政府网站,如何让公众满意

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1、政府网站，如何让公众满意截至目前，我国已经有超过5万家的政府网站。这些网站在传递政府信息、服务社会生活等方面发挥着不可替代的作用。然而，社会公众对政府网站的满意度却始终在低位徘徊，信息陈旧、缺乏互动、服务不强等缺点使政府网站饱受诟病。作为政民沟通的重要平台，政府网站路在何方？安徽市民在网上投诉粮油加工厂使用陈稻加工且环境脏乱，政府部门回复时却教市民如何区分新稻陈稻，对投诉内容只字不提。最近，安徽省马鞍山市政府网站论坛的这则回复，让人啼笑皆非。政府网站本应是公众了解公共信息、表达利益诉求、反映民情民声的重要渠道。然而在一些政府网站上

2、，更新迟缓、缺乏维护的问题久拖不决，对公众的投诉要么避而不谈，要么答非所问，将民意就这么晾在网上。5万家政府网站覆盖中央到地方的各级政府我国有多少家政府网站正在线上运行？由工业和信息化部中国软件评测中心、人民网等共同发布的2012年中国政府网站绩效评估总报告显示，中央和省级政府网站普及率达到100%,地、市级达到99%以上，区、县级超过85%。有统计数据显示，目前我国在政府域名“gov.cn”下的网站已超过5万个。这些数据表明，从1999年我国开展“政府上网”工程以来，历经14年的建设，我国政府网站已经初具规模，覆盖从中央到地方的

3、政府网站体系已经基本形成。政府网站的普及也悄悄改变了政府执政理念。为了使政府网站的内容和形式与公众需求更加贴近，各级政府不断扩大信息公开的力度、促进信息资源共享，并以此作为抓手，提高行政效率、改善服务行政成果，有效推动了政府职能的转变。2012年，我国政府网站的链接可用性由2011年的84.5%上升到98.7%,基本上能够消除断链错链的问题，地市政府网站的服务功能可用性和互动功能可用性分别达到了93.9%和90.4%,比2011年分别增长了超过30个百分点，网站的可用性和内容丰富度显著提升。随着互联网的普及，信息借助网络力量实现了

4、光速流动，社会公众依靠传递的各种信息时时刻刻监督着政府权力的行使信息力量对于政府推进法治建设来说是一个关键年开始全面推行信息公开。政府信息公开就是要求政府将权力放在阳光下运行。政府网站是政府信息公开化的极佳途径”性的影响素。”浙江大学教授钱弘道说，“我国政府从2008从最初的技术导向型建设理念，到内容导向型建设理念，再到目前的服务导向型建设理念，各级政府在创建多元化服务体系建设方面进行了一轮又一轮的创新。手机上网是时下最流行、最便捷的上网方式，一些地方政府网站推出了移动客户端，拓展相关服务渠道。这些移动应用不仅整合了一些通知公告等

5、基础性政务信息，而且能够提供多种服务功能，方便公众随时随地访问政府资源。进入互联网时代，社会公众更加期待对社会公共事务活动的参与和互动。这显然对作为社会公众了解政府重要窗口的政府网站提出了更高要求。网站服务与网民需求之间存在巨大反差与传统的媒体不同，互联网最大的特点就在于交互性。然而，在许多政府网站上，政府网站与网民的互动情况并不乐观。记者随便打开几个政府网站发现，要么服务栏目空置，要么内容长时间不更新，这几乎是每个网民都曾遭遇过的无奈。在很多政府网站上，网站服务与部门业务之间脱节的现状比比皆是。政府网站上开通的部门信箱、在线投诉

6、等政民互动渠道，由于网站部门与业务部门没有很好协调，或开通之后置之不理，或答复内容与业务工作脱节，或部门之间相互推诿。像马鞍山市政府网站这样，通过百度教市民分辨新稻陈稻的笑话也绝非个案。“做好互动、加强互动是政府网站的基本工作之一。"中国软件评测中心副主任张少彤说，“凡是互动答复耐心及时、务实幽默、没有官架子的政府网站，用户的满意度就比较高，社会的反响就比较好。比如像成都新都区网上信访平台直击问题，被网友称为’最务实的官网，；有问必答、口吻通俗易懂的广西壮族自治区公路管理局网站被网友称为“最诙谐幽默的政府网站，。与此相反，凡是答复

7、敷衍推诿、答非所问的政府网站，口碑就比较差，有损政府的形象。比如只能投满意票的福建莆田政府网被网民称为’最雷人的政在线服务和网上业务办理本来是政府网站推出的便民之举，可在实施过程中，由于缺少应对的后台政府部门业务系统作为支撑，发布的信息和提供的服务都成了装点门面的摆设。不少政府网站从表面上看都具备了信息公开、在线办事、政民互动三大功能，有的甚至还能够提供几千项公共服务内容，然而在这些服务中能够实现关键环节在网上办理的比例并不高，能够实现全流程网上办理的服务更是凤毛麟角。网上查询、申报、审批等功能，绝大多数仅限于查询办事信息和下载申

8、请表格，其他功能仍然“镜花水月”。政府网站目前的服务水平和服务能力与网民对政府网上公共服务的强烈需求之间形成了巨大反差，成为我国政府在网络社会中行使经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能的一大瓶颈。实现政务信息和服务资源的无缝对接我国政府网站在