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时间:2019-05-12
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1、怎样搞好银行大堂演讲搞怎样搞好银行大堂演讲搞尊敬的各位领导、同事们:大家好!我叫**。能与各位领导、各位前辈、各位同事一起交流工作经验,我感到十分的荣幸,在此感谢各位领导和同事们对我工作的大力支持与一贯帮助。俗话说,“良好的开端是事业成功的一半”;大堂经理处在营业厅接待客户的最前站,是给客户留下第一印象的重要岗位,如果给客户留下了良好的第一印好,就就容易争取客户的支持,促促进银行各项业务的健康发发展;如果留给客户的第一一印象差,那么柜台服务、、存款业务等都会受到不良良的影响。因此,大堂经理理的职业形象关乎整个营业业厅的业绩发展,关乎整个个银行在客户中的形象;增增强责任意识,热情
2、服务客客户,不断提高服务水平与与质量是履行好岗位职责、、做好大堂经理的关键。银行大堂经理岗位涉及的的业务内容非常广泛,工作作琐碎繁杂,既需要协助柜柜台管理,督导银行事务,,又需要收集市场信息,挖挖掘客户资源,发展与重点点客户的长期合作关系;既既需要迎送客户,解答客户户的疑问,还需要处理客户户意见,化解矛盾,减少投投诉;同时还要积极推介银银行金融产品,主动为客户户提供理财服务,维持营业业秩序,保持卫生环境,警警惕监督异常情况。可以说说大堂经理需要熟练掌握银银行各项业务的操作流程,,拥有较高的业务能力,又又需要注重工作态度,为客客户提供优质到位的服务。。所以强化责任意识非常重重要,
3、也非常必要,工作中中一丁点的马虎大意,一时时的疏忽可能造成工作的被被动;与客户沟通,一句话话不到位,可能引起客户的的误解,影响了银行的良好好形象,影响的业务的健康康发展。从某种程度讲,大大堂经理,责任重于泰山。。我们的##营业厅处在在商业区与居民区较为集中中的地带,东面是###繁繁华的商业街,西边有人口口聚居的###和##社区区,营业厅业务具有“三多多”的特点:面临是零散客客户多,面对的零钱存款取取款业务较多,低保养老保保险金的发放多;平时营业业厅客户较多,排队等候的的现象相当普遍,客户等候候的时间相对较长,遇到拥拥挤的时候,客户甚至排到到100多号。在加上客户户素质参差不齐,
4、极容易出出现焦躁不安的情绪,因此此热情周到的服务显得为重重要。一个甜甜的微笑,一一句关切的问候,一杯凉爽爽的纯净水,再适时向客户户介绍我们的金融产品,随随时了解客户的需求,不但但能消除客户的烦躁情绪,,还能了解客户信息,挖掘掘客户资源,可谓一举两得得。所以热情周到的服务,,主动为客户排忧解难的态态度,是大堂经理必不可少少的职业素质。总之,大大堂经理是改善金融服务、、提高服务质量的一个重要要环节,是接待客户的第一一前线,需要我们以高度的的责任感密切关注大堂的动动向,需要我们用爱心、热热心、诚心服务广大的客户户,不断提高服务质量,做做好本职工作。谢谢!
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