毕业生实习报告模板2

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1、潮汕职业技术学院 毕业生实习报告  题目______在九洲国际旅行社实习______   学生姓名学  号　年  级 2008级专  业 物流管理指导教师  二○一○年三月三十日9在九洲国际旅行社实习【摘要】旅游销售是有形产品和无形服务的混合体，旅游销售质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的旅游应把顾客需求作为营销工作的出发点。旅游销售前台代表公司与顾客接触，满足客人对旅游服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是旅游公司的的神经中枢。正是基于这些，旅游销售前台的地位和作用就显得很重要。在我们公司，旅游销售前台就是公司的主要的营业部

2、门，对公司的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响，可谓是旅游管理的点睛之笔。【关键词】：旅游前台接待服务9目录前言……………………………………………………………………………………一．  实习简介………………………………………………………………………（一）实习单位、实习岗位、实习时间…………………………………………（二）实习单位概况………………………………………………………………1．  城建集团概况………………………………………………………………2．九洲国旅概况………………………………………………………………（三）实习内容……………………

3、…………………………………………………1．前台接待处职能介绍…………………………………………………………2．收客流程流程…………………………………………………………………3．计调工作流程…………………………………………………………………4．签证组工作流程………………………………………………………………二．实习主要收获和体会…………………………………………………………（一）实习收获……………………………………………………………………1．沟通能力提高…………………………………………………………………2．突发事件应变能力提高……………………………………………………

4、…3．个人休养提高………………………………………………………………4．知识的巩固、提高……………………………………………………………5．服务意识的提高………………………………………………………………（二）实习体会…………………………………………………………………1．自身不足与缺点………………………………………………………………2．就业前景………………………………………………………………………三．实习想法和建议…………………………………………………………………（一）想法…………………………………………………………………………（二）建议…………………………………

5、………………………………………（三）存在问题及解决办法………………………………………………………1．经营方法问题…………………………………………………………………2．员工管理体制问题……………………………………………………………3.操作流程问题…………………………………………………………………4．解决方案………………………………………………………………………致谢…………………………………………………………………………………… 9前言旅游销售是有形产品和无形服务的混合体，旅游销售质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的旅游应把顾客需求作为营销工作的

6、出发点。旅游销售前台代表公司与顾客接触，满足客人对旅游服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是旅游公司的的神经中枢。正是基于这些，旅游销售前台的地位和作用就显得很重要。在我们公司，旅游销售前台就是公司的主要的营业部门，对公司的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响，可谓是旅游管理的点睛之笔。一、实习简介（一）实习单位、实习岗位、实习时间实习单位：深圳市九洲国际旅行社实习岗位：旅游销售实习时间：2009年12月1日～2010年3月30日（二）实习单位概况1．城建集团企业文化深圳市城市建设开发（集团）公司（以下简称“城建集团”）

7、注册资本6.68亿元，是一家以房地产开发为主导,以物业管理与经营为基础，集工、贸、旅游、文化娱乐、进出口等为一体，跨地区、多行业的外向型企业集团，具有国家综合一级房地产开发资质。公司现有下属及参股单位17家，员工1156名。      城建集团成立20余年来，一直秉持“以诚为本、服务社会”的企业宗旨和“团结、开拓、优质、高效”的企业精神，以“优秀的地产品牌、优质的建筑质量、优越的地理位置、优美的小区环境”为标准，开发物业总面积近800万平方米，所开发项目在市里多次获得勘察设计和建筑质量等方面的奖项，树立了“城建地产，信心保证”的品牌形象。城建集团在全面加强工

8、业区、仓储和物业租赁管理服务的同时，现正积极推进房地