UPA中国创始人主席黄峰发言

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1、UPA中国创始人主席黄峰发言10月24日，UserFriendly大会今日在深圳举行。以下为upa中国创始人主席发表欢迎词现场实录。现场实录全文： 主持人：谢谢PaulSherman，接下来由我讲一下用户体验，从中国制造到中国创造的区分。 黄峰：从中国制造到中国创造是国家每天都在谈，非常时髦的一个词语。在我讲之前，我想介绍一下，大会结束以后会有些朋友给我们写邮件，说我们的大会人太多没办法交流。在我讲之前我想跟大家做一个介绍，400多位嘉宾中有来自深圳的华为、腾讯，华为、腾讯的人非常多，请华为、腾讯的同事举下手，还有中国平安保险的。另外中

2、兴的有吗？还有TCL的，TCL也有六、七个人，另外阿里巴巴、百度也来了几位。    我想介绍一下我们中国工商银行作为中国第一大银行，很多同事，特别是由工商银行产品创新部，工商银行产品创新部是一个很大的部门，这次徐晓新同事带他的同事第一次参加我们的大会，欢迎徐处。    我自己做这个行业也做了六、七年，刚开始我做手机设计，后来和别人做咨询公司到自己做咨询公司，我一直考虑一个问题，我们用户体验行业到底可以做多大？我们目前的情况，据我了解，人人都在谈用户体验，人人都觉得用户体验很有用，但是你去纵观所有的公司，可能就像刚刚那位朋友说的，用户体验

3、可以做到什么程度，什么尽头谁也不知道，在我们国家里，以我自己的经验，我知道有几个公司是做得比较庞大的，特别是像华为、海尔，和这些公司有比较多的交流，目前的规模比较大。到底用户体验在你的公司可以到什么程度。我的演讲不想谈一些很具体的交付设计、专家评估、用户研究，这些东西可以由我们30多位专家跟你们分享，我想讲的是说，从我自己作为一个中国人做了六年下来，我看到一些中国公司的情况，中国公司的发展，我想跟大家分享一下我对这个行业的理解，目前中国正处于从中国制造到中国创造中，我们用户体验到底可以起到什么样的作用。    首先我想回顾一下用户体验在

4、中国的发展史，我不知道在座各位之前有没有去过香港一些论坛，我从一些论坛上认识了很多朋友。当时关于用户体验有很多热身的词语，到了2003年，特别是UserFriendly2004、2005在北京、上海举办以后，国外的专家和国际企业的同事给我们带来一些新的知识、新的经验，像交付设计、可用性等等一些词语逐渐又进入我们的视野，那个时候我认为是发展期。那个时期有一个共同的状态，每个人肯定弄不清楚用户体验和可用性有什么区别，在座各位可能还有很多人分不清，在座的30多位专家让他们谈，他们可能也谈不清楚。用户体验是一个非常广泛的概念，很难清晰的定义下来

5、。    从2006年开始是一个爆发期，为什么呢？我做用户体验咨询公司，我接触到很多的企业，比如像中国移动等，我发现很多企业把用户体验提到一个团队或部门级的程度来谈，在此之前可能处于一个非常低级的状态，这个是我们基本上可以总结下来的，用户体验和可用性在我们国家的简短发展史。    这里列了一些词语，大家可能比较清楚了，我想简单提一些，用户体验、人际交互、人因素、可用性、以用户为中，这些大家可能非常清楚。我觉得用户体验很广泛，怎么定义呢？比如你去某个移动的柜台，你去办某项业务，你从填单子到拿到卡，这之前你没有用这个产品，这个过程是你使用之

6、前的过程，买了你要使用，使用当中可能碰到很多可用性的东西，最后你用了可能发现一些售后的问题，可能最后你还要更新、换代，这个从前、中、后都是用户体验的范围。据我个人了解包括我本人的理解，可用性应该更多关注在你使用过程中，这个是我个人的理解，以用户为中心的设计，他这种方法，他有一个标准的定义，就像软件工程，它也是一种体系，为什么UCD可以做？因为它是一个系统性的。用户体验设计不是靠单个人很有创意，很有智慧，可以把用户体验做出来，用户体验可能不是这回事，用户体验是靠一个团队，在一个系统中互相协作把这个事情做完，这是UCD的概念。    人的因

7、素更多是工业设计中，关于人的形体。我们今天关注的就是用户体验、可用性和UCD。我看了名单，在座各位几乎都是IT行业，有没有你们公司做的产品服务不是和IT相关的？基本上没有。用户体验到底可以做多大？用户体验是不是只可以在IT企业里运用，这个问题我本人思考了很长时间，我自己有一些体会和大家分享一下。    我认为用户体验不仅仅属于IT产业，用户体验这个词语也许并不是所有人都会说出来，但是体验这个词各行各业的人都在说，路上有很多索尼爱立信的体验馆，家具的体验馆。用户体验不仅仅存在电子产品里或是跟软件相关的产品里，它其实是种理念，是以用户为中心

8、，并不是处于各位工作中。最近由于世界经济危机的影响，大家看一下新闻，中国作为世界工厂，2008年上半年，在广东、江浙以制造企业密集的企业67000家中小企业倒闭，这是制造型的企业，这6.7万家企业的倒闭导致