7、中国移动江苏公司行业信息化解决方案汇编-第七章 商贸行业信息化全套解决方案

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1、中国移动江苏公司行业信息化解决方案汇编第七章商贸行业信息化全套解决方案中国移动通信集团江苏有限公司二O一O年商贸行业信息化全套解决方案3中国移动通信集团江苏有限公司商贸行业信息化全套解决方案目录1、商贸行业总体概况11.1行业背景介绍11.2行业市场细分11.2.1零售业11.2.2批发业11.3江苏地区商贸行业发展情况32、商贸行业信息化历程及现状52.1商贸行业信息化历程52.2商贸行业信息化现状及存在问题52.2.1商贸信息化定义及其实现过程52.2.2行业信息化总体情况62.2.3行业信息化应用

2、现状73、商贸连锁行业信息化目标及趋势113.1商贸行业信息化建设的总体目标113.1.1业务流程信息化113.1.2管理流程信息化113.2商贸行业信息化趋势113.2.1加快企业内外网的建设113.2.2信息系统数据将趋向集中113.2.3应用系统整合及发展已成趋势123.2.4电子商务应用向高阶演进123.2.5外包模式进一步确立134、商贸行业信息化需求分析144.1零售业市场需求分析144.2批发业市场需求分析155、商贸行业信息化解决方案165.1短信及OTA全程在线系统165.2信息点播和

3、定制平台165.3物流移动定位175.4移动CRM系统175.5移动订单解决方案185.5.1方案概述183中国移动通信集团江苏有限公司商贸行业信息化全套解决方案5.5.2功能模块195.5.3网络结构195.5.4方案价值205.6终端数据上报解决方案205.6.1方案概述205.6.2功能模块205.6.3网络结构215.5.4方案价值215.7外包呼叫中心解决方案215.7.1方案概述215.7.2功能模块225.7.3组网结构235.7.4业务优势245.8综合VPMN245.9数据专线组网方案

4、245.10手机邮箱256、成功案例分析266.1苏宁电器全程在线管理系统项目266.1.1客户背景266.1.2项目需求分析266.1.3方案应用功能266.1.4方案价值286.1.5项目意义287、省公司行业信息化解决方案联系人293中国移动通信集团江苏有限公司商贸行业信息化全套解决方案1、商贸行业总体概况1.1行业背景介绍商贸行业是流通产业链中至关重要的环节。在我国，年交易额超过亿元的商贸企业数量已经超过3500多个，从业人数超过1个亿，集散的商品种类上万种，涉及到社会生产、生活的各个环节。随着

5、我国经济的持续发展，人均收入持续增长、城市化率不断提高、消费意愿升级成为商贸行业持续发展的三大驱动因素。1.2行业市场细分按照业态不同，商贸行业可细分为零售业和批发业。所谓商业业态，是指针对特定消费者的特定需要，按照一定的战略目标，有选择地运用商品经营结构、店铺位置、店铺规模、店铺形态、价格政策、销售方式、销售服务等经营手段，提供销售和服务的类型化经营形态。1.2.1零售业零售业（retailindustry）是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的

6、商品销售行业。零售业没有一个统一定义。目前比较主流的零售业定义分为两种：营销学角度的定义：认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。这种定义在近三十年来的营销学的文献中非常普遍。美国商务部的定义：零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。零售贸易商不仅包括了店铺零售商而且包括了无店铺零售商。总的来说，零售业是指通过买卖形式，将工业生产者生产的产品

7、直接销售给居民作为生活消费用或销售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业按店铺经营方式分类：表1-1零售业按店铺经营方式分类表店铺类型零售业态有店铺食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心。无店铺电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、直销、电话购物等。1.2.2批发业批发是指专门从事大宗商品交易的商业活动，为零售的对称，是商品流通中不可缺少的一个环节。通常有两种情况：31中国移动通信集团江苏有限公司商贸行业信息化全套解决方案n

8、商贸企业将商品批量售给其他商业企业用作转卖。n商贸企业将用作再加工的生产资料供应给生产企业。批发是随着商品经济的发展而产生的。商品生产和商品交换的发展，使商品购销量增大，流通范围扩展，生产者相互之间、生产者与零售商之间直接进行商品交换，常有困难或不方便，于是产生了专门向生产者直接购进商品，然后再转卖给其他生产者或零售商的批发商业，商业部门内部有了批发和零售之间的分工。批发业务一般由批发企业来经营，每次批售的商品数量较大，并按批发价格出售。批