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1、精神科门诊分诊护士的职业素质山东精神医学2003年第16卷第1—~]ShandongArchPsyc—hiatry,2003,Vol16,No.1精神科门诊分诊护士的职业素质冯启美?护理?【摘要】本文总结了精神科门诊分诊护士应具备的职业素质.强调加强岗位责任意识;仪表端庄,态度温和,主动热情服务;要有丰富的专业理论及相关知识;要重视语言艺术及体态语言技巧;要有熟练的专业技能和敏锐的观察能力;要合理安排病人就诊;加强精神病人的病历管理;及时开展健康教育,普及精神卫生知识;加强法律意识和自我保护能力的重要性.【关键词】精神科分诊护士职业素质【中图分类号
2、】R473.74【文献标识码】B【文章编号】1009—7201(2003)一01—0056—02门诊是医院的窗口,首先接触病人的是门诊分诊护士,分诊护士服务质量的优劣,直接影响着医院的声誉,也关系到医院的生存和发展.精神科门诊分诊护理工作,既有护理工作的一般性,又有其特殊性.因此,必须提高精神科门诊分诊护士的职业素质.本文根据个人工作的实践,谈一些粗浅的认识.1加强岗位责任意识加强岗位责任心是做好门诊分诊工作的前提,没有责任心,任何人也难以把工作干好.只有严格要求自己,牢固树立"全心全意为病人服务"的思想,认真执行岗位责任制度,工作一丝不苟,才能保
3、质保量地完成工作任务.2要仪表端庄.态度温和.主动热情服务护士的仪表端庄,文明礼貌,能体现出护士沉着,稳健,熟练的素质,给人以高雅利落及安全感.如果护士精神不振,浓妆艳抹,奇装异服或衣冠不整,不但给人不舒服的感觉,甚至给人造成恶性刺激,尤其易致躁狂病人的情绪亢奋,引起病人的钟情,关系等妄想,影响病人的诊断和治疗.由于世俗的偏见,社区人群精神卫生知识的匮乏,病人的异常言行,往往得不到他人的理解和同情,甚至遭到误解和指责,增加了病人的心理创伤.分诊护士要富有同情心和责任感,以文明礼貌的言行接待病人及家属,积极主动地帮助他们解决困难,尽量满足其合理要求.
4、3要有丰富的医学理论及相关知识分诊护士面对的服务对象的经历,社会地位及文化素质不同,他们在就诊前可能提出许多不同的问题需要你答复,所以分诊护士要有丰富的医学,心理学,社会学,护56作者单位:25OO14济南,山东省精神卫生中心理学等多方面的知识.这就要求你泛读国内外科技刊物,开拓自己的视野,丰富和充实各学科知识,以提高服务质量.随着信息时代的到来,传统的书本教育已不能满足人们对知识的需求,信息万变的今天要求我们会电脑,能上网,以便多渠道快节奏地获取信息,掌握先进的技术和理论.4要重视语言艺术及体态语言技巧语言是分诊护士和病人及家属沟通的重要方式,同
5、时也反映了护士的素质与知识水平.常言道"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒".语言温和,交流得体,会营造一个和谐的气氛,对病人起到疏导,安慰,鼓励,启发的作用.因此,分诊护士要文明用语,呼叫时语调要适中,解释问题要适当用词.避免使用命令式,训斥式,讽刺式等不良语言表达方式.要重视体态语言的作用.护士的表情,眼神,手势,体态能起到语言所起不到的作用.平等待人,举止文雅,待人礼貌,给人以可亲,可敬,可信的感觉,并能稳定病人的情绪.粗鲁不雅的行为,令病人产生不安全感.尤其对于情绪不良或有妄想的病人,护士不友好的眼神,手势易激怒病人,而引起逆反情绪,甚至发生暴
6、力行为.5要有熟练的专业技能及敏锐的观察能力门诊病人病情轻,重,急,缓不同,表现各异,分诊护士应保持高度的警惕性,敏锐的观察能力,随时注意每位候诊病人的言行举止,准确地判断精神症状,以防患于未然.一旦遇到紧急情况,则保持机智,镇静的态度,以熟练的专业技能,进行恰当处理.对危重病人应立即组织抢救.(下转第63页);骶算望—Sh—andongArchP～sychiay~y,"ol16—,N—o.一1r;AO蛰s治疗无效的病人效果较好,而对SSRTs无效的病人效果较差[6].4.4.-米氮平多中心研表明,102难性抑郁病人入用一种SSRI足量治疗无效,改
7、用米氮平15~45mg,有效为47蜗,且改善SSRI弓;的性功能舅碍[6].4.4.4萘法唑T,S,等多中心研究表明,对SSRIs疗效差的病人换用萘法唑酮有改善,用萘法唑酮的性功能钯碍!SSRIs,但窃分次服用(100200rag,一日三次)引.4.4.5碳酸锂和凹j大量据提,碳酸锂对双相抑郁有效,但对单相抑郁症的疗效不确定.碗点,鐾三和塑西平足量足程滴疗双相抑郁症,f对单抑郁症的效绣['].4.4.6MA0楚s和瑞波西汀MA0Is对馨性单相抑郁症和睦墓性双相抑郁症特别有效,秘管需制b,有高鲺危筵危嚣性,但不应排它.壶,在对SSRIs无效病人换用瑞
8、波西淘的一研究发现,瑞波西汀显改善功能[6].(毒56提)6.I理病人_j譬人他保健意识的增强,对精神病,j识的提高,以及
