百问百查学习手册

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1、国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”学习手册双击自动滚屏发布者：政工人事部发布时间：2007-8-11阅读：199次刘振亚同志在国网公司开展安全生产和优质服务“百问百查”活动电视电话会议上的讲话（2007年6月21日）同志们：在迎峰度夏进入关键时期、公司各项任务十分繁重的情况下，我们召开这次会议，主要目的是，从落实科学发展观、服务党和国家工作大局出发，深入分析公司安全生产和优质服务工作面临的新形势，安排部署安全生产和优质服务“百问百查”活动，进一步提升安全生产和优质服务工作水平，确保全面完成全年工作任务

2、，促进“一强三优”现代公司建设，以优异的成绩迎接党的十七大召开。下面，我讲四个方面的意见。一、充分认识进一步加强安全生产和优质服务工作的重要性和紧迫性今年以来，我们认真落实科学发展观，全面贯彻国家宏观调控政策，按照公司一届二次职代会暨2007年工作会议作出的部署，坚持不懈地抓发展、抓管理、抓队伍，着力推进公司发展方式和电网发展方式转变，各项工作不断取得新的进步。1－5月，公司累计销售电量7594亿千瓦时，完成年计划的40.2%；实现销售收入3781亿元，完成年计划的39.7%；实现利润147亿元，完成年计划的

3、41.9%；5月末应收电费余额63亿元，低于年计划2.4个百分点。累计完成电网投资570亿元，完成年计划的28.2%。投产110千伏及以上输电线路7233公里、变电容量3063万千伏安，完成年计划的15%和16.5%；新开工110千伏及以上输电线路21556公里、变电容量9012万千伏安，完成年计划的41.6%和38.6%。四川－上海±800千伏特高压直流示范工程通过国家核准，进入了工程实施阶段。总的来看，公司经营发展取得了较好的成绩，为圆满完成全年任务打下了坚实的基础。安全生产和优质服务事关全面建设小康社会

4、和构建社会主义和谐社会的大局，关系公司发展的全局，公司党组一直高度重视，近年来采取了一系列措施，取得了明显成效。在安全生产方面：一是确立了符合电网实际的科学安全观。公司始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，把确保电网安全放在各项工作的首位，从提高认识、转变观念出发，提出了安全生产必须“可控、能控、在控”的思想和人员、时间、精力“三个百分之百”的要求，明确了从基础、基层、基本功抓起，以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”，全面、全员、全过程、全方位强化安全管理的工作思路。二是基本形成了安全生产工作的长效机

5、制。把制度建设放在重要位置，结合管理体制变化和技术进步，及时修订和完善安全生产规章制度，增强了制度的针对性和可操作性。一系列实践证明行之有效的安全措施，如春（秋）季安全生产大检查、定期排查和整治电网安全隐患、开展应急预案演练等逐渐走向制度化和规范化。各单位普遍建立了风险管理、应急管理、事故管理和标准化作业等重要安全生产管理体系。三是保持了安全生产的良好局面。近年来，在用电负荷快速增长、电源大规模集中投产、自然灾害频发、电网建设任务繁重的情况下，全力确保电网安全稳定运行，圆满完成迎峰度夏（冬）和重要专项保电任务

6、。同2003年相比，2006年公司电网事故下降64%、设备事故下降70%；生产、基建和农电人身伤亡事故下降40%。今年1-5月，电网事故又比去年同期下降65%，设备事故下降27%，人身伤亡事故下降33%。25在优质服务方面，一是坚持一切从党和国家工作大局出发，满足了经济社会发展的用电需求。加快建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，大力提升电网优化能源资源配置能力，积极开展国际能源合作，为提高我国能源保障水平发挥重要作用。制定实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，全面推进“户户通电

7、”工程和新农村电气化百千万工程，服务社会主义新农村建设。积极履行社会责任，在中央企业率先发布社会责任报告。全面落实各项节能减排措施，促进资源节约型、环境友好型社会建设。二是自觉规范服务行为，认真接受各方面监督。贯彻执行《电力监管条例》和《供电服务监管办法》，主动发布实施员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”。今年，又结合中央企业“优质服务年”活动，向社会作出“八项承诺”。设立优质服务举报奖励基金，开展明查暗访和客户满意度调查，推动各项服务承诺的有效落实。三是加强服务基础建设，优质

8、服务水平不断提高。全面推广95598客户服务系统，优化服务流程，完善服务标准，城市、农村规范化服务窗口达标率不断提高。2006年，公司供电服务“十项承诺”兑现率达到99.99%；城市供电可靠率完成99.839%，农村供电可靠率完成99.491%，相当于用户平均停电时间同比下降34.4%和17.6%。电力客户满意度保持较高水平，在地方民主评议行风活动中屡创佳绩,得到各级党委政府和广大电力客户的普遍肯定