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1、性能监控手册性能监控手册(G)12性能监控手册目录1、前言32、性能监控指标32.1监控指标及要求32.2关键指标分解说明43、性能监控处理方法63.1日常处理注意事项63.2GSM故障处理方法73.3GPRS故障处理方法104、日常问题解决和说明114.1RNUSM窗口不能打开问题的解决114.2监控平台缺失报告问题的解决114.3告警过多原因说明及快速定位方式1212性能监控手册1、前言本手册主要为日常网络性能监控提供参考和鉴戒，可以作为日常性无线性能监控的指导手册。2、性能监控指标2.1监控指标及要求工作内
2、容要求KPI指标各项指标权重片区内无线网络性能质量的实时跟踪、分析（通过网优监控平台）以及坏小区及时处理及时对故障小区进行响应并处理,要求故障响应时长不超过30分钟,故障处理时长不超过2小时及时发现率基本值70%,目标挑战值95%,处理及时率基本值60%,目标挑战值75%(三天内未出现比率)50%无线报表数据完整性要求及时发现数据报表缺失,并上报主管基本值99%,目标挑战值100%5%软件原因导致不可用TCH处理及不可用TCH小区跟踪要求每日上班前对不可用小区进行过滤,处理由于软件原因导致不可用TCH,对其他原因
3、导致的不可用小区进行跟踪并通知相关人员.月度统计基本值50,目标挑战值203%性能故障投诉处理及投诉处理配合配合投诉处理人员对故障点进行分析及跟踪处理,并在平台上填入相关操作记录不定期对事件进行抽查，及对投诉处理人员反馈进行考核,发现一次扣1分4%及时派发片区内的基站性能故障通知单，并跟踪其处理情况对需要进行硬件更换的小区进行派单,更换载频派发至基站代维;更换ANCG以上设备（如SUMA，ANY，风扇等）派发至主设备代维小组按工单时间及处理情况进行抽查,发现未及时或有需要未派单的,发现一次扣1分4%日常拥塞小区处
4、理，及时派发扩容工单，并跟踪其处理情况根据日常及每日拥塞小区通报表内容,及时派发扩容需求工单至片区规划人员,并跟踪处理情况,对拥塞解决的小区进行报结.按工单时间及处理情况进行抽查,发现未及时或有需要未派单的,发现一次扣1分4%负责片区内GPRS投诉预处理，并及时流转投诉工单；4%12性能监控手册对转派的GPRS的IMEP工单要求收到工单1小时内进行预处理并及时流转投诉工单.工单1小时内进行预处理,发现或反馈未及时,一次扣1分.负责片区内节假日和突发应急活动保障负责片区内节假日及突发应急活动的指标监控工作,对问题小
5、区及早进行处理及跟踪,对无法处理的问题点及早进行上报. 3%性能故障投诉次数占比由于性能故障引起的投诉次数浮动不得超过5张投诉次数进行排名,超过5张得0分,投诉最少得满分,其他线性得分.最少者加2分。5%检查并处理前一日晚班监控人员遗留问题并处理要求每日上班前对前一日遗留问题进行跟踪及处理,对晚上无法更换硬件及片区无法配合的点进行及时通知.未对遗留问题进行处理导致用户投诉或抽查发现问题存在未做处理的,发现一次扣1分6%对片区内misaligned小区进行检查和上报工作每日上班前对各自片区内misaligned小区
6、进行处理,对BSC原因或连接原因导致的问题小区进行及时上报至维护组每周进行抽查(下班前),结合检查情况进行考核,发现一次扣1分4%关注所辖区域A口话务及PAGING变化，及时反馈性能状况每日对监控时段的所辖区域BSC的A口话务及PAGING进行监控,对超过平时要求的门限指标进行上报，A口门限0.75,PAGING量G2BSC为120000,MXBSC为180000超过平时要求的门限指标未进行上报,发现一次扣1分4%关注无主被叫、无话务小区，及时处理及跟踪每日对无主被叫小区,话务突变小区及无话务小区在2小时内与相关
7、片区规划人员进行沟通，确认问题后进行及时处理.不定期对事件进行抽查，对进行处理导致用户投诉或抽查发现问题存在未做处理的,发现一次扣1分4%备注：上表中，KPI指标和各项指标权重仅作参考。2.2关键指标分解说明性能监控组主要考核指标以日常性能平台性能故障发现及时率、故障处理及时率、故障处理时长来判定，占总考核指标50%，（发现及时率占比20%、故障处理及时率30%）并根据排名及区域情况进行加分，发现及时率及处理及时率排名第一的加2分，监控范围属于金华、义乌或区域划分较大的分别加以3分至1分的附加分，最后累加出总分及
8、排名，并根据50分制总分折算成最后得分。12性能监控手册故障发现及时率：计算公式：在30分钟内发现的性能故障次数/总的性能故障次数*100%。要求发生载频以上级（含载频级）的隐性故障在30分钟内发现，否则作为超时处理。包括GSM和GPRS，具体判别标准见具体要求。指标要求：性能故障发现及时率大于100%得满分；低于85%得0分，其他线性得分。故障处理及时率：计算公式：在2
