《业务流程再造》PPT课件

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1、企业流程再造（BPR）businessprocessreengineering从现代组织学的观点看→它属于组织转型的范畴；从管理理论学派划分的角度看→它源于管理过程学派；从管理理论的经济学原理看→它是对古典分工理论的否定，提出了“合工”的思想。1故事一有一个书生读书很多，村里人要开发一个蓄水池，便请他当总指挥。他经过一番策划，便派村东的人去保护水源，又派村南的人去挖一条水渠，接着派村西的人去挖蓄水的大坑，最后派村北的人去负责运送土方，同时还规定了详细的施工标准和工期。全村行动，一个多月后宣告竣工：土方也运走了，塘也挖好了，

2、渠也建成了，水源也保护得很好－可是水依然没有蓄起来，村里反而更干旱了。书生听到报告，赶到工地一看，气得当场晕倒，原来所有的事情都被很认真地做错了：保护水源的人在泉水周围修了一堵围墙，可是却挡住了修水渠的路径；修水渠的人于是绕开围墙，向另一方向挖开去；建水塘的人为了避免占用田地，在一个山头上挖了一个大坑；而运送土方的人又把挖出来的土运给保护水源的，去加固那个围墙。故事二植树节，某领导来视察植树的情况，走到一条街上，发现有一个人沿着马路在挖坑，已经挖了一排；而离他不太远，另一个人在往那些坑里填土。领导看了很奇怪，好好的路挖了又

3、填，折腾什么呢？于是领导就问这两个人：“你们在干什么呀？”“我们在植树啊。”“植树？那树呢？”领导四下看看，疑惑地问。“我们三个人一组植树，按照新的植树流程，一个人挖坑，一个人种树，最后一个人填土。可是，今天负责种树的那个人病了，没来。”“……”问题在哪里呢？内容提要ＢＰＲ理论产生的背景ＢＰＲ的内涵再造流程的出发点流程再造的组织流程再造的实施步骤企业流程再造的方式再造成功的要点分析再造成功的例子（1）花旗银行，它在1990年初，进行了企业再造。该公司再造的作业流程是信用分析。在原有流程下，信贷分析师需要花大量时间处理文书作

4、业，而花在找寻商机的时间只有9％。作业流程重新设计后，信贷师寻觅商机的时间增加至４３％，两年之后，公司利润增加了7.5倍。再造成功的例子（2）柯达公司，该公司有许多工作流程，其中最缺乏效益的就是黑白底片冲洗。事实上黑白底片冲洗仍有相当的市场，尤其在工业和医疗方面需求仍很大。从顾客下订单到交货为止，旧流程平均需时42天。经过改进后，缩短为21天，在顾客满意程度方面，未再造前，每3件就有1件延误；流程再造后，每20件才有1件延误。ＢＰＲ理论产生的背景分工理论的局限性顾客导向、竞争加剧、变化迅速倡导者－哈默（Hammer）Ree

5、ngineeringWork:Don’tAutomate,bliterate《哈佛商业评论》1990年1993年与钱比（Champy）合著《ReengineeringtheCorporation:aManifestoforBusinessRevolution》《企业再造：公司管理革命宣言》ＢＰＲ的内涵ＢＰＲ的概念：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务、速度等方面的业绩来衡量的显著性的成就。周期时间缩短70%，成本降低40%，顾客满意度质量和收增加40%，市场份额增加25%。

6、相关的各种定义DavenportBPRedesign:组织内或组织间工作流或各种流程的分析与设计。MorrowBPRedesign:指检查关键流程中的活动和信息流，以达到简化、降低成本、提高质量和柔性的目的。KaplanCoreProcessRedesign:对企业是如何运行进行根本性的再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统同时并以集成的方式进行再设计。BPR的内涵BPR的三个方面：广度：指再造的范围。产业链企业价值链跨职能部门部门内具体作业幅度：指流程再造手段的激烈程度。深度：有两个层面，其中之一是流程再造仅涉及技术

7、与步骤的改变，更深一层是指企业结构与文化的改变与适应。三、再造流程的出发点1．组织目标2．理解顾客3．技术条件四、流程再造的组织董事会再造委员会总经理主　任流程分析设计小组流程再造实施小组五、流程再造的实施步骤再造计划流程诊断重新设计重新构建评估成效战略决策第一阶段－战略决策建立企业愿景确保管理层的支持选择再造流程确认使用信息技术的机会使用信息技术再造流程流程类型再造要求可考虑选用的信息技术跨企业的流程（如原材料采购变无结构的流程为例行公事EDI、公用数据库以降低费用，减少中间流程跨部门的流程（如新产品开发）远距离快速信息

8、传递CAD、广域网支持跨地域的同步工作人际间的流程（如贷款业务）去除中间环节Groupware实体性流程（如生产制造）减少或替代体力劳动使用机器人和CAM技术增强生产的灵活性信息性流程（如传递建议书）为流程提供大量信息人工智能、多媒体和全球网络操作性流程（如订单处理）改变工作顺序使一些任务并行处理电子商