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时间:2019-05-07
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1、国内网上书店的经营现状 中国政府从1997年开始注重电子商务的发展,逐步建立了电子数据交换技术委员会和电子商务协会,部分地区的高新技术企业可享受国税“三免三减”政策。目前中国网上书店的现状如何呢? 像当当、卓越和旌旗这样相对比较成功的网上书店的网站界面非常便捷,顾客能方便地找到想要的商品,并且可以看到书评、销售排行等信息,能够很好地保持客户满意度。大部分传统书店的网上店以及出版社的网上店的网站缺少书评,且链接设置不合理。 中国目前网上书店主要通过自建物流系统和物流外包两种方式完成。除了北京、上海等顾客集中的地方之外,比较偏远的地方主要靠外包完成。中国低廉的劳动力成本使人工自行车送货成为
2、可能。库存方面,尽力只保留畅销书的库存。 中国专门网上书店的价格折扣从3折到8折都有,而且可免费送货;而出版社网上店即使有折扣,折扣率也较低,而且大多不能免费送货。比如中国人民大学出版社网上书店的图书基本都是按照定价出售,且北京四环以内送货加收6元运费。 中国网上书店提供的图书种类较少,也销售其他商品,当当网提供书籍30多万种,音像10万多种,北京图书大厦提供16万种图书,而卓越网只提供5000种精选商品。出版社网上书店基本以本社出版图书为主。专业网上书店除了图书之外,也努力拓展其他商品领域的业务。 虽然物流和结算因为受到中国的物流产业、社会信用以及网上银行发展状况的限制而难于突破,但
3、是中国网上书店一直在尝试运用中国特有的优势开创特色经营方式。 中国大部分网上书店都提供货到付款业务,一般货到付款业务范围限制在有配送中心的城市,而边远地区仍然需要通过邮局和银行两种渠道办理,例如99网上书城、博弈书坊等。货到付款的方式能够避免在线支付的繁琐手续,同时能够让顾客无商家信用之忧。 中国虽然物流业不够发达,但是劳动力价格低廉,大多数网上书店都雇用了一批以自行车为工具上门送货的工人。中国网上书店的免费起送金额门槛也很低,例如华夏风采图书网在北京提供免费送货,没有地区限制;而e国网上商城在北京四环以内提供48小时免费送货;当当网上书店的免费送货标准为购物金额满200元。 像以前的
4、卓越网,从创业以来一直定位于精品模式,经营销量大的商品,其品种维持在5000种,但是通过挑选品种,关注畅销书,做到批量销售。同时还同厂家合作,定制商品,减少了中间商环节,增加了盈利空间,成就了一大特色经营。 虽然中国网上书店在经营模式上有所创新,并且有些企业已经取得了一定的成就,但是目前中国网上书店的发展仍需要注意一些问题。 借鉴亚马逊模式遭遇“瓶颈”困扰 中国网上书店要想成功借鉴亚马逊模式,会遇到哪些难题? 影响网上书店的外部环境因素主要包括产业政策、物流产业、互联网普及程度、社会信用以及网上银行发展状况,他们同网上书店的运营以及顾客数量息息相关。 首先,中美物流产业发达程度相差
5、悬殊。美国早在20世纪80年代就逐步放宽对公路、铁路、航空、航海等运输市场的管制,目前不仅拥有发达的邮政系统,还拥有实力雄厚的物流企业,他们不仅解决客户的运输问题,还为客户提供一体化解决方案。近几年中国物流产业也有一定发展,但是尚无覆盖全国的现代物流公司。中国拥有两类物流企业,一类是以中国邮政为代表的企业,他们在全国各地都有分支,实力雄厚且具有垄断权,缺点是机构臃肿,运营模式缺乏灵活性,成本高。现代物流公司是在市场竞争中成长起来的公司,他们往往具有专业性强、自动化程度高、业务多元化、规模小等特点,能够为企业提供一体化服务。 美国互联网的普及程度高于中国。统计数据表明,2005年5月美国互联
6、网用户达到1.63亿,约占美国总人口数量的55.3%;中国互联网用户达到0.988亿,占中国人口的7.72%。互联网用户在总人口中的普及率仅是美国的七分之一。 美国拥有全球最为发达的信用管理行业,而中国的社会信用水平不容乐观。美国的个人信用制度建立较早,有一部直接规范信用行业的基本法,另外美国非常注重诚信,并且对不诚信行为进行处罚。中国个人信用制度尚处于起步阶段,目前社会上信用方面出现的问题较多,虚假广告、社会欺诈事件层出不穷。 美国网上银行系统非常发达,在美国,不但主要的传统银行开通了网上银行业务,而且美国还有专门的网上银行。据美国互联网用户行为研究机构统计,截至2004年11月,44
7、%的美国互联网用户使用了某种网上银行服务,比2002年增长了47%。据艾瑞市场咨询和新竞争力网络营销管理顾问网调查,2004年末中国互联网用户中的16.9%是网上银行用户,5.1%将网络银行作为常用的网络服务之一,但半数以上用户对目前的网络银行服务不满意。 这些差距成为中国书店借鉴亚马逊模式难以逾越的鸿沟。 中国网上书店可以在网站界面、价格、推广、商品等几个方面缩小同亚马逊的差距,例如优化经营流程、给予顾
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