某公园业主入住工作方案

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1、目录一、业主入住手续办理流程图-----------------------------------------------------二、物业服务中心各小组职责及工作规范--------------------------------------三、入住人力详细安排--------------------------------------------------------------四、有关注意事项--------------------------------------------------------------------五、

2、入住的时间安排----------------------------------------------------------------六、＃＃＃＃公园一期入住物业对房地产开发商的要求及建议-----------------七、相关文件及表格记录-----------------------------------------------------------＃＃＃＃公园业主入住工作计划方案为规范＃＃＃＃公园入住程序和内容，使整个入住流程更简捷而有条理，指导公园入住工作的开展，以便于给业主良好的物业初体验，特制定此方案。一、业主入住手

3、续办理流程图业主备齐入住资料到管理处办理入住登记、验证手续到财务处交纳入住费用领取入住资料、签署入伙合约同工程验房组验收房屋限期整改验房组发放钥匙二、物业服务中心各小组职责及工作规范（一）小组分工及职责分配小组负责人主要职责1、一期入住前置宣传；01宣传企划组2、欢迎一期业主入住现场及小区内氛围布置；3、入伙仪式策划举办。1、提供入住手续办理现场的各项服务和形象展示，增强客02现场服务组户良好体验。2、引导业主办理入住手册并维持现场秩序1、为向业主发出入住通知及确认业主具备入住资格03身份确认组2、给具备入住资格的业主发《业主家庭情况登记表》

4、1、负责核对业主购房资料计算物业管理费用额度；04财务收费组2、负责收取业主交纳的物业管理费用和其他费用；05资料发放组1、发放业主手册，两书2、指导业主签署入伙合约；1、负责带领业主验收房屋；2、负责按流程处理房屋遗留问题，与售后服务部对接；3、负责要求验房合格业主在验房单上签字，完成验房手续；06工程验收组4、负责与完成验房的业主交接钥匙等。5、为已办理完入住手续的业主办理装修手续；6、处理业主入住验房时发现的遗留问题；7、负责联系业主复验入住；1、房屋钥匙管理；2、现场客诉处理。07综合支持组3、其他后勤支持。4、负责协助业主处理入住过

5、程中的其他事宜。（二）各小组工作规范1、现场服务组（物业负责共需人）（1）物业公司导车安全员2人、礼仪安全员2人、金童玉女迎宾2人、客户服务中心服务员1人、入住单元礼仪安全员人。（2）入住业主进入现场范围，导车安全员敬礼、导引车辆停放、拉车门、再敬礼。（3）2名礼仪安全员在客户服务中心迎宾地毯起点处正立，业主经过整齐敬礼。（4）客户服务中心门前2人（1男1女）披绶带（＃＃诚兴物业）（这就是所谓的金童玉女，有条件可以身穿卡通服装），业主经过时抱拳迎接，齐声恭祝（恭喜新居落成）（5）客户服务中心内服务人员1人负责对在洽谈区落座的业主进行茶水服务，

6、为儿童发放礼品。在现场适当位置设置小吃品尝区，供超过接待能力的业主品尝及小憩。（6）在当天入住的楼栋单元门前设立礼仪安全员1人，负责维持楼栋秩序和接待验房业主，业主到来时敬礼致意。2、身份确定组（物业负责共需人）（1）接待人员要求业主提供购房合同（无合同提供购放发票原件）、身份证原件进行核对（您好请把您的购房合同或购房发票给我，谢谢！），检查以前业主是否留有身份证件复印件，如无则礼貌地请业主稍等自己去复印（您稍等一下，我帮您复印一下身份证件）。如发现前来办理入住手续的不是业主本人，则要求其出具业主授权书和业主身份证复印件（您好，请您把业主授权

7、书和业主本人身份证复印件给我！）。如暂时没有，则向业主解释授权书作用和递上准备好的样本，让其回去准备并预约时间（您看这样**先生，您需要先得到房屋业主本人的书面授权和业主本人身份证复印件，然后带上您的身份证原件再来办理入住手续，您看我们再约个时间…）。（2）业主资料核对无误，协助业主填写《业主资料登记表》（重点以房屋实际使用人为主），要求业主在签名式样一栏签名，然后回收（您好，入住需要办理些手续，先请您填写这份《业主资料登记表》，谢谢您！）（3）填写完毕，引导业主去财务收费组缴费。3、财务收费组（物业负责共需人）（1）业主前来交纳费用时，热情

8、欢迎并致贺（您好，恭喜新居落成）。然后询问业主房号并与业主核对（***先生，您的房号是＃＃＃＃公园**号楼**单元**号房，您看对吗？）业主表示房号无误的，立即查找