银行卡收银员培训手册

《银行卡收银员培训手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、银行卡收银员培训手册81目录第一章引言6第一节受理银行卡对特约商户的益处6一、受理银行卡对特约商户的益处6二、规范受理银行卡对特约商户的益处7第二节特约商户收银员培训的要求8一、培训内容的层次8二、培训对象的层次8三、考核方式8四、培训效果的要求8第三节培训内容知识要点9第二章银行卡基本知识9第一节银行卡的产生与发展10一、银行卡的起源及产生10二、我国银行卡的产生、发展11第二节银行卡的定义及分类12一、银行卡的定义12二、银行卡的分类12第三节中国银联及银联标识卡16一、中国银联的基本职能简介16二、认识银联卡

2、16第三章POS非金融交易流程和常见问题处理18第一节POS定义及物理构成18一、POS的定义18二、POS的组成18第二节POS功能简介20一、脱机功能简介20二、联机功能简介21三、POS操作流程简图23第三节POS受理银行卡常见问题及处理方法24一、电话线路类2481二、POS对应答码的处理24三、其它问题27第四章银行卡识别及风险防范28第一节银行卡的识别28一、信用卡的识别28二、借记卡的识别30三、信用卡和借记卡的区别31四、双币种卡的识别32第二节验卡流程中的风险防范要点33一、验卡流程中的检查要点3

3、3二、在可疑情况下，收银员如何尽快识别伪造卡34第三节严格核对签名是风险防范的重要环节35第五章POS金融交易、管理功能及调帐处理35第一节消费交易35一、消费交易35二、消费撤销37第二节预授权类交易39一、交易要求和操作流程39二、注意事项39三、预授权39四、预授权撤销41五、预授权完成44六、预授权完成撤销47第三节退货交易48第四节POS结算流程50第五节商户调账处理51一、持卡人向商户投诉引起的调账流程51二、持卡人向发卡行投诉引起的调账流程51三、商户对账引起的调账流程51第六节POS管理功能52一、

4、重打最后一笔5281二、重打任意一笔52三、打印交易明细53四、打印交易汇总53五、结算单重打印54六、签到54七、签退55八、改密56九、结算57十、查询交易明细58十一、查询交易汇总58十二、按凭证号查询59十三、查EMV成功信息60十四、查EMV失败交易60十五、主管改密61十六、操作员增加62十七、操作员删除62十八、操作员查询63十九、设置外线号码64第六章国际卡受理注意事项65第一节卡片鉴别65一、国际卡共同特征65二、Visa国际信用卡的识别66三、MasterCard国际信用卡的识别67四、Maes

5、tro(万事顺卡)国际借记卡的识别68五、国际JCB卡的识别69六、运通卡的识别70七、大来卡的识别71八、国际借记卡与信用卡的区别73第二节没收卡处理流程73一、卡片的没收73二、没收卡的提交及奖金获得7381第三节国际卡交易清算的时限规定74第七章如何识别欺诈用卡行为74第一节如何识别不法分子的欺诈用卡行为74第二节在可疑情况下如何向银行求助75第三节高风险类型商户75一、划分高风险类型商户的大致范围75二、高风险类型商户面临的主要风险及可能承担的损失76第八章交易资料及机具保管76第一节重要交易资料的保管76

6、一、妥善保存持卡人的交易资料76第二节POS机具的保管和维护77一、妥善保管POS机具77二、机具保管及维修的风险防范要点77三、POS机操作权限的分级管理78四、POS操作的安全措施78第九章相关法律知识及案例简介78第一节相关法律知识78第二节银行卡相关案例简介79一、案例一79二、案例二80三、案例三80四、案例四81五、案例五81第一章81第一章引言内容概要:本章介绍了规范受理银行卡对特约商户的益处,概括了本教材对收银员培训的知识要点,并提出了培训要求。知识要点：规范受理银行卡对商户的益处培训要求：本章作为

7、收银员培训教材的引言部分,作为常识性知识,一般不纳入考试范围第一节受理银行卡对特约商户的益处一、受理银行卡对特约商户的益处在日常工作生活中，银行卡以其方便、安全、快捷的特点越来越受到消费者的青睐，人们现在也逐渐习惯了用银行卡来进行消费，同时越来越多的商店已把接受银行卡作为结算支付的重要方式。据统计，截至09年末我国银行卡发卡总量约为20.7亿张，能够受理银行卡的特约商户超过140万家。受理银行卡对于特约商户有哪些好处呢？主要有以下几点：（一）方便消费者购物和消费，刺激了大额采购和冲动性购物，增加商户的销售额。使用银

8、行卡进行消费，消费者可以避免随身携带大量现金，而且由于银行卡消费结算过程中，没有实物现金付出的概念，消费者往往容易产生冲动性购物的欲望和购物消费的随意性。统计数据也表明，使用银行卡交易的平均消费金额要高于使用现金交易的平均消费金额，这些都大大地增加了商户的销售量和销售额。（二）比收取现金安全、卫生，还减少了从客户→收银员→商户会计→银行的现金清点环节。商户在