弱电维护管理系统服务方案设计

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1、实用标准一、实施方案对各个系统恢复严格管理，建立完整的值班制度和维修保养规则，值班人员应认真监测系统运行状况，随时记录异常情况，及时报修。1，按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，维修，确保设备正常运行。（1）对维保项目每周不低于1次进行检测。并填写巡查记录，发现故障及时排除或修复，并作为考核维保工作的依据。（2）每月2次系统状态进行检查，每年24次。（3）每季庶不低于1次对维保项目进检测。如出现故障或问颗，要及时排除修复。2、须提供24小时维保热线，24*365天随时接受业主的服

2、务请求；接到业主服务请求后，派专业工程师8小时内到达现场。（1）维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在8小时提交解决方案。（2）维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应当在24小时内修复；如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即向业主报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过12小时。（3）系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。3、设备更换：维护保养过程中需购买、跟换设备或配件的，应事先向业主报告，由业主代表签字确认后，方可进行维

3、修或更换。若乙方为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须在事后及时向业主报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原文档实用标准设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。4、维保单位必须向业主提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作要认真做好记录，并交业主相关人员签字。5、维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。6、维保单位不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲

4、方工作秘密。维保单位工作人员进入业主单位展开维保工作，必须遵守业主的相关规章制度，服从业主单位的管理。一、弱电主管岗位职责1．负责设备技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备的配件、材料采购计划的编制、委托维修的联系工作；2．每年年末制定下一年度《弱电设备、设施（年度）作业计划书》，并根据运行情况每月末制定《弱电设备月度维修保养计划表》；3．组织实施弱电设施设备的运行维护管理，对维保单位保养维修工作进行监管。对弱电设施设备维修保养工作进行检查、验证；4．每日一次检查弱电工巡视记录，每周一次巡视设备机房

5、，每个工作日报出当日《日工作总结》；5．对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行记录检查、验证及签证；6．每月一次定期组织弱电工检查弱电设施设备运行情况，填写《弱电系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》交主管审核后报管理处领导；7．每月一次检查弱电设施设备运行情况，并填写《弱电系统检查表》。二、弱电工程师岗位职责1．按《弱电设施设备维修保养规程》、《设备、设施（年度）作业计划书》、《设备月度维修保养计划表》的内容要求对弱电设备进行周期检查、保养、并记录；文档实用标准2

6、．弱电设备维修工作记录于《设备维修定期保养记录表》内。设备故障检修工作记录于《设备故障记录表》上；3．设备发生异常和故障时，应及时报告弱电设备主管，记录于《设备故障记录表》上，并及时处理；4．按《弱电设施设备操作规程》的内容要求每日一次巡视综合楼防盗报警系统、消防监控系统、车库管理系统、电视监控、宽带和紧急广播系统，并记录于《弱电设备巡视记录表》上；5．弱电机房每月清洁、打扫一次；6．弱电设备发现异常情况，及时处理或联络维保人员处理，督促维修保养，并报告弱电设备主管。一、报修、维修工作制度及流程1．客

7、户服务中心分类并通知相关部门处理.2．本部门由弱电主管接到电话后分立即分析情况并安排人员赶往现场进行处理.3．急需处理的问题5分钟赶到.进入现场后即时对报修故障进行处理。4．由弱电主管判断为非急需处理的问题，由弱电主管与报修人联系说明情况并安排人员半个工作日内与报修人联系进行报修故障的处理.5．一时无法解决或根本无法解决的问题，要立即联系报修人并说明情况由弱电主管对故障进行上报并即时与维修厂家进行联系。6．修故障处理完毕由现场维修人员请求客户填写回访意见，如存在有偿费用应提前联系部门主管由部门主管计算

8、费用并取得报修人同意。7．将结果报告管理处客户服务中心,按报修项目的试运行期，安排时间回访。8．维修记录归档。二、与会务部门的配合保障会议正常召开1．接到会务经理根据综合楼有关单位发出的《每日会议室安排表》要求后，由会务经理安排时间并布置人员，我弱电部门派出一人跟随会务相关人员对其设备进行调试和检修。文档实用标准2．会议期间弱电部门人员随会务相关人员一起。并即时对突发情况进行处理。3.突发一般故障时由会务经理安排弱电维修人员立即对现场故障进行处理。4.突