重庆龙湖物业质量管理手册B版

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1、重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司版本号：B生效日期：2002年12月12日质量管理手册修改状态：全文共39页第-41–页0.0目录章节号名称版次号页码0.0目录B/010.1适用范围B/020.2发放范围B/030.3公司简介B/041.0质量方针和目标B/052.0质量管理原则B/063.0组织结构和相关职能B/94.0质量管理体系B/0115.0管理职责B/0146.0资源管理B/0217.0产品实现B/0248.0测量、分析和改进B/0319.0附录9.1职能分配表B/0379.2质量体系文

2、件关联表B/0389.3物业公司组织架构图B/0另附9.4各部门职能目标B/0另附9.5物业公司核心流程B/0另附建筑之家第41页共41页重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司版本号：B生效日期：2002年12月12日质量管理手册修改状态：全文共39页第-41–页0.1适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以

3、说明。c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。d）本公司提供的服务·物业管理服务。·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。0.1.3本手册是依据ISO9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。b）管理的政策和原则。c）质量管理要求以及应用。d）各管理过程的相互作用。0.1.4引用标准、术语和定义a)引用标准：ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》b)术语和定义：本

4、手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。建筑之家第41页共41页重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司版本号：B生效日期：2002年12月12日质量管理手册修改状态：全文共39页第-41–页0.2发放范围0.2.1企业内部原版：行政部存档受控号手册持有者1经理2副经理（西苑管理处主任）3管理者代表（行政部主管）4财务部主管5经营部主管6南苑管理处主任0.2.2公司外部受控号手册持有者7质量管理体系认证机构建筑之家第41页共41页重庆龙湖置业发展

5、有限公司物业管理分公司版本号：B生效日期：2002年12月12日质量管理手册修改状态：全文共39页第-41–页0.3公司简介重庆“龙湖花园”位于重庆北部新城中心区域渝北区龙溪新牌坊，依傍秀丽的九龙湖，邻靠机场高速公路。整个项目工程占地800余亩，总建筑面积60余万平方米，住户3000余户。小区拥有完善的配套设施，教育设施有幼儿园、小学；交通设施有125路、133路、465路、606路公交客车、小区自备每日夜间19点至零点的穿梭车、小区内自备的公共和私家停车库；医疗设施有重庆市第三人民医院开设的社区医疗中

6、心；社区生活服务设施有商场、会所、游泳池、网球场、蓝球场、门球场等，环境优美、质量优良、功能完善。重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司成立于1997年8月，注册资金100万元，是重庆龙湖置业发展有限公司的全资子公司，现设有行政部、财务部、经营部、南苑管理处、西苑管理处五个部门，员工400余名，其中管理人员20余名。目前管理范围为“龙湖花园”中已竣工并交付的一期工程“龙湖南苑”、二期工程“龙湖西苑”。同时，前期介入了龙湖花园三期（龙湖·香樟林别墅）工程和龙湖·北城天街项目。物业管理公司注重组建高素质员工

7、队伍，入职时严格选聘，针对不同的任职阶段进行各种培训，以保持培训的完善性和持续性。公司以敏锐的眼光汲取沿海开放城市优秀物业的管理经验，制定了各项管理制度，向顾客提供优质服务，营造安全、舒适、和谐的居住环境，并致力于建立推行ISO9001：2000国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系，不断提升物业管理质量，为住户提供完善、高效、优质的服务。公司地址：重庆市渝北区龙溪新南路6号龙湖花园电话：（023）67633038传真：（023）67632881邮编：401147建筑之家第41页共41页重庆

8、龙湖置业发展有限公司物业管理分公司版本号：B生效日期：2002年12月12日质量管理手册修改状态：全文共39页第-41–页1.0质量方针和目标公司宗旨为客户提供优质、高效的服务。质量方针公司的质量方针是:善待你一生。1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：龙湖花园以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受