，稍息，向右看齐，向前看。2、执行长：各位伙伴，早上好！3、店员：好，非常好！4、执行长：现在请大家以体操队形散开。舞蹈、成功体操：我是活着的，我是最优秀的，我一定做得到（三遍）快乐的

7、成功人，加油，加油，加油！我真的很不错（手语舞蹈带动）5、执行长：向中看齐，再给自己爱的鼓励。6、店员：折手（由小至大），OH，YES！我们都是最棒的！7、执行长：现在请大家在一分钟内最少拥抱五个伙伴，告诉她：你是最棒的！你是最优秀的！你一定能成功！加油！现在请回到原位。8、执行长：首先感谢各位伙伴积极配合，我是今天晨会的执行长ХХX，现在请报数。9、店员：1、2、3……10、执行长：请报单数的伙伴向左转，报双数的伙伴向右转，现在请相互问好，相互检查仪容仪表，并赞美对方三个优。11、店员：执行口令。12