基于消费者利益要求及其实现方式的非财务指标披露满意度研究

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1、第24卷第5期唐山学院学报Vo1．24No．52011年o9月JournalofTangshanCollegeSep．2011基于消费者利益要求及其实现方式的非财务指标披露满意度研究刘利h(1．西南民族大学管理学院，成都610041}2．四川大学工商管理学院，成都610064)摘要：文章从消费者角度出发，对消费者所关注的反映其利益要求和实现方式信息的非财务指标披露的满意度进行了排序研究和分组研究。研究得出结论：消费者对不同类的反映其利益要求和实现方式信患的非财务指标披露的满意度存在显著差异，个体和企业因素产生了消费者同一类非财务指

2、标披露的满意度差异。对满意度低的非财务指标的披露，企业应当改善其披露；对不同类别消费者披露满意度存在显著差异的非财务指标，企业应当特别需要改善披露。关键词：消费者；非财务指标；披露满意度中图分类号：F234．4文献标识码：A文章编号：1672—349X(2011)05—0056—04TheStudyofDisclosureSatisfactionoftheNon-fm'ancialIndicatorsBasedontheRequirementsofConsumers’InterestsandTheirRealizationWays

3、LIULi·(1．ManagementSchoolofSouthwestUniversityforNationalities，Chengdu610041，China；2．BusinessandMan—agementSchoolofSichuanUniversity，Chengdu610064，China)Abstract：Thisarticlecarriedoutthesequencingandgroupingresearchofthedisclosuresatisfac—tionofthenon-financialindicat

4、orsreflectingtheinformationofconsumers’interestrequirementsandrealizationwaysconcernedaboutbyconsumers．Thestudieshaveconcludedthattherearesignificantdifferencesamongconsumers’satisfactionaboutthedisclosureofthedifferenttypesofnon—financialindicatorsreflectingtheinform

5、ationoftheirinterestrequirementsandrealizationways．Theindividualandenterprisefactorsyieldtheconsumers’satisfactiondifferencesofthesametypesofnon—financialindicators’disclosure．Astothedisclosureofthenon-financialindica—torsofthelowsatisfaction，enterprisesshouldimprovet

6、heirdisclosureandshouldneed，inparti-cular，toimprovethedisclosureaboutthedifferenttypesofthenon-financialindicatorswhichhavesignificantdifferencesamongconsumers’disclosuresatisfaction．KeyWords：consumers；non-financialindicators；disclosuresatisfaction消费者是企业一个重要利益相关者。消费者花

7、钱购买标；2——产品技术水平、标准化、差异化程度、比较优势指企业的产品或服务，也相当于对企业进行了一定程度的费用标}3——产品寿命、保修期限、寿命周期、售后服务指标；性投资，企业利润最大化最终要靠消费者消费其产品或服务4——企业形象、信誉、社会责任感指标；5——消费者沟通、来实现[1]。消费者非常关注反映自己利益要求及其实现方消费者权利、企业股权性质指标}6——企业能力、效率、水式信息的非财务指标。消费者对这些指标关注程度由大到平、竞争力指标；7——企业创新、新产品研发速度指标[2_。小依次为：1——产品性能、质量、安全、知名度、

8、品牌声誉指消费者也非常关注反映自己利益要求及其实现方式信息的收稿日期：2011一O6—25基金项目：国家自然科学基金(70672013)作者简介：刘利(1971一)男，副教授，博士，主要从事金融投资与财务管理方面的研究。第5期刘利；基于消费者利益要