提高小区环境卫生质量

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1、提高小区环境卫生质量的五个想法住宅小区环境卫生工作是住宅物业管理工作的重要组成部分，是一项经常性的管理服务工作，是以清扫、保洁、生活垃圾的收集、分类、存储、清运等为主要工作内容，其口的是净化环境，给业主（住户）提供一个清洁宜人的工作、生活环境。良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁，而且对于减少疾病，促进身心健康十分有益，也是衡量物业管理水平的重要指标Z-O根据个人的实践经验，我认为：住宅小区环卫工作的整个管理过程都是人的因素起主导作用，主要体现于围绕业主（住户）的需求，主管人员与操作人员之间的管理与协作关系，就是制定精确的工作标准及考评细则、设计合理工作流程、多角度的作业指导书、全

2、面的绩效考评、互动的交流学习培训这五个要索冇机地整合运用到日常的管理工作中就可以有效提高住宅小区环境卫生质量，提高业主（住户）对物业管理工作的满意程度。主要从业主（住户）、操作人员、主管人员三个角度说明上述五个想法在有效提高住宅小区环境卫生质量的作用。想法1:标准化管理和操作标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基木要求，工作标准是实施标准化管理和操作的前捉条件。工作标准的制定一定要冇可操作性和可考评性，也就是说：既要使操作人员知道自己应工作到什么程度，避免其工作疏漏；乂要使主管人员按照工作标准进行考评来控制工作质量。我在制定工作标准时，在确保全面准确的基础上，能够分解细化的尽口J能细化

3、，能够量化的尽可能量化：比如细化工作内容，环境卫生工作内容包括清扫、保洁、生活垃圾的收集、分类、存储、清运等，并且每一项工作内容都要尽可能的细化,其中清扫保洁工作内容乂包扌乩道路硕铺装、草坪、楼道等，其中楼道乂包扌舌台阶、平台、门窗、玻璃、扶手、护栏等，其屮台阶又包括平面、立面、防滑槽，台阶的工作标准是：台阶平面无灰尘、无污渍；台阶立面无广告；台阶防滑槽内无杂物、无尘土；比如工作标准的量化，道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内；道路、硬铺装垃圾滞留时间不能超过半小时；绿化带每100平方米烟头控制在1个以内等。工作标准制定后，既可以使操作人员有明确的工作标准，又可以为主管人员

4、控制工作质量提供依据。主管人员除了亲自观察工作以外还有许多事情要做，为了冇效的控制，选择的控制点应当是关键性的，因此有必要从工作标准中提炼出关键点，作为考评依据，进一步细化量化制定出考评细则。下而列表简要说明：考评内容1道路清扫保洁六净：路面净、路沿净、雨水口净、人行道净、绿化带净、果皮箱净。2楼道清扫保洁楼道内冇浮土、灰网、垃圾、污渍、异味等。3垃圾收集不按规定吋间收集垃圾的。将环境卫生管理的工作内容按照可操作性和可考核性原则，进行细化量化并且提炼出关键点，就可以制定出可知、可感、可辨、可验的精确的工作标准及考评细则，并月•工作标准及考评细则依据业主（住户）需求变化做相应调整。想法2・设

5、计合理工作流程为了能达到精确的工作标准应先设计工作流程。通过工作流程的设计，可以为环卫工作理清脉络，从中寻找工作的主线，便于过程控制。工作流程的设计还可以完成工作职责的分配，使员工了解自己在工作屮所处的位置，相互Z间是怎样的工作关系，工作流程的设计使工作标准转化为具有很强操作性的具体工作，流程设计木身就是对工作标准实现的全面思考。1.操作人员的工作流程，住宅小区的环境卫生主要是外环境和楼道，我兼顾业主（住户）操作人员、主管人员三方面设计了三种操作人员工作流程：第一种：外环境的清洁收运工作流程；第二种：楼道的清洁收运工作流程；第三种：外环境和楼道组合清洁收运工作流程。工作流程随着季节、作息时

6、间、收集分类存储方式、清运次数等的变化要做相应调整，比如，采用垃圾箱存储方式，业主（住户）把垃圾自己投放到垃圾箱，而采用垃圾袋装化收集方式，则需要操作人员主动上楼收集垃圾袋，这样楼道的清洁收运工作流程就要做相应调整。2.主管人员的工作流程，为了使主管人员进行绩效考评思路更清晰，更全而掌握思考考评过程，应该在操作人员的工作流程基础上设计出多种绩效考评工作流程：比如过程绩效考评工作流程、结果绩效考评工作流程、专项绩效考评工作流程、专业知识绩效考评工作流程、班组绩效考评工作流程等等。作业指导书是对工作流程的进一步细化，是有利于指导操作人员的工作，有利于主管人员冇效控制质量，冇利丁•业主（住户）共

7、同参与，为此，我们从多个角度为业主（住户）、操作人员、主管人员分别制定作业指导书。一、人性化清扫保洁标准作业指导书：争取业主（住户）共同参与是抓好清洁工作的根本保障。为此我们制定人性化清扫保洁标准作业指导书，一方面：就是以业主（住户）为中心，尊重、理解、关心、信任业主（住户）；寓管理于服务Z屮，服务于业主（住户），经常与他们互动的零距离的沟通，了解他们的需求，解决他们的问题，得到他们的理解，获得他们的支持；使他们自觉遵守