百货商场员工手册

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1、目录第一章商厦简介第二章佳荣文化第三章仪表仪容第四章职业礼仪第五章卖场卫生第六章卖场纪律第七章管理规定第八章岗位工作流程和职责第九章销售流程第十章商业职业道德与保密制度第十一章奖惩制度第十二章消防安全知识总经理讲话佳荣商厦非常欢迎你的加入，成为我商厦的一名员工。“佳荣”是一个商品定位很高的商场，成立于2003年。一直以来，商厦凭借着优质的服务和高度商业信誉，打造静海品牌店，“买名牌*到佳荣”已经深入老百姓的心中，当然，我们不会满足于现状，还要不断向前发展，这要靠上下全体员工一齐努力才可以。在这里，商厦为每位员工提供了平等机会，给你展示的空间，相信你在这里工作会学到许多有价值的

2、东西，并且在这个舞台上会将自己最大的能力展示、发挥出来，实现自己的人生价值，与商厦共同成长、发展！公司致力于跨入最受尊敬企业的行列，成为管理、服务、效益的商业典范。通过自己的拼搏，你可能成就佳荣的荣耀，佳荣也必将铸就你的辉煌！第一章商厦简介天津市佳荣商厦有限公司成立于2003年，座落于静海主干道东方红路东段，西依老城区，毗邻大型购物超市、国美电器、肯德基餐厅、苏宁电器；东靠新城区，依附县一中、模范学校、县政府、经济开发区等，城市重心的战略东移，使佳荣占尽发展先机。佳荣商厦自2003年元月1日开业以来，一直秉承“先卖信誉，后卖产品”的服务理念，在忠诚于消费者的同时，也为广大供应

3、商提供了良好的、完善的、值得信赖的商业平台。在数年的商场运营中，佳荣商厦力致突出品牌化经营战略，不断提升进场各个品牌的社会形象，浓缩品牌文化，引领消费时尚，各个细节无不体现了集团在经营管理上的优良品质。佳荣商厦长期保持与国内同行的交流学习，引进和成功运用国际水准的商铺管理理念。佳荣一向以“买名牌，到佳荣”为经营目标，坚持高档定位，商厦主体四楼，现经营面积8000多平米。商厦从开业至今，本着“诚信经营，顾客至上”的服务意识，销售业绩逐年攀升，并且，在这几年中，商场的品牌定位不断提升，陆续将国际、国内知名品牌引入佳荣，提高了商场的整体经营档次。佳荣商厦一楼主要以国际一线化妆品品牌

4、为主，同时经营金银珠宝、男女皮鞋、世界名表、箱包、皮具、男女饰品、手机等，烘托出一楼的高贵购物气氛。二楼主要以职业女装、时尚女装、少淑女装、儿童装、家居饰品为主；三楼经营的品类主要以绅士西装、时尚休闲装、商务男装为主；四楼经营范围以体育运动装、休闲装、高尔夫运动装备、健美器械类为主。如今的佳荣已经越来越受到广大消费者的赞誉与好评，进场的各家品牌散发着不同的品牌内涵与文化。今后，佳荣商厦将一如既往地为广大消费者服务，以超前的商业姿态、最新的消费观念，带动静海百货业的发展。第二章佳荣文化一、佳荣品牌内涵佳品、佳店、荣客、荣商。二、商厦的经营理念以信誉为本，以德兴商，管理从严，服务

5、尽善。我们相信只有做到信誉第一，崇尚商德，管理严格，才能真正的对顾客、合作商做到服务尽善。三、佳荣商厦的企业精神追求卓越，拼搏创新，对企业负责，向社会负责。四、我们的经营宗旨繁荣静海经济，以优质的服务，高度商业信誉，创造最好的经济效益，服务人民，贡献社会。五、我们的企业管理原则统一经营，统一管理，实行经营管理公开性及其合理性，实现商业全面质量管理标准化。六、我们的服务理念先卖信誉，后卖产品，顾客永远是对的，把满意送给顾客。七、我们的员工行为准则诚实做人，踏实做事，敬业爱岗，自尊自强。八、我们的奋斗目标扩展品牌市场经营，实现品牌经营战略化。成为现代商业企业成功典范。九、我们的人

6、事管理理念员工是公司最重要，最宝贵的财富。我们秉承以人为本，尊重员工，爱惜人才的基本原则，鼓励创新，任人唯贤，量才而用。培育员工，实现真正的人生价值。十、佳荣商厦执行的48字真经（1）执行的8字方针：认真第一，聪明第二。（2）执行的16字原则：结果提前，自我退后。锁定目标，专注重复。（3）执行的24字战略：l执行前：决心第一，成败第二。l执行中：速度第一，完美第二。l执行后：结果第一，理由第二。第三章仪表仪容一、着装员工上岗要着商厦统一配制的形象服。形象服换装时间以商厦通知为准。（一）着装要求1.西装：着西装上衣不能敞怀，袖口长度至虎口，裤长至脚面。2.衬衣：衬衣以内的衣领不

7、得高于衬衣领口，不得将衬衣袖口卷起，要将衬衣系在裤子内。3.鞋袜：导购员必须穿商厦统一的黑色皮鞋，女导购员必须穿黑色袜子，穿裙子时必须穿高筒肉色丝袜，袜口不能露在裙子下摆外。4.着形象服时必须熨平。随时保持干净、整洁，无污染、无破损、无掉扣、无开线等。（二）统一着装的作用1、增强导购意识；2、提高导购形象气质；3、增强团队精神，防止攀比心理；4、品牌统一形象地展现；5、购物环境的烘托；6、职责、级别的区分。二、证章佩戴上岗要佩戴商厦工牌，要求工牌佩戴在工服的左胸正上方。工牌有损坏要及时更换。着女装西服时