鲁班钱包账号异常怎么处理

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1、鲁班钱包账户异常情况处理介绍（2016.4.27）前言：以下内容为鲁班钱包代为整理我是鲁班钱包的投资人，今天亲自去了鲁班钱包办公场所——深圳科技园金融科技大厦4楼考察情况，到达时间已经是下午1点钟。我因为被通知账户异常，心里充满了愤恨，所以将不满和愤怒全部都泼给了鲁班钱包的工作人员。工作人员先是有人给我端茶倒水，带我入座洽谈账号异常的解决方法并协助解决此事。第一步：工作人员登记我的个人账户信息，并查询核实本人账户情况，我提供本人的身份证及银行卡。第二步：工作人员对个人身份证件及银行进行复印并由本人注明仅限于鲁班钱包认证使用

2、。关于对账户异常情况的原因也进行了回复：为了保障投资人的信息和合法权益，平台对有恶意注册嫌疑的用户账户进行异常处理。我邀请的两位家人注册鲁班钱包，也办理了他们两位的账户异常申诉。特别说明：因我及家人的身份证地址相同，鲁班钱包工作人员经过向上级申请才允许委托代理。第一步：工作人员登记我这两位家人的个人账户信息，我提供家人身份证及银行卡照片及家人手持以上证件的照片，工作人员查询核实其账户情况。第二步：工作人员对提供的上述照片进行复印并由我注明仅限于鲁班钱包认证使用。整个办理过程大约半个小时，办理完毕我要求在公司拍照片，工作人员

3、也积极配合。14/1414/1414/14期间工作人员就我关心的问题进行解答疑虑，关于账户异常的申诉方法：工作人员也提供了与官方客服一致的账户异常申诉办法：“用户提供身份信息（手持身份证、银行卡正反面照片），或本人携带身份证件及银行卡到鲁班钱包办公场所处理。”至于我担心的个人信息被泄露的风险，工作人员也给予的回复：“我们将严14/14格保密用户的个人信息，不得在认证鲁班钱包用户以外的途径使用。”预计下午两点左右，我将此过程发布在鲁班钱包维权群，却遭遇到许多用户的误解，被强行认为是“托儿”，因此我也退出了维权群。14/141

4、4/1414/14截止下午四点半左右：我及两名家人的账号均恢复正常状态，之前的提现也已到账。14/14鲁班钱包表示，近期，某些恶意注册用户通过互联网对鲁班钱包造谣及诽谤，误导他人，已对平台的正常运营造成了严重影响，鲁班钱包已保存相关证据并对该行为造成的损失及权益保留追诉的权利。同时，希望广大用户勿信谣言，通过正规途径进行异常申诉。此外，为了更好的服务投资用户，公司欢迎广大投资者莅临公司参观考察。开放时间：周一至周五（9:00-17:00）公司地址：深圳市南山区科苑路11号金融科技大厦A座4层客服热线：40088038271

5、4/14附：鲁班钱包维权群中某些用户的不当言论14/1414/1414/1414/1414/14