哈尔滨市邮政分公司同城快寄业务流程优化研究

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1、分类号：Ｆ４２４单位代码１１：０８３研究生学号；２０１３２祀１４６密级：公巧戀吉林大学硕女学位论文专生学位（）哈尔滨市邮政分公司同城快寄业务流程优化研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＰｒｏｃｅｓｓＯｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｏｆｐＣｉｔＥｘｒｅｓｓＤｅｌｉｖｅｒＨａｉｔ）ｉｎＰｏｓａｒｙｐｙｉｎｔｌＢａｎｃｈ作者姓名：张婿楠类别：工程硕击领域（方向）：运作管理指导教师：董竹教授培养单位：商学晓２０１６年４月哈尔滨市邮政分公司同城快寄业务流程优化研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＰｒｏｃｅｓｓＯｐｔｉｍｉｚａｔｉ

2、ｏｎｏｆＣｉｔｙＥｘｐｒｅｓｓＤｅｌｉｖｅｒｙｉｎＨａｒｂｉｎＰｏｓｔａｌ目巧１１〇１１作者姓名：张煙楠领域（方向）：运作管理指导教师：董竹教授类别：工程硕女／答辩日期：年月ｉ日占又未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任／吉林大学硕±学位论文原创性声明独立本进人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，行研

3、究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本＾论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文本的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明。人完全意识到本声明学的位法论律结果由本人承担。文作者签名：側麥巧／日期：２０１６年月ｊｆ日＾摘要哈尔滨市邮政分公司同城快寄业务处理流程优化研究同城快寄服务是指在规定的区域进行快速的收寄、分捡、运输、派送(投递)服务，且进行单独封装的具有名址信息的信件、包裹等物品，及其它不需另外储存的物品，并按照服务承诺的时限送达到收件人或者指定的地点，并获得收寄方签收的寄递类服务。同城快寄业务是哈尔滨

4、市邮政饭分公司开办的竞争性的长效业务，然而现有同城快寄业务流程还在沿用以前包裹业务发展的一些经验与做法，与其他快递公司产品相比不具备明显的竞争优势，在流程上存在网络组织单一、时限管理缺失等方面的缺陷，为提升同城快寄处理流程的服务能力，哈尔滨市邮政分公司从梳理用户体验开始，通过ECRS分析法，结合信息化手段对原有业务流程进行优化，提升哈尔滨市邮政公司同城快寄业务的生产处理能力，缩短全程时限，从而提升客户满意度，赢得市场占有率，为企业发展提供推动力。本文研究的目的是：通过对同城快寄业务处理流程的优化，提高同城快寄的运行质量和投递质量，迅速响应客户需求，从而提高哈尔滨邮政的企业竞争力，对

5、哈尔滨其他业务流程的优化提供一些参考和帮助。本文介绍研究背景与意义、研究的方法和内容、以及文献综述与理论研究概况。阐述了哈尔滨市邮政分公司同城快寄业务的运营情况，详细描述了传统同城快寄业务处理流程的现状、整个同城快寄业务业务流转过程中存在的问题和困境及存在问题的成因分析。根据哈尔滨邮政传统同城快寄业务业务处理流程的实际情况，阐述了同城快寄业务业务流程的优化目标及思路。运用ECRS分析法对收寄环节、内部处理I环节、投递环节进行系统的改造。最后主要从人员素质、财务管理、市场化管理三个方面阐述流程优化的实施保障。通过加强培训和多种激励手段并行的方式提高人员的综合素养、从业技能和工作主动性

6、；并重新明确划分了在流程优化设计方案实施中各部门的权责。在财务管理方面，要从企业的整体经营发展目标出发，建立一套科学合理的预算和定额标准，以保障业务优化的实施的连续性。在市场化管理方面，通过加强市场信息管理，运用多种营销手段来加强对市场的管理，提高产品的市场占有率。关键词：邮政，同城快寄，流程优化，实施保障IIAbstractResearchonProcessOptimizationofCityExpressDeliveryinHarbinPostalBranchCityexpressdeliveryservicemeansthedeliveringserviceswhichfas

7、tlyPostsinthedesignatedareadistribution,transportationanddelivery(send)service,packageslettersandpackageswithaddressornameseparately,andotheritemswhichdonotneedtostore,deliveriestotherecipientsortherightplaceasinthepromisedtime,andgetsa