浅谈中国电信日常运营

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1、河北软件职业技术学院毕业实习报告实习报告题目浅谈屮国电信日常运营管理班级12级人力资源管理姓名指导教师***2015年04月100毕业实习成绩鉴定表姓名学号专业/班级实习单位自我鉴定：学生签名：年月日实习单位指导教师评语：（实习表现、完成主要实习任务、工作态度、专业水平、工作能力等方面的评价）建议成绩（百分制）：学生指导教师签名：单位公章：年月日校内指导教师评语：评定成绩（百分制）：校内指导教师签名：年月日答辩委员会评语：答辩成绩（百分制）：答辩委员会主任签字：年月日答辩委员会（小组）成员姓名职称工作单位签字答辩中提出的问题和回答的简要情况：答辩秘书签字：

2、年月曰毕业实习起止日期：年月日至年月日答辩日期：年月日最终成绩：注：校内指导教师评定成绩和答辩成绩各占50%,作为学生实习的最终成绩。目录摘要5一、中国电信企业介绍6二、实习内容7（-）岗前培训内容7（-）工作实践内容7三、出现的问题及解决策略8（-）账目问题8（-）个人失误问题8（三）出现问题及解决策略9四、实习体会和收获9浅谈中国电信日常运营管理摘要：在现在这个日渐发展的社会里，屯信运营企业间的竞争日益加剧，而对于现在这个科技发达的社会中，竞争之点终究会体现在服务上，优质、热情、主动的服务终究会吸引更多客户，然而品牌更是客户选择的前提。随着经济的发展,

3、市场经济也在深入发展，企业产品的发展也在不断适应经济的发展，形成了消费市场，而消费者市场是为满足个人生活需要而购买产品的个人或集体，消费者市场购买者众多，需求范围广，包括衣、食、住、行等各个方面。在激烈的消费市场中，消费者对品牌的消费心理也发生了很大变化，对品牌产品的需求也越来越大。企业在激烈的竞争条件下，必须拥有自身詁牌的优势条件吸引消费者购买，建立自身品牌产品的忠诚度，形成良好的企业品牌形象。然而服务将是决定品牌忠诚度的重要标准。忠诚的消费者对企业品牌的产品或服务满意度很高，继续接受企业产品并且将重复购买，是品牌的拥护者。本文主耍以电信企业介绍、职业特

4、性、实习内容及服务与品牌关系为主要内容阐述。关键词：中国电信：企业文化：品牌形象：问题与解决：服务前言：实习目的：将所学内容运用到实际工作屮，丰富工作经验，提高个人沟通技能，管理能力，为自己以后的工作累积经验。实习时间：12.1-至今实习地点：河北省保定市定兴县实习部门及地点：定兴县文化广场对面中国电信营业厅职位：营业员内容：收费、宽带、业务办理、营销活动、品牌推广等工作一、中国电信企业介绍中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5刀17B,是我国特大型国冇通信企业。屮国电信作为屮国主体电信企业和最大的基础网络运营商，是拥有世界第一大固定电话网

5、络的企业，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。在追求企业价值增长的同时，中国电信集I才I公司坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。作为我国信息化建设的主力军，屮国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室；认真履行电

6、信普遍服务义务，积极服务“三农”,持续推进“村村通电话”工程和吁乡万村”信息化示范工程；主动为广大百姓捉供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应冇贡献。在新的征程屮，屮国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差杲化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。中国电信秉承以让

7、客户尽情享受信息新生活为口标不断向前发展；以做世界级综合信息服务提供商为口标；以全面创新、求真务实、以人为木、共创价值为核心价值观；以用户至上，用心服务为服务理念，客户口益增多。然而，中国电信品牌不断增多，大家耳熟能详的天翼、天翼飞Young、天翼e家、天翼领航、天翼WIFI等，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系，电信的发展将不断壮大。二、电信营业厅日常运营业务培训与实践（一）电信日常运营业务知识培训在培训过程中，主要熟悉了企业文化，制度，业务种类及流程还冇服务规范等工作介绍。1.员工行为原则：持续学习、高效工作、爱岗敬业，遵章守纪、尊重他人，

8、坦诚沟通、服从大局，忠于企业；服务规范为迎接客户，业务办理，特殊情