Starwood管理的企业文化

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1、...在喜达屋，我们实现了崇高的目标。在创造一家卓越、杰出和特别的机构方面，我们取得了长足的进步。我们的“使命宣言”和“核心价值观”勾勒出一幅蓝图，时刻为我们指引前进的方向。1．喜达屋的使命创造最成功的品牌、最全球化、最能彰显时尚生活方式的酒店企业，而我们将通过形成一个相互信任尊重的公司大家庭来实现这一目标，我们致力于通过创新和革新来为我们的公司竖立崭新形象，并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的工作场所。2．喜达屋的核心价值观：信任－尊重协作－创新义务－履行在喜达屋，我们的核心价值观是在完成使命时指导、激励和鼓舞我们的原则。这些核心价值观不是我们做事的

2、内容。相反，价值观描述了我们做事的“方法”。它们也正是喜达屋运营的精髓所在。3．喜达屋的信念：在喜达屋，我们的核心价值观是在完成使命时指导、激励和鼓舞我们的原则。这些核心价值观不是我们做事的内容。相反，价值观描述了我们做事的“方法”。它们也正是喜达屋运营的精髓所在。3．喜达屋的信念：（1）服务文化文化不仅仅在于您做事的内容，而且还在于您做事的“方式”。这是形之于内，表之于外的人生态度。（2）人才决定成败......客户会注意到我们的创新设计、营销方式和产品，但对与我们员工的交流，他 们则更会记忆犹新。每一职位的员工对客户的整体体验都很重要。客户们欣赏的

3、酒店是员工们为在这里工作而感到自豪！在员工的微笑中、在他们热诚的帮助中、在他们对客人需求的理解中、在他们超越期望的不懈追求中，我们的客人可以看到他们的自豪之情。（3）改变的机会作为喜达屋团队的一员，每个人每天都会有特别而有利的机会，对我们的客人和同事的生活带来积极的影响。真正的服务文化不是短期内速成的，也不是单方面的行为，那是在与我们的客人和同事的每次交流中不断地奉献，表现出无微不至的关怀。我们的领导身体力行地支持与培育这一文化，我们的经理巩固这一文化，我们的员工与其息息相通——每一天。当您融入这样的氛围中时，会“感到”充满激情、朝气蓬勃。每天都想有所

4、作为，创造新意。（4）良好的业绩立足于强大的服务文化，不仅可令同事和客人获益，还将有助于提供我们的运营业绩。服务文化不仅是销售服务，更致力于发展关系。正是通过我们的诚信、勤奋、善解人意和无微不至的态度，我们才在企业内外建立了互相信任的关系。4．喜达屋的信念：多元化与包容性（1）包容文化在喜达屋，我们承认并欣赏多元化的员工、理念和文化，我们深信事业的成功需要各种不同的经验与人才。我们努力创设能够将多元化的员工、客户、旅客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。我们支持包容文化，具有各种背景、文化和取向的每级员工都能在这里最大程度地发挥潜能。我们热衷于吸引

5、和留住最优秀、具有聪明才智的人才，让他们在这里尽情发挥潜能，鼓励他们不断超越自我。借助多元化观念，我们为旅客与客户提供一流的创新设计和服务，从而创造了空前辉煌的业绩。（2）以多元化为基础喜达屋酒店及度假酒店集团是一家以多元化为基础的环球公司。通过在95多个国家运营的七个卓越品牌：喜来登酒店及度假酒店（Sheraton?Hotels&Resorts）、福朋喜来登酒店（FourPoints?bySheratonHotels）、瑞吉酒店 及度假酒店（St.Regis?Hotels&Resorts）、豪华精选（TheLuxuryCollection?）、艾美酒

6、店（WHotels?）、W酒店（WHotels?）和威斯汀酒店及度假酒店（Westin?Hotels&Resorts），我们维持着如同全球人口一样多元化的员工和客户基础。每个品牌风格独具的引人之处使我们在全球市场上占据着独一无二的位置，这些特点几乎能够迎合来自每种文化、具有各种背景的旅客的需要。因此，不仅要做到为我们的员工、客人和供应商营造一个包容的环境，更......要把这项工作作为我们的业务核心。...