人际沟通与礼仪电子教案

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1、教案封面课程名称：人际沟通与礼仪课程类型：理论课授课班级名称：2016三加二班、2016中专任课教师：尚振宏2017年3月9日职业教育中心理论课教案题目：人际沟通概述审批签字授课班级2016三加二班、2016中专任课教师尚振宏授课时间2017年3月1日星期三第1—4课时课型理论课（˅）讨论课（）试讲课（）答辩课（）（）教学目的及要求掌握人际沟通的含义、特点及应用教学重点含义、作用教学难点含义课件名称人际沟通概述课件内容简要描述人际沟通概述教学方法讲授法（˅）讨论法（）案例教学法（）角色扮演法（）影视法（）游戏活动法（）其他培训法（）教学环节1组织教学时间2

2、分钟2复习或导言沟通专指人与人沟通。信息媒介包括信息符号和信息通道。信息包括事实信息、观念信息和情感信息。沟通的目的在于相互理解。时间3分钟3讲授新课时间75分4课后小结主要讲述了人际沟通的含义、特点及应用时间5分钟5思考题人际沟通的作用有哪些？时间5分钟职业教育中心理论课教案一、沟通的定义定义：沟通（COMMUNICATION）是人与人之间运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。二、焊接的分类沟通专指人与人沟通。信息媒介包括信息符号和信息通道。信息包括事实信息、观念信息和情感信息。沟通的目的在于相互理解。三、沟通的重要意义沟通是一种

3、普遍的人类行为，会沟通的人会拥有多得多的机会，职场人士更是如此。张忠谋：新世纪新人才的条件7个能力1）独立思考2）创新3）自动自发，积极进取4）专业训练+商业知识5）沟通能力6）多语能力7）国际观四、沟通的目的v沟通的目的：取得对方的理解与支持v有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。五、沟通的内容沟通活动一般分为以下四个层次：1.自我沟通:自己和自己的对话2.人际沟通在少数人之间的沟通教法、课件、教具说明谈论交流法、教师引导分析法、小组学习法多媒体3.组织沟通组织和其成员、组织和其所处社会环境之间的沟通4.大众沟通：职业传播者通

4、过大众传播媒介将大量的信息传递给众多的人们三、人际沟通的影响因素v个人因素v环境因素v信心因素四、人际沟通的影响因素（一）个人因素3、教育因素4、社会背景（二）环境因素1、噪声2、隐秘性3、距离4、氛围（三）信息因素1、信息超载2、信息混乱（四）自我投射自我投射指人的内在心理的外在化，即以己之心度人之腹，把自己的情感、愿望、意志、特征投射到他人身上，强加于人，认为他人也是如此。（五）情感因素引起的障碍同一件事，在沟通对象处于不同情绪状态时进行沟通，效果可能截然相反。如果沟通行为能够满足个体当时的情感和心理需要，就会将事情向好的方向推动；如果沟通行为跟个体当

5、时的情感心理正好有所抵触，那么消极的后果几乎是不可避免的。（五）态度失当引起的障碍积极、健康的心态会产生良好的沟通态度，而封闭、扭曲的心态会导致恶劣的沟通态度，产生悲观、疑惧的心理感受，从而对信息的接收、判断、反应产生严重障碍。教法、课件、教具说明谈论交流法、教师引导分析法、小组学习法多媒体题目：人际沟通概述审批签字授课班级2016三加二班、2016中专任课教师尚振宏授课时间2017年3月8日星期三第1—4课时课型理论课（˅）讨论课（）试讲课（）答辩课（）（）教学目的及要求掌握人际沟通的含义、特点及应用教学重点含义、作用教学难点含义课件名称人际沟通概述课件

6、内容简要描述人际沟通概述教学方法讲授法（˅）讨论法（）案例教学法（）角色扮演法（）影视法（）游戏活动法（）其他培训法（）教学环节1组织教学时间2分钟2复习或导言沟通专指人与人沟通。信息媒介包括信息符号和信息通道。信息包括事实信息、观念信息和情感信息。沟通的目的在于相互理解。时间3分钟3讲授新课时间75分4课后小结主要讲述了人际沟通的含义、特点及应用时间5分钟5思考题人际沟通的作用有哪些？时间5分钟人际沟通中的心理障碍猜疑自私嫉妒羞怯自卑v猜疑猜测怀疑，往往是毫无根据地乱起疑心。疑邻盗斧的故事v自私指个体面临自己利益与对方冲突时，会不计对方损失，以满足自己利

7、益为主；此外，自私者在进行自私行为的同时，通常能察觉自己的行为可能损及别人的利益，但仍按照自己利益不择手段。马斯洛发现心理健康的人，既自私又无私，健康的人以一种健康的方式自私，这种方式既有益于他又有益于社会。v嫉妒：是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。v嫉妒心理是由人的猴王心理与报复心理结合而导致的每个人先天具有一种强烈的自我为尊的意识，即自己是‘猴王’，是最重要的,而发现自己不如别人,会严重挫伤每个人的猴王心理，甚至会采取措施进行报复。嫉妒心理是人的一种很普遍的心理，我们通过自己调整可以把嫉妒心理所带来的危险系

8、数降低到最低。v嫉妒心理具有等级性，处于同一竞争领域的两个竞争者才